tabla de contenidos
- ¿Qué es el marketing omnicanal?
- Omnichannel Definición
- Omnichannel de Marketing Definición
- Multicanal vs Omnichannel Marketing
- 3 Diferencias Importantes Entre Multicanal & Omnichannel Marketing
- Canal vs Cliente
- Consistencia vs Compromiso
- Esfuerzo vs, Sin esfuerzo
- beneficios del marketing omnicanal
- Aumentar la lealtad del cliente
- Mejorar el recuerdo de la marca
- Realizar aumentos en los ingresos
- 6 pasos para desarrollar una estrategia de Marketing omnicanal exitosa
- piense primero en el consumidor
- Conozca a sus clientes
- Use el MarTech correcto
- li> personaliza en todos los canales
- haz un seguimiento de tu éxito con las métricas correctas
- omnicanal en acción: la historia de City Beach
- Pensamientos finales
¿qué es el marketing omnicanal?,
con las nuevas tecnologías y la evolución de las estrategias en el panorama actual del marketing viene una nueva ola de terminología con la que los marketers deben familiarizarse. Dos definiciones de la nueva era que vienen inmediatamente a la mente son el marketing multicanal y el marketing omnicanal.
definición omnicanal:
omnicanal es una estrategia de contenido multicanal utilizada para mejorar la experiencia del cliente e impulsar mejores relaciones en todos los canales y puntos de contacto posibles. Esto incluye canales tradicionales y digitales, puntos de venta y experiencias físicas y en línea.,
definición de marketing omnicanal:
omnicanal se refiere al enfoque de ventas multicanal que proporciona al cliente una experiencia de compra integrada. Cada canal trabaja en conjunto para crear una experiencia unificada: el cliente puede comprar en línea desde un dispositivo de escritorio o móvil, por teléfono o en una tienda física, y la experiencia será perfecta.,
ejemplos de marketing omnicanal incluyen:
- Un cliente que recibe un mensaje SMS sobre una venta o promoción mientras compra en la tienda
- Un cliente que recibe un correo electrónico de abandono de carrito
- Un cliente que recibe anuncios de retargeting para productos abandon cart
de múltiples canales para llegar a los consumidores y consumidores potenciales.,
las líneas son tan borrosas aquí, y el debate tan frecuente, que queremos ayudar a establecer una distinción entre los dos. En su esencia, no parece haber mucha diferencia. Tome sus definiciones por ejemplo:
- El marketing Multicanal se refiere a la capacidad de interactuar con clientes potenciales en varias plataformas. Un canal puede ser un anuncio impreso, una tienda minorista, un sitio web, un evento promocional, el paquete de un producto o el boca a boca.,
- El marketing omnicanal se refiere al enfoque de ventas multicanal que proporciona al cliente una experiencia de compra integrada. El cliente puede comprar en línea desde un dispositivo de escritorio o móvil, por teléfono o en una tienda física, y la experiencia será perfecta.,
a primera vista, parece que el objetivo de cada enfoque es interactuar con los consumidores a través de una variedad de canales diferentes, pero aunque los términos pueden parecer solo sutilmente diferentes, los verdaderos significados y las estrategias resultantes llevan a las empresas por dos caminos claramente diferentes.,
3 diferencias importantes entre los enfoques multicanal & marketing omnicanal
los enfoques multicanal y omnicanal difieren en que el marketing omnicanal realmente pone al cliente en el Centro para garantizar una experiencia completamente uniforme y unificada en cada punto de contacto, en lugar de simplemente habilitar ese punto de contacto. También puedes pensarlo de esta manera: multicanal significa muchos, omnicanal significa todo (el cliente está literalmente en el centro).
para explicar mejor la singularidad de las estrategias de marketing multicanal y omnicanal, podemos profundizar en cuatro diferencias clave.,
1. Canal vs. cliente
el enfoque multicanal simplemente tiene como objetivo hacer correr la voz a través del máximo número posible de canales. El marketing multicanal se trata de lanzar la red más amplia para obtener la mayor cantidad de interacciones con los clientes; cuantos más, mejor. Las empresas que utilizan la estrategia multicanal están adoptando dos o más canales para atraer a sus consumidores; los más populares son las redes sociales y el correo electrónico.,
por el contrario, el enfoque omnicanal interrelaciona cada canal para interactuar con los clientes como un todo holístico, para garantizar que tengan una experiencia general maravillosa con la marca en todos y cada uno de los canales. El foco está en construir una relación más fuerte entre los consumidores y la marca.
de hecho, las empresas con estrategias omnicanal de experiencia del cliente bien definidas logran un aumento anual del 91% en la tasa de retención de clientes en promedio, en comparación con las organizaciones sin programas omnicanal.
2. Consistencia vs, Engagement
El enfoque de Omnichannel en la experiencia del cliente produce la segunda diferencia clave entre las estrategias: la consistencia. Las empresas omnicanal son diligentes para garantizar que sus clientes reciban la misma experiencia y mensajería a través de todos y cada uno de los canales.
una imagen y un mensaje de marca consistentes aseguran una mayor sensación de familiaridad y relación con la marca. Los Marketers que implementan una estrategia de marketing omnicanal deben asegurarse de que todos los departamentos internos estén a bordo y en sintonía con el mensaje., Por ejemplo, las relaciones públicas, el éxito de los clientes, las redes sociales y los equipos de Ventas deben transmitir este mensaje consistente para garantizar que la implementación de la estrategia sea exitosa.
3. Esfuerzo vs. sin esfuerzo
otra prioridad del marketing omnicanal, como dijo Misia Tramp, la vicepresidenta ejecutiva de Insights e innovaciones de Tahzoois, en «comprender cómo eliminar el esfuerzo de la experiencia del cliente».
Tramp continúa explicando: «hay una tendencia a considerar los muchos canales disponibles para conectar con los consumidores hoy en día como simplemente Más opciones para usar. Eso es más un enfoque multicanal., La omnicanal implica el uso de datos para comprender dónde existe el esfuerzo en la experiencia del cliente y cómo eliminar, en lugar de agregar, el esfuerzo.»
el marketing omnicanal quiere fomentar una experiencia de compra sin esfuerzo para los consumidores.
beneficios del marketing omnicanal
no hay desventajas para el marketing multicanal u omnicanal, per se. La percepción en toda la industria es generalmente que «omnicanal» es esa estrella del Norte — la cima de la montaña. Si bien tener y habilitar múltiples canales ciertamente no es malo, conectarlos entre sí debería ser el objetivo.,
Una estrategia de marketing omnicanal exitosa puede ayudar a su organización a obtener los siguientes beneficios:
1. Aumente la lealtad de los clientes
los clientes compran de las marcas que valoran y en las que confían. Los esfuerzos de marketing omnicanal proporcionan una experiencia consistente en todas las plataformas y ofrecen una experiencia personalizada para cada miembro de la audiencia. Este tipo de enfoque mejora la experiencia general del cliente y conduce a una mayor lealtad y retención del cliente.
2., Mejorar la recuperación de marca
El énfasis del marketing omnicanal en la consistencia entre canales garantiza que sus clientes verán su marca de la misma manera en todas las plataformas y dispositivos. Esta consistencia ayuda a fortalecer el recuerdo de marca para sus clientes. Un fuerte sentido de recuperación de marca aumentará la probabilidad de compra en toda su base de clientes.
3. Realice aumentos en los ingresos
Las estrategias omnicanal mejoran la lealtad del cliente, fortalecen el recuerdo de la marca y promueven las compras repetidas., Estos esfuerzos ayudan a las marcas a retener clientes y atraer nuevos clientes a través de la personalización del contenido y el marketing boca a boca. Con más clientes, viene más negocio y, por supuesto, más ingresos.
6 pasos para desarrollar una estrategia de Marketing omnicanal exitosa
El creciente número de canales de marketing disponibles ha hecho que el viaje del cliente sea cada vez más complejo. Siga estos pasos para crear fácilmente una estrategia de marketing omnicanal para satisfacer a los clientes en todos los puntos de contacto:
1., Piensa en el consumidor primero
una diferencia importante que separa el marketing omnicanal y multicanal es el hecho de que omnicanal prioriza al cliente. El primer paso para el éxito omnicanal radica en evaluar el recorrido del cliente.
eche un vistazo a cada punto de contacto con el que se encuentre un comprador antes de convertirse en su cliente. ¿Estos puntos de contacto proporcionan una experiencia de cliente consistente? Si no, tendrá que reunir los departamentos necesarios para hacer este cambio. Cada departamento debe estar alineado con un enfoque de cliente primero y trabajar para facilitar experiencias de cliente atractivas.
2., Conozca a sus clientes
es muy importante que los equipos de marketing entiendan a sus clientes. Esto significa desarrollar personas de compradores, identificar audiencias objetivo y comprender sus deseos, necesidades, comportamientos, datos demográficos, preferencias y objetivos.
a partir de ahí, querrás aprovechar los datos disponibles de primera, segunda y tercera parte para analizar e identificar patrones en las preferencias del comprador. Será útil utilizar las herramientas adecuadas para recopilar, analizar y almacenar estos datos. Una vez que entienda quiénes son sus clientes, se vuelve extremadamente más fácil ofrecer un marketing adecuado.,
3. Use el MarTech correcto
Una vez que haya identificado a sus clientes, debe identificar las herramientas y soluciones que utilizará para conectarse con ellos. Elegir las herramientas que se ajustan a su pila tecnológica puede ser complicado, sin embargo, recomendamos buscar las siguientes soluciones para comenzar: • plataforma de datos del cliente
- Software de gestión de Relaciones con el cliente (CRM)
- Herramientas de automatización de Marketing
- Soluciones de gestión de redes sociales
- Herramientas de análisis de datos
4., Segmenta a tus usuarios
es importante segmentar a tu audiencia en función de los puntos de datos y las características de la audiencia que son más importantes para tus objetivos de negocio. Puede desarrollar segmentos basados en personas de compradores, rutas de compra, estado de Suscripción y más. La segmentación adecuada ayuda a las empresas de comercio electrónico a abordar eficazmente los esfuerzos de marketing y remarketing.
5. Personaliza en todos los canales
La personalización es el elemento más crucial del marketing omnicanal. Esto es lo que hace que sus clientes se sientan apreciados., La personalización exitosa requiere que establezcas una conexión 1: 1 con cada miembro de tu público objetivo. Con los puntos de datos, la automatización y las herramientas de análisis adecuados, su organización podrá entregar contenido individualizado a los destinatarios. Esto mejorará la experiencia del cliente, impulsará los ingresos, aumentará la lealtad a la marca y creará consistencia en todos los canales.
6. Realice un seguimiento de su éxito con las métricas correctas
El seguimiento de las métricas correctas con las herramientas adecuadas le permite informar datos precisos y derivar información procesable para mejorar su enfoque omnicanal., Al capturar las métricas correctas, puede informar mejor sobre los éxitos y fracasos de su estrategia omnicanal y usar esos puntos de datos para revisar su estrategia y mejorar el ROI.
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omnicanal en acción: la historia de City Beach
Mike Doyle y Mike Cheng de City Beach buscaban mejorar los esfuerzos omnicanal y aumentar el valor de la vida útil del cliente., Echa un vistazo a su historia, incluyendo cómo fueron capaces de automatizar campañas completamente personalizadas, rellenar correos electrónicos únicos para cada contacto individual en su base de datos de correo electrónico, y conducir más compras repetidas:
Pensamientos finales
Usando el marketing omnicanal, proporcionar a los usuarios valorados una experiencia unificada. Estos esfuerzos no solo conducen a una experiencia de usuario perfecta, sino que también mejoraron la lealtad del cliente, aumentaron las ventas y aumentaron el conocimiento de la marca., Los profesionales del marketing deben hacer el cambio para centrarse en los esfuerzos omnicanal para aumentar la retención de clientes y, a su vez, los ingresos.
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