principios de Marketing [obsoleto]

IMC: comunicación

tener un gran producto Disponible para sus clientes a un gran precio no hace absolutamente nada para usted si sus clientes no lo saben., Ahí es donde la promoción entra en escena: hace el trabajo de conectarse con sus audiencias objetivo y comunicar lo que puede ofrecerles.

en el entorno de marketing actual, la promoción implica la comunicación de marketing integrada (IMC). En pocas palabras, IMC implica reunir una variedad de diferentes herramientas de comunicación para entregar un mensaje común y hacer un impacto deseado en las percepciones y el comportamiento de los clientes. Como consumidor experimentado en el mundo de habla inglesa, es casi seguro que ha sido el objetivo de las actividades de IMC., (Prácticamente cada vez que «me gusta» un programa de televisión, un artículo o un meme en Facebook, ¡estás participando en un esfuerzo de IMC!)

los videos que vio en la sección «por qué importa» de este módulo proporcionan ejemplos ingeniosos y exitosos de comunicación de marketing integrada, para darle una idea de lo que IMC se trata. No todos los esfuerzos de IMC son tan elaborados o creativos, pero a partir de esos ejemplos, puede comenzar a ver lo que es posible cuando reúne la combinación correcta de ideas y herramientas de comunicación enfocadas en un mensaje común y segmentos objetivo.

¿Qué es la comunicación de Marketing?,

definir la comunicación de marketing es complicado porque, en un sentido real, todo lo que hace una organización tiene potencial de comunicación. El precio puesto en un producto comunica algo muy específico sobre el producto. Una empresa que opta por distribuir sus productos estrictamente a través de tiendas de descuento envía un mensaje distinto al mercado. La comunicación de Marketing se refiere a actividades deliberadamente enfocadas en promover una oferta entre el público objetivo., La siguiente definición ayuda a aclarar este término:

la comunicación de Marketing incluye todos los mensajes, medios y actividades utilizados por una organización para comunicarse con el mercado y ayudar a persuadir a las audiencias objetivo a aceptar sus mensajes y tomar medidas en consecuencia.

La comunicación de marketing integrada es el proceso de coordinación de toda esta actividad a través de diferentes métodos de comunicación. Tenga en cuenta que un tema central de esta definición es la persuasión: persuadir a las personas a creer algo, desear algo y/o hacer algo., La comunicación de marketing efectiva está dirigida a objetivos y está alineada con la estrategia de marketing de una organización. Su objetivo es entregar un mensaje particular a una audiencia específica con el propósito específico de alterar las percepciones y/o el comportamiento. La comunicación de marketing integrada (IMC) hace que esta actividad de marketing sea más eficiente y efectiva porque se basa en múltiples métodos de comunicación y puntos de contacto con el cliente para entregar un mensaje consistente de más maneras y de maneras más convincentes.,

la mezcla de Promoción: Métodos de comunicación de Marketing

la mezcla de promoción se refiere a cómo los vendedores combinan una gama de métodos de comunicación de marketing para ejecutar sus actividades de marketing. Los diferentes métodos de comunicación de marketing tienen ventajas y complejidades distintas, y se requiere habilidad y experiencia para implementarlos de manera efectiva. No es sorprendente que los métodos de comunicación de marketing evolucionen con el tiempo a medida que las nuevas herramientas y capacidades de comunicación están disponibles para los marketers y las personas a las que se dirigen.,

a continuación se describen siete métodos comunes de comunicación de marketing:

• Publicidad: cualquier forma pagada de presentar ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. Históricamente, los mensajes publicitarios se han adaptado a un grupo y emplean medios de comunicación como la radio, la televisión, los periódicos y las revistas., La publicidad también puede dirigirse a individuos de acuerdo con sus características de perfil o comportamiento; ejemplos son los anuncios semanales enviados por los supermercados a los residentes locales o los anuncios en línea dirigidos a individuos basados en los sitios que visitan o sus términos de búsqueda en Internet.
• Relaciones Públicas (PR): el propósito de las relaciones públicas es crear buena voluntad entre una organización (o las cosas que promueve) y el «público» o segmentos objetivo que está tratando de alcanzar., Esto sucede a través de oportunidades promocionales no pagadas o ganadas: artículos, cobertura de prensa y medios, ganar premios, dar presentaciones en conferencias y eventos, y de lo contrario obtener atención favorable a través de vehículos no pagados por el patrocinador. Aunque las organizaciones ganan en lugar de pagar por la atención de Relaciones Públicas que reciben, pueden gastar recursos significativos en las actividades, eventos y personas que generan esta atención.
• venta Personal: la venta Personal utiliza a las personas para desarrollar relaciones con el público objetivo con el propósito de vender productos y servicios., Personal selling pone énfasis en la interacción cara a cara, la comprensión de las necesidades del cliente y la demostración de cómo el producto o servicio proporciona valor.
• Promoción de Ventas: las promociones de ventas son actividades de marketing que tienen como objetivo impulsar temporalmente las ventas de un producto o servicio agregando al valor básico ofrecido, como «compre uno obtenga uno GRATIS» a los consumidores o «compre doce cajas y obtenga un 10 por ciento de descuento» a mayoristas, minoristas o distribuidores.,
• Marketing Directo: este método tiene como objetivo vender productos o servicios directamente a los consumidores en lugar de ir a través del minorista. Los catálogos, el telemarketing, los folletos enviados por correo o los materiales promocionales y los canales de televisión de compras en el hogar son herramientas tradicionales comunes de marketing directo. El Email y el marketing móvil son dos canales de marketing directo de próxima generación.
• Marketing Digital: el marketing Digital cubre mucho terreno, desde sitios Web hasta motores de búsqueda, Contenido y marketing en redes sociales., Las herramientas y técnicas de marketing digital evolucionan rápidamente con los avances tecnológicos, pero este término abarca todas las formas en que las tecnologías digitales se utilizan para comercializar y vender organizaciones, productos, servicios, ideas y experiencias.
• marketing de Guerrilla: Esta nueva categoría de comunicación de marketing implica tácticas de marketing no convencionales, innovadoras y generalmente de bajo costo para involucrar a los consumidores en la actividad de marketing, generar atención y lograr la máxima exposición para una organización, sus productos y/o servicios., En general, el marketing de guerrilla es experiencial: crea una situación novedosa o una experiencia memorable que los consumidores conectan con un producto o marca.

La mayoría de las iniciativas de marketing hoy en día incorporan múltiples métodos: de ahí la necesidad de IMC. Cada uno de estos métodos de comunicación de marketing se discutirá con más detalle más adelante en este módulo.

los objetivos de la comunicación de Marketing

los objetivos básicos de todos los métodos de comunicación de marketing son (1) comunicar, (2) competir y (3) convencer., Para ser eficaces, las organizaciones deben asegurarse de que cualquier información que comuniquen sea clara, precisa, veraz y útil para las partes interesadas involucradas. De hecho, ser veraz y preciso en las comunicaciones de marketing es más que una cuestión de integridad; también es una cuestión de legalidad, ya que las comunicaciones de marketing fraudulentas pueden terminar en demandas e incluso en el sistema de Justicia Penal.

la comunicación de Marketing es clave para competir eficazmente, particularmente en mercados donde los competidores venden esencialmente el mismo producto al mismo precio en los mismos puntos de venta., Solo a través de las comunicaciones de marketing una organización puede encontrar formas de atraer a ciertos segmentos, diferenciar su producto y crear una lealtad a la marca duradera. Seguir siendo más atractivo o convincente que los mensajes de los competidores es un desafío continuo.

Idealmente, la comunicación de marketing es convincente: debe presentar ideas, productos o servicios de una manera tan convincente que los segmentos objetivo sean llevados a tomar una acción deseada. La capacidad de persuadir y convencer es esencial para ganar nuevos negocios, pero también puede ser necesario volver a convencer y retener a muchos consumidores y clientes., Solo porque un cliente compra una marca en particular una o una docena de veces, o incluso durante una docena de años, no hay garantía de que la persona se quede con el producto original. Es por eso que los marketers quieren asegurarse de que se le recuerde constantemente los beneficios únicos del producto.

pasando del Marketing masivo al IMC

antes de la aparición de las comunicaciones de marketing integradas en la década de 1990, las comunicaciones de masas (también llamadas marketing masivo)—la práctica de transmitir información a grandes segmentos de la población a través de la televisión, la radio y otros medios de marketing dominados., El Marketing era un feed unidireccional. Los anunciantes difundieron sus ofertas y propuestas de valor sin tener en cuenta las diversas necesidades, gustos y valores de los consumidores.

a menudo, este enfoque de» Talla única » era costoso y poco informativo debido a la falta de herramientas para medir los resultados (en términos de ventas). Pero a medida que mejoraban los métodos para recopilar y analizar los datos de los consumidores, por ejemplo, con escáneres de tiendas y datos electrónicos sobre las compras de los consumidores, los vendedores eran cada vez más capaces de correlacionar las actividades promocionales con los patrones de compra de los consumidores., Las empresas también comenzaron a reducir sus operaciones y ampliar las tareas de marketing dentro de sus organizaciones.

a medida que estos cambios estaban en marcha, al mismo tiempo los consumidores estaban ganando acceso a más y diferentes tipos de medios especializados «nicho» junto con nuevas formas de consumir medios. La televisión por Cable, DVR, y una plétora de medios digitales han contribuido a la fragmentación significativa del mercado de masas. Si bien la costosa publicidad en los medios de comunicación sigue siendo una opción, tiene cada vez menos impacto cada año., En cambio, la mayoría de las organizaciones encuentran que es más rentable llegar a los segmentos objetivo utilizando otras estrategias de comunicación de marketing. A medida que los consumidores recurren a los medios de nicho, las estrategias de promoción de los vendedores (y la comunicación de marketing) se han centrado más en los patrones individualizados de consumo y en la segmentación basada en los gustos y preferencias del consumidor.

La tecnología también ha impulsado el cambio hacia la comunicación de marketing integrada. Cada vez más, las organizaciones utilizan el marketing altamente dirigido y basado en datos en lugar de la comunicación de masas y la publicidad de enfoque general., Este enfoque genera más información que los marketers pueden usar para segmentar y segmentar según muchos criterios diferentes. El acceso prácticamente ilimitado a Internet ha aumentado la disponibilidad en línea de información, bienes, servicios e ideas. Ha traído consigo una proliferación de herramientas nuevas y más interactivas, incluida la tecnología móvil, que se pueden utilizar con fines de comunicación de marketing. La mayor transparencia y el acceso a la información sobre el mercado han desplazado el poder de los minoristas y los fabricantes hacia los consumidores y su capacidad para controlar o manipular el mercado a su favor.,

con estos desarrollos, se espera que los equipos de marketing y las agencias publicitarias/creativas comprendan y proporcionen todas las funciones de comunicación de marketing, no solo publicidad, para sus clientes. La mayoría de las organizaciones ahora asignan presupuestos a una variedad de métodos de comunicación de marketing, no solo a los medios de comunicación. Aprovechando al máximo las oportunidades de marketing que existen en un panorama de medios más diverso y fragmentado, el marketing ahora se ve como una conversación bidireccional e interactiva entre los vendedores y los consumidores., Las actividades de Marketing no solo buscan exponer a los consumidores a un mensaje, sino involucrarlos activamente en el proceso de marketing. Los días del marketing unidireccional al estilo broadcast han terminado.

una proliferación de herramientas y oportunidades de comunicación de marketing significa que los vendedores deben 1) identificar qué herramientas son las más adecuadas para la audiencia y los objetivos de marketing y 2) entregar un mensaje unificado y un enfoque coordinado a través de estas herramientas., Para ayudar a ejecutar una estrategia de marketing, los múltiples métodos y herramientas de comunicación de marketing deben entregar un mensaje bien coordinado para involucrar a las personas adecuadas en el momento adecuado, en el lugar correcto y haciendo las cosas correctas. Esto es lo que entendemos por comunicaciones de marketing «integradas».