aunque los agentes pueden tener diferentes nombres de equipo y roles ligeramente diferentes, todos comparten una cosa en común: están en primera línea, comunicándose directamente con los clientes., Así que si usted es un agente o un gurú, al menos algunas de estas frases están destinadas a sonar familiares:
Actividades de formación de servicio al cliente
la mayoría de los profesionales de servicio al cliente vienen a la mesa con una buena combinación de habilidades, descritas anteriormente. El entrenamiento de servicio al cliente mantiene estas habilidades afiladas.
Puede ser difícil labrar el tiempo. Pero la formación se vuelve más importante a medida que las empresas desarrollan sus experiencias omnicanal., Esto requiere agentes ágiles que puedan proporcionar servicio en múltiples canales.
en la punta más humana, la capacitación continua y la asignación de una gama de proyectos ayudan a mantener a los agentes comprometidos. Como dice Brummel: «creo que si omites el componente de entrenamiento…se van a aburrir o se van a quemar.,»
la gestión del Servicio al cliente puede involucrar y capacitar mejor a los agentes con proyectos como:
- documentación técnica del producto
- Base de conocimiento creación de contenido
Las encuestas de satisfacción del cliente también permiten a los agentes obtener comentarios sobre lo que están haciendo bien y lo que pueden mejorar para la próxima vez.,lls y entregar experiencias knockout:
- La economía de agradecimiento por Gary Vaynerchuk
- comprensión del cliente: tres maneras de poner al «cliente» en la experiencia del cliente (y en el corazón de su negocio) por Annette Franz
- La experiencia sin esfuerzo: conquistando el nuevo campo de batalla para la lealtad del cliente por Matthew Dixon, Nick Toman y Rick Delisi
- lealtad del cliente: cómo ganarla, cómo mantenerla por Jill Griffin
- Servicio al cliente estratégico: gestión de la experiencia del cliente para aumentar el boca a boca positivo, construir lealtad y maximizar las ganancias por John A., Goodman
- Undefined World – life in CX & beyond by Elisa Reggiardo with Alexa Huth
Keeping focus on customers
Customer service skills and training help you maintain a high level of customer focus. Las empresas que son buenas en ti muestran a los clientes que sus necesidades importan en todo el negocio. Cada equipo debe centrarse en los clientes.
una forma de poner a los clientes en primer lugar es escuchar sus comentarios., Esto incluye cuando:
- tienen quejas
- pedir nuevas características
- compartir cómo prefieren comunicarse
El acceso a los datos en una organización es otra forma de construir este músculo. Permite a todos en la empresa personalizar mejor la experiencia del cliente.
Podría haber tenido sentido que un equipo administrara un canal de soporte a través de una solución de software en el pasado. Pero los silos de datos a menudo resultan de esta estructura interna, y son malas noticias para los clientes.,
Es posible que el equipo a solo sepa ciertas cosas sobre un cliente, como su historial de pedidos o sus preferencias de correo electrónico de marketing. Es posible que el equipo B solo sepa otras cosas,como sus problemas de soporte. Pero eso significa que nadie tiene una visión completa del cliente. Y los clientes pueden sentir cuando hay una falta de enfoque en ellos detrás de las escenas.
Aprenda cómo construir una estrategia efectiva de enfoque en el cliente en nuestra publicación de blog.
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hemos reunido las mejores noticias de servicio al cliente de la semana para que pueda mantenerse al tanto de las últimas tendencias e historias., instagram instagram DMS Zendesk agrega soporte al cliente a través de Instagram, dice que las redes sociales están aumentando
el servicio al cliente afecta los resultados
Los clientes tienen una larga memoria. Depende de todos en una organización ayudar a que sean positivos con un excelente servicio al cliente.