esperar un reembolso por un crucero cancelado? Aquí está Cuánto tiempo podría tomar

Nota del Editor: Esta historia se ha actualizado con nueva información. Algunos comentarios pueden referirse a una versión anterior de la historia.

¿está esperando un reembolso por un crucero cancelado? No estás solo.

Las líneas de cruceros han cancelado miles de salidas en las últimas semanas debido al brote de coronavirus, y están procesando reembolsos totales o parciales para varios millones de clientes.,

solo el gigante de cruceros Carnival dice que ha estado trabajando para devolver el dinero a más de 1 millón de personas.

ese es un número sin precedentes de reembolsos para que la industria procese en un corto período de tiempo, y no siempre va bien. Aquí en TPG, hemos estado recibiendo un flujo constante de correos electrónicos de los lectores sobre temas relacionados con los reembolsos de cruceros y las líneas de «créditos de cruceros futuros» que se ofrecen como alternativa.,

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Algunos lectores no están seguros de cómo funciona el proceso de reembolso, y otros describen una falta de comunicación sobre los reembolsos de sus líneas o las agencias de viajes que les vendieron su crucero. Pero, en su mayor parte, la gran pregunta que tienen es simple: ¿cuándo viene mi reembolso?

La respuesta rápida a esta última pregunta: depende de la línea de cruceros.

puedes esperar hasta 90 días

algunos grandes operadores de cruceros están procesando reembolsos en solo unas pocas semanas., Otros están tardando hasta tres meses en devolver el dinero a los clientes.

en cruise giant Royal Caribbean y sister line Celebrity Cruises, por ejemplo, el personal que maneja las solicitudes de reembolso está tratando de procesarlas en 30 días hábiles (lo que equivale a aproximadamente 45 días).

en varias líneas más pequeñas, como Crystal Cruises, Silversea y Oceania Cruises, los reembolsos tardan hasta 90 días en procesarse. Norwegian Cruise Line dice que los reembolsos se están procesando 90 días después de que se realice una solicitud.,

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«estamos trabajando duro para ayudar a nuestros huéspedes», dijo Jonathon Fishman, portavoz de la empresa matriz de Royal Caribbean and Celebrity, a TPG. «Se tarda 30 días hábiles a partir de la fecha de cancelación. La cancelación puede tardar un par de días en surtir efecto.»

voceros de varias líneas de cruceros contactadas por TPG dijeron que estaban tratando de procesar los reembolsos lo más rápido posible. Pero están luchando bajo un diluvio de peticiones., También se ven obstaculizados por las órdenes de quedarse en casa que tienen procesadores de reembolso que intentan manejar su trabajo desde las oficinas en casa en lugar de los sitios de la compañía.

algunas líneas también han despedido a un gran número de empleados en las últimas semanas o tienen empleados trabajando en horas reducidas. Carnival, Princess Cruises y Holland America en los últimos días han despedido o despedido a casi el 50% de su personal con sede en Estados Unidos, varios miles de personas en total.,

en Crystal, con sede en Miami, todos los empleados, no solo los procesadores de reembolsos, han estado trabajando en casa durante semanas debido a pedidos para quedarse en casa, dijo la portavoz Susan Robison a TPG. También están lidiando con un volumen extraordinario de solicitudes de reembolso debido a cancelaciones simultáneas de salidas en todos los barcos oceánicos, fluviales y de yates de todo el mundo en junio.

«es nuestra intención emitir reembolsos aplicables lo más rápido posible», dijo Robison. «Puedo decirles que muchos de nuestros huéspedes están viendo reembolsos emitidos más rápido que nuestra estimación original de hasta 90 días.,»

las políticas individuales no siempre son claras

algunas líneas de cruceros están publicando el número de días que tardarán en recibir un reembolso en sus sitios web. Otros solo te lo dirán si lo preguntas. Pero eso es si puedes llegar a ellos. Muchas líneas de cruceros reportan un volumen de llamadas sin precedentes y han estado pidiendo paciencia a los clientes mientras trabajan a través de las solicitudes.

TPG se puso en contacto con las principales líneas de cruceros que atienden a los norteamericanos sobre el tema y se le dio una amplia gama de estimaciones sobre cuánto tiempo tomarían los reembolsos. La mayoría de ellos se inscribían en uno de los cuatro plazos estimados: 30, 45, 60 o 90 días.,

un puñado de líneas no respondieron a la solicitud de información de TPG.

Carnival, que representa casi el 20% de todos los cruceros tomados en todo el mundo, solo diría que está «comprometido a emitir reembolsos lo antes posible.»

Carnival ha cancelado casi todos sus cruceros hasta septiembre, con la excepción de las salidas de agosto en ocho de los 27 barcos de la línea que permanecen en el horario por ahora.

la situación «empequeñece cualquier interrupción que hayamos experimentado incluso en la peor temporada de huracanes», dijo Carnival en un comunicado., «Podemos confirmar que se están emitiendo reembolsos a aquellos huéspedes que lo solicitaron.»

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reembolsos incluso para personas que toman créditos

La mayoría de las líneas de cruceros han ofrecido a los clientes en viajes cancelados un reembolso completo en efectivo.

como alternativa, las líneas de cruceros darán a los clientes en cruceros cancelados un crédito de crucero futuro por la cantidad que pagaron, a menudo con un «crédito de bonificación» agregado para hacer que el crédito sea más atractivo.

Las líneas de cruceros quieren que te lleves el crédito., Con los ingresos cayendo en picado, están ansiosos por preservar tanto dinero en efectivo como puedan en sus balances.

aún así, ya sea que solicite el reembolso o tome el crédito, es probable que reciba al menos algo de dinero de su línea como pago en efectivo. Incluso para aquellos que toman el crédito, muchas líneas están reembolsando impuestos, tarifas, cargos portuarios y otros artículos prepagados en efectivo.

Carnival, por ejemplo, ha estado enviando reembolsos en efectivo por todos los impuestos, tasas y gastos portuarios que los clientes pagaron por los cruceros, incluso cuando el cliente elige la opción de crédito., El resultado es que cada uno de los más de 1 millón de clientes de Carnival que tuvieron un crucero cancelado están recibiendo algún tipo de reembolso que debe procesarse.

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Es una tarea tan desalentadora, Carnival ha tirado en la gestión para ayudar.

«nuestro equipo de servicio al cliente ha sido aprobado para horas extras, y hemos capacitado a otros empleados de la gerencia para ayudar también», dijo the line en su declaración a TPG.

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frustración de algunos cruceros

la buena noticia para aquellos que están preocupados por sus reembolsos es que los reembolsos están sucediendo. TPG ha escuchado de lectores en una serie de viajes cancelados que ya han recibido su dinero de vuelta.

aún así, TPG también ha escuchado de lectores que reportan problemas para obtener una confirmación de que su solicitud de reembolso se ha registrado o está llegando. A menudo, estas quejas provienen de lectores que reservaron a través de agencias de viajes en línea con descuento.,

TPG también ha escuchado de lectores que reservaron con compañías de cruceros que no ofrecen reembolsos por viajes cancelados. Un puñado de pequeñas compañías que operan principalmente cruceros fluviales, incluyendo Grand Circle Cruise Line y Scenic Luxury Cruises & Tours, solo darán a los pasajeros en viajes cancelados un vale para un futuro crucero, al menos inicialmente. Scenic dice que los pasajeros pueden obtener un reembolso, pero solo después de que el cupón expire en 2023.,

en al menos un caso, una compañía de venta de cruceros inicialmente ofreció a los clientes en un crucero cancelado un reembolso y luego no cumplió con la oferta.

La lectora de TPG Kim Johnson, de 64 años, de Tucson, Arizona, dijo que Grand Circle inicialmente le ofreció a ella y a un grupo de sus amigos un reembolso por un crucero por el río Holanda y Bélgica cancelado. Pero dos semanas después, Grand Circle retiró la oferta, dijo.

«Grand Circle nos envió un correo electrónico diciendo que nos habían vuelto a reservar en el mismo crucero el próximo año, sin mencionar el reembolso», dijo Johnson a TPG., «Teníamos un nuevo número de reserva y se suponía que ir en línea para aceptar los términos y condiciones.»

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Johnson dijo que las llamadas a la compañía «dieron como resultado que nos dijeran que los reembolsos ya no eran una opción.»Johnson dijo que su grupo no quiere cambiar su crucero al próximo año. Sólo quieren su dinero de vuelta.

Johnson fue uno de los varios miembros de su grupo que se acercó a TPG y proporcionó documentación de la oferta inicial de un reembolso de Grand Circle.,

Cuando se le preguntó sobre la queja del grupo, un portavoz de Grand Circle no abordó el tema de la oferta retirada de un reembolso, pero dijo que la compañía estaba «comprometida con la entrega de las excelentes experiencias de viaje por las que se dieron a conocer» durante seis décadas en el negocio.

«tan pronto como sea seguro hacerlo, reanudaremos nuestro horario de salida regular», dijo la portavoz Ann Shannon en un correo electrónico a TPG., «Mientras tanto, en un esfuerzo por garantizar que nuestros viajeros puedan disfrutar de sus viajes planificados, Grand Circle ha cambiado sus reservas para futuras fechas de salida disponibles en 2021 e implementado políticas generosas que proporcionan ahorros adicionales.»

mientras que Grand Circle ha vuelto a reservar pasajeros en viajes cancelados para el próximo año, los pasajeros podrán cambiar las fechas que la compañía ha elegido para ellos, agregó Shannon.,

poco después de que TPG contactara a Grand Circle, un miembro del grupo de Johnson, Barbara Ballard, de 64 años, de Tucson, inesperadamente recibió el reembolso que había estado buscando de Grand Circle. El reembolso vino sin explicación, pero TPG había mencionado el caso de Ballard específicamente cuando preguntó sobre la política de Grand Circle. Johnson no recibió un reembolso en ese momento. Pero dentro de las 24 horas de la publicación original de esta historia, dijo que la compañía llamó para prometer a todo su grupo un reembolso completo.,

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Aquí está un vistazo a los plazos de reembolso para las principales líneas que atienden a los norteamericanos:

Azamara: 45 días

Carnival Cruise Line: Carnival no ha emitido una estimación para los clientes sobre cuánto tiempo tardarán en procesarse los reembolsos.,ss days

Seabourn: hasta 60 días

Silversea: hasta 90 días

Windstar Cruises: de seis a ocho semanas

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imagen destacada cortesía de Carnival Cruise Line.,