Los mejores juegos motivacionales para empleados y trabajadores remotos

resumen de nuestros divertidos juegos motivacionales favoritos, diseñados para involucrar tanto a los trabajadores remotos como a los empleados en el lugar de trabajo.,

juegos motivacionales para trabajadores remotos

con cada vez más empresas que se mudan al trabajo a domicilio, hemos creado una lista de siete juegos motivacionales, creados especialmente para trabajadores remotos.

estos juegos han sido diseñados para ayudar a involucrar a los trabajadores remotos y asegurarse de que se sientan como miembros valiosos de la comunidad de su equipo.

1. El Desafío de treinta días: establezca un desafío de 30 días para que todos los agentes remotos participen., Podrías relacionarlo con objetivos clave del contact Center y recompensar a todos los que completen el desafío. Un ejemplo de desafío podría ser aprender el alfabeto fonético.

2. Un cuestionario Virtual-incluye preguntas que prueban el Centro de contacto y los conocimientos generales – para crear una experiencia divertida, mezclada con algunos aprendizajes clave.

3. Aprender algo nuevo-entrene a sus agentes con una nueva habilidad al comienzo de la semana y pídales que la prueben en una llamada. Luego haz que identifiquen una llamada en la que demuestren esa habilidad. Escucha la grabación, si estás de acuerdo, ellos ganan un pequeño premio.,

veamos algunos juegos diseñados exclusivamente para divertirse, pero que también pueden aumentar los niveles de compromiso y motivación, ya que ayudan a mantener las cosas frescas.

estos juegos de motivación pueden ser excelentes para alentar a los trabajadores remotos a seguir aprendiendo. Pero a veces todo lo que quieren es un poco de diversión.

Con esto en mente, veamos algunos juegos diseñados exclusivamente para divertirse, pero que también pueden aumentar los niveles de compromiso y motivación, ya que ayudan a mantener las cosas frescas. Estos han sido enviados a nosotros por nuestros lectores.

4., A través del ojo de la cerradura-hicimos un juego «a través del ojo de la cerradura» donde los miembros del equipo de administración enviaron fotos y nuestros agentes tuvieron que adivinar: ¿quién vive en una casa como esta? – Gracias a Rosie

5. Perfiles de agentes: hicimos que todos los miembros del equipo crearan tarjetas de perfil basadas en ellos y luego tuvimos juegos que involucraban estos, como: «¿de quién es este hecho?»Estos juegos dan al equipo la oportunidad de aprender más sobre los demás y nos ayudan a unirnos a todos. – Gracias a Curtis

6., Juego de teléfonos – para jugar a este juego, establecemos desafíos fotográficos semanales que todos juzgamos y elegimos ganadores para cada semana, jugando por puntos. Cuando todos nos reunimos para un evento, el equipo ganador (llamado así por una familia de Juego de Tronos) ganará un premio! – Gracias a Charlotte

7. Cazas del tesoro – cazas del Tesoro han demostrado ser populares donde se divide a las personas en equipos y tienen que encontrar artículos de sus hogares – por ejemplo, mascotas, juguetes, artículos de ropa – y mostrarlos en la cámara., – Gracias a Susan

Motivational Games for the Workplace

estos juegos motivacionales han sido enviados por profesionales del contact Center y han demostrado ser exitosos cuando se implementan en el contact Center.

muchos de estos juegos, incluyendo «The Wheel of Wow» y «Call Center Bingo», también se pueden adaptar para trabajadores remotos.

la rueda de Wow

Este juego fue sugerido por Dan Moross, Director de experiencia del cliente de MOO, quien cree que girar una rueda de premios, la «rueda de Wow», que entrega premios puntuales a agentes merecedores, puede aumentar la motivación del equipo.,

según Dan, MOO mira: «revisiones de productividad, C-SAT y calidad interna para reconocer y nominar a las personas, basadas en un sistema escalonado, que luego obtienen la oportunidad de hacer girar la ‘rueda de WOW’.»

» La Rueda de Wow tiene cosas como salir del trabajo una hora antes, tener un almuerzo gratis en MOO y una botella de vino gratis para cosas mucho más pequeñas., Pero hacer que todo el mundo se levante en medio del día para hacer girar la rueda, lo que crea un fuerte ruido de clic, eleva la moral de todos por la tarde.»

usted podría comprar una rueda de premio de giro a un precio razonable, o hacer su propia. Hay espacio para unos 14 premios en la rueda, que puede variar de una semana a otra.,

algunos ejemplos de premios que se pueden incluir en su «rueda de Wow» incluyen:

• Un vale de regalo de £5
• Una botella de vino
• Una taza de café
• Un día de vestir
• Un almuerzo gratis-hasta £10
• Un lugar de estacionamiento garantizado para la semana
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• Un par de calcetines deslizantes que pueden usar en sus escritorios
• Un cambio de turno
• Una taza de viaje a prueba de derrames
• Una pequeña planta (quizás un cactus!)
• Cupones!
• alimentos-p. ej., sweets, chocolate
• salir del trabajo 30 minutos antes
• empezar a trabajar 30 minutos tarde

para más ideas de incentivos para los ganadores de sus juegos de motivación, Lea nuestro artículo: Cómo aprovechar al máximo los incentivos de su personal – con ejemplos

Contact Center Bingo

como se mencionó anteriormente cuando nos referimos a la búsqueda del tesoro, puede recrear juegos conocidos para adaptarse a la dinámica del centro de llamadas. Esto permite a los agentes vincular automáticamente la oficina con actividades que tienen connotaciones divertidas.,

uno de estos juegos bien conocidos es call center bingo, y un ejemplo de plantilla de este juego motivacional se puede encontrar arriba.

para jugar este juego, cada agente recibe una carta y cruza la cosa a medida que golpean cada objetivo. El PRIMERO en conseguir una línea, luego un full, gana.

«hace que todos quieran tomar llamadas y se emocionen sobre si la siguiente llamada les hará tachar una., Y, por supuesto, tienen que gritar BINGO», dice Charlie, que juega este juego en su centro de contacto.

competiciones temáticas de vacaciones

asociar ocasiones que a menudo traen emoción, entusiasmo y felicidad con el contact Center puede difundir positividad, y traer juegos a esta ecuación puede aumentar aún más la moral y la motivación.,

Sarah, una de nuestras lectoras, ha utilizado este enfoque en su centro de contacto, donde su empresa realiza anualmente una divertida competencia temática de San Valentín.

en este juego motivacional, a los agentes se les otorgan corazones cuando logran sus objetivos de llamada, corazones dobles donde superan y se les otorga As de corazones donde han hecho algo excepcional.

» el que tenga más corazones al final gana la competencia., Esto está por todas partes, por lo que los agentes pueden ver quién está en la delantera y los impulsará a hacer un poco más para ganar», agrega Sarah.

Este juego de motivación también puede funcionar bien para ocasiones como Navidad, Pascua y Halloween, además de los principales eventos deportivos.

¡trae algo de ese espíritu feliz que viene con estos eventos al contact center a través de juegos de motivación como estos!

vea qué otros juegos de motivación puede jugar durante la Copa del mundo, los Juegos Olímpicos y las 6 Naciones haciendo clic en el enlace correspondiente.,

la rifa 100% Club

mientras que los juegos motivacionales son importantes, también lo es el rendimiento del agente, y es por eso que muchas de estas sugerencias alinean los dos. Este ejemplo, enviado por Laura (otra de nuestras lectoras), no es diferente.

según Laura, el Centro de contacto del que forma parte ejecuta un incentivo llamado «club 100%».

«Cuando un agente obtiene una puntuación del 100% por su evaluación de calidad, le otorgamos un vale., Durante el mes recogen los vales y al final del mes estos se intercambian por boletos de rifa», dice Laura.

«luego hacemos una rifa de artículos de bajo costo; cuantos más boletos de rifa ganen, mayor será la probabilidad de que ganen. El objetivo se puede modificar para adaptarse a su centro de contacto.,»

nuestras ideas favoritas para los ganadores de este juego motivacional incluyen:

• Una comida para dos en un restaurante
• Entradas para el cine o un evento deportivo
• 100 fotos gratis de un sitio web de impresión de fotos en línea

premios debajo del escritorio

Los premios de boletos de la rifa pueden ser particularmente útiles en el Centro de contacto, ya que son divertidos, versátiles y para que los uses.,

por ejemplo, puede usarlos como en la sugerencia anterior o grabarlos debajo del escritorio de todos, como lo hace nuestra lectora Helen en su centro de contacto.

a continuación, puede jugar un juego pidiendo a diferentes agentes, a lo largo del día, que elijan un número y el mostrador ganador elegirá algo de nuestro armario de recompensas.,

«En general, se trata de 20 agentes que ganan, pero crea un verdadero revuelo en la oficina», dice Helen.

mantenga un armario de recompensas abastecido con pequeños bocadillos y golosinas, como galletas, papas fritas, latas de bebidas gaseosas o cosas no relacionadas con alimentos, como crema de manos, bolígrafos agradables y cuadernos.

elegir un premio del armario de recompensas puede ser una gran recompensa para los ganadores de muchos de nuestros juegos de motivación.

Survivor Island

La competencia amistosa entre agentes siempre es una ventaja, ya que ayuda a crear un ambiente sociable que mejora la moral y la motivación.,

Lisa, que nos envió la siguiente idea, dirige un centro de llamadas de «20 agentes que generan alrededor de 10-20 ofertas por día por agente» y ha encontrado un juego llamado Survivor Island útil para proporcionar una competencia de ventas saludable.

Este juego motivacional comienza a primera hora de la mañana, cuando el gerente o líder escribe todos los nombres de los agentes en un gran círculo en la pizarra.

cada vez que un agente obtiene una pista, puede borrar el nombre de alguien del tablero. Si obtienen una pista y alguien ya ha borrado su nombre, pueden volver a poner su nombre.,

«es muy divertido ver a los agentes unirse unos contra otros», agrega Lisa, a quien le gusta la idea de crear un poco de competencia saludable entre asesores.

«empezamos el juego el lunes y si nadie gana el premio y continuar al día siguiente. Ha durado hasta 5 días antes.»

pase el paquete

Por supuesto, tuvimos que incluir un juego de fiesta improvisado, y por qué no ir con el clásico pase el paquete!

Usando un centro de contacto de ventas salientes como ejemplo, el paquete comienza con la primera persona en obtener una venta, que luego desenvuelve una capa, como se juega el juego motivacional en el Centro de contacto de Sarah.

«la siguiente persona en obtener una venta en desenvuelve la siguiente capa, y así sucesivamente. Hay un premio al final, por lo que los agentes han hecho todo lo posible para obtener tantas ventas como puedan», dice Sarah.

«nunca se sabe, también puede haber mini premios entre las capas.,»

si bien esto es muy adecuado para el campo de las ventas, se puede modificar para que el agente pueda desenvolver una capa del regalo después de una llamada en la que reciben una puntuación de calidad del 100%.

Cell Wars

los juegos populares de contact Center a menudo implican creatividad para rejuvenecer las mentes de los agentes, aumentar la moral y proporcionar motivación durante una rutina repetitiva.

Esta idea, presentada por Steven, incorpora este principio, y el objetivo del juego es hacer que los agentes finjan ser dueños de su propia franquicia de tiendas multimillonarias.,

cuanto mejor sean las encuestas de clientes del agente, así como la resolución de su primera llamada, mejor será la salud de su tienda.

«a cada agente se le ocurrió un nombre divertido para su tienda, y como su gerente, envié actualizaciones financieras diarias de sus tiendas, así como encuestas positivas a los clientes para que los agentes vean el tipo de comentarios que los clientes están enviando», dice Steven.

en el Centro de contacto de Steven, hubo cinco ganadores, con los tres primeros recibiendo una tarjeta de regalo de 5 5 y los dos primeros recibiendo un almuerzo gratis.,

tira los dados

aunque algunos de estos juegos han sido bastante elaborados, no siempre necesitas una gran preparación para aumentar la motivación.

de hecho, en un ejemplo enviado por nuestro lector Sydney, todo lo que necesita es un tablero de limpieza, un bolígrafo de tablero rojo y azul y un conjunto de dados que son de diferentes colores.

para jugar este juego, Dibuja una cuadrícula en el tablero de limpieza con 1-6 en la parte superior (en rojo) y 1-6 en el lado izquierdo (en azul).

«por cada venta (o cualquier iniciativa) que tus representantes obtienen, ponen su nombre/iniciales en una caja., Una vez que el tablero está lleno, tira los dados y los números que coinciden es el cuadrado que gana», agrega Sydney.

» Puedes hacer el Premio Lo que quieras. Mi equipo realmente disfruta este juego.»

Contact Centre Dodgeball

otra idea que simplemente involucra un rotafolio o pizarra es Contact centre dodgeball, un juego motivacional que – según Ruth, otra de nuestras lectoras – «cae una tormenta» en su contact Center.,

para jugar este juego motivacional, divida el equipo o la oficina en dos equipos: puede dividirlos por igual o elegir equipos como miembros mayores vs miembros más jóvenes.

los equipos deben ser de igual tamaño y todos los individuos deben figurar en la tabla.,

«por cada venta, resultado exitoso de la llamada o logro del objetivo, el individuo toma un turno y puede eliminar a un miembro del otro equipo (tachar su nombre de la lista)», dice Ruth.

Los miembros del equipo eliminados ya no pueden jugar hasta que sean reintegrados (que su nombre sea puesto de nuevo en la lista) por otro miembro del equipo «vivo» en su camino en lugar de noquear a un miembro del otro equipo.

» como el orgullo estaba en juego, ¡nunca se necesitaron premios! Y se puede jugar con hasta 50 o 60 agentes y tan solo 8-10″, concluye Ruth.,

encuentra aún más ideas de juegos motivacionales en nuestro artículo: Juegos motivacionales para centros de llamadas

Bonus Idea – Snakes and Ladders

puedes ayudar a motivar a tu equipo jugando un juego de snakes and ladders, y hay algunas maneras de jugar este juego para mantener la moral.

cada vez que un miembro de su equipo logra algo, ya sea hacer 10 ventas en una mañana, o recibir una buena puntuación de calidad, se mueven hacia arriba en un cuadrado en el tablero.,

el primero a 100 gana un premio, por ejemplo un almuerzo gratis o un receso extra de 15 minutos. También podría poner pequeños premios de bonificación en el tablero, tal vez una taza de café gratis o una galleta.

encuentra una plantilla de este juego motivacional para usar en tu contact Center siguiendo el enlace: Snakes and Ladders Call Center Game Template

¿por qué son tan importantes los juegos motivacionales?,

Las actividades motivacionales en el contact Center son muy importantes debido a la cultura de estar atado a un escritorio por un conjunto de auriculares, tener patrones de turno establecidos y tener que estar en su escritorio listo para recibir llamadas.

«Los agentes no tienen la misma libertad que aquellos que trabajan en otros entornos, para tomarse el tiempo y hacer lo que les plazca», agrega Carolyn Blunt, experta en contact Center de Ember Real Results.,

«en casi cualquier otro trabajo, mientras todavía tienes que estar físicamente en ese espacio, eres libre de moverte.»

» por lo tanto, los agentes pueden agotarse y la motivación es realmente esencial.»

si bien las Recompensas, los incentivos y la progresión en el trabajo son buenas herramientas para la motivación, los juegos pueden ayudar a revitalizar el día del agente, y hay muchos para elegir, incluidos los de nuestra lista anterior.

¿qué están haciendo otros centros de contacto?,

organizamos días de eventos divertidos y concursos internos para motivar Rob

Rob Lalim, director de Southwest Airlines

lo que se requiere es una mezcla de política de la empresa con tácticas motivacionales, junto con una participación activa de la gerencia y un esfuerzo consciente para recompensar a los empleados, no solo también con aprecio y reconocimiento. Suena difícil?

Rob Lalim, director de Southwest Airlines, dice: «Tenemos cuidado de no crear un entorno de jardín de infantes para motivar a los empleados., Nuestros esfuerzos de motivación están orientados a tratar a los empleados como adultos. Organizamos días de eventos divertidos y concursos internos para motivar.»

esta estrategia de eventos se ha vuelto popular en los centros de contacto y muchos han comenzado a organizar su propia estrategia de forma regular para alentar a los empleados a vincularse entre sí.

También se organizan varios concursos como la búsqueda del Tesoro, Halloween Howl, Talent Show y Mr. and Ms. Customer Service Contest para reconocer los talentos latentes de los empleados. El reconocimiento que obtienen mejora aún más la moral.,

por lo tanto, estar en la búsqueda de juegos basados en eventos en el siguiente grupo de ejemplos que hemos reunido!

publicado originalmente el 1 de octubre de 2004. Actualizado recientemente.

encuentra más ideas para juegos motivacionales en los siguientes artículos:

• seis de los mejores juegos para tu Contact Center
• 9 divertidos ejercicios de entrenamiento de Servicio al cliente
• 4 juegos de Team Building para el Contact Center