todo el mundo ve el mundo a través de filtros únicos. Filtros basados en experiencias personales, cultura, entorno, estado de ánimo-la lista continúa. Pero a menudo, estos filtros se comparten, lo que a veces hace que la gente crea que otras personas ven el mundo de una manera similar a como lo hacen. Enter: el efecto de consenso falso.
¿Cuál es el efecto de consenso falso?,
El efecto de consenso falso es el fenómeno y la tendencia a sobreestimar el grado en que otras personas estarán de acuerdo con usted, pensarán como usted y se comportarán como usted.
Piense en ello de esta manera. Si le pidieran que camine por el campus universitario local, el lugar de trabajo o algún otro espacio público durante 30 minutos con un letrero de «come En Joe», ¿lo haría?
en un estudio realizado en Stanford, a 104 estudiantes universitarios se les hizo esta misma pregunta., Se les dijo que eran absolutamente libres de negarse si lo deseaban, y esto es lo que sucedió:
- 62.2% de las personas que aceptaron usar el letrero pensaron que otros también aceptarían usarlo
- 67% de los que se negaron a usar el letrero pensaron que otros también se negarían a usarlo
hubo una mayoría en ambos casos. Entonces, ¿qué está pasando aquí? Sin ningún contexto adicional para responder a la pregunta, los estudiantes confiaron en los filtros que tienen para percibir el mundo que los rodea para tomar su decisión., Es a través de su sentido del mundo que los estudiantes creían que otros se sentirían de la misma manera. Ese es el falso efecto de consenso.
cómo afecta el efecto de consenso falso a las empresas
no es del todo sorprendente que las empresas, incluidas las más exitosas, caigan presas del efecto de consenso falso. De hecho, es probablemente de donde proviene la Popular máxima de la experiencia del Usuario: usted no es su usuario.
piense en todas las veces que las empresas creen que han ideado un producto o característica innovadora, uno que creen que a sus usuarios les encantará tanto como a ellos., Solo para descubrir que después del lanzamiento, el mercado no responde como esperan.
los usuarios típicos no piensan y se comportan de la misma manera que usted o las personas que trabajan para su organización piensan que lo harán. Lo que plantea la pregunta: ¿cómo evitar ser víctima del falso efecto de consenso?
cómo evitar el efecto de consenso falso
la creación de un nuevo producto o característica siempre conlleva riesgos. Esto significa que probablemente esté tomando decisiones importantes basadas en información limitada. Y eso requiere que hagas suposiciones, ya sea implícita o explícitamente.,
no hay forma de evitar la incertidumbre por completo, pero puedes reducir la probabilidad de fracaso de tu producto identificando las suposiciones que estás haciendo sobre lo que tus usuarios deseados necesitan, y luego probando su validez antes de comenzar el costoso proceso de desarrollo.
» Saltar a la creación de un producto solo en el instinto, sin hacer investigación y poner rigurosamente sus suposiciones a prueba, es el equivalente comercial de conducir con los ojos vendados.,»- Jock Busuttil, instructor de la Asamblea General
Aquí hay algunas estrategias para ayudarlo a desafiar sus suposiciones (y reducir el riesgo) al recopilar evidencia sólida para validar sus decisiones de producto y diseño.
identifique sus suposiciones
hay muchas maneras de hacer esto, pero aquí hay un ejercicio que puede hacer de forma gratuita. Siéntese con su colega o amigo más honesto o cínico, preferiblemente alguien que trabaje en una empresa diferente. También querrás asegurarte de que es alguien en quien confías que te dirá la verdad en lugar de lo que ellos piensan que quieres escuchar.,describa la propuesta de valor de su producto con el mayor detalle posible. Explícales qué ofrece tu producto, para quién es y por qué crees que lo usarán. El trabajo de tu amigo es escribir todas las suposiciones que estás haciendo.
para cada suposición que identifican, usted debe preguntarse, » ¿Cómo sé que x es verdad?»para verificar si tiene o no pruebas que lo prueben. Al final de este ejercicio, habrá compilado una larga lista de suposiciones.,
el siguiente paso es priorizar las suposiciones más arriesgadas que potencialmente podrían tener el mayor impacto en su producto, y diseñar un conjunto de experimentos para ponerlas a prueba.
realice entrevistas con su mercado objetivo
ahora que tiene una lista de sus suposiciones más críticas, es hora de realizar entrevistas con sus usuarios o compradores previstos.
» los hechos viven fuera del edificio, donde los futuros clientes (prospectos, realmente) viven y trabajan, así que ahí es donde debe ir.,»- Steve Blank
configure tantas entrevistas de una hora como pueda-manteniendo al menos cinco. El propósito de estas conversaciones es comprender profundamente quiénes son estas personas y desarrollar tanta empatía con los clientes como sea posible por lo que la vida es para ellos. Este no es el momento de lanzar su producto o hablar de su empresa. Su trabajo es hacer preguntas, escuchar atentamente y digerir lo que tienen que decir., Descubre:
- Cómo completan una actividad o tarea hoy y qué impulsa su proceso de toma de decisiones
- oportunidades para deleitarse
- necesidades o frustraciones con una experiencia o actividad
- Dónde y cuándo experimentan el problema que estás resolviendo
- Cómo lidian actualmente con el problema cuando surge
- Cómo los clientes interactúan con productos competitivos
cada conversación te brinda información valiosa sobre el problema que estás resolviendo y para quién lo estás resolviendo., Después de algunas conversaciones, comenzará a notar tendencias que confirmarán o desafiarán la imagen que tiene del usuario objetivo de su producto y lo que cree que quieren.,
realizar continuamente pruebas de usabilidad remotas
la estrategia final para evitar el falso efecto de consenso es una técnica conocida como pruebas de usabilidad remotas, que es un método de investigación remota que utiliza una plataforma de insight para grabar la pantalla (y la voz, dependiendo del software que elija) de los participantes de la prueba mientras interactúan con su producto o experiencia en su entorno natural, en casa, en su oficina o en un lugar específico.
el propósito de probar sus suposiciones es aprender dónde puede hacer mejoras., Y las pruebas continuas de usuarios lo ayudarán a desafiar sus suposiciones, generar empatía para sus usuarios e iterar rápida e gradualmente hacia el producto correcto para construir.
La mejor parte? No necesita escribir ningún código para comenzar a aprender sobre los comportamientos, hábitos, preocupaciones y preferencias de su mercado objetivo. De hecho, cuanto antes empieces a recibir comentarios y a hacer correcciones de curso, más fácil será cambiar el producto. Sin mencionar que reducirá en gran medida el tiempo y el esfuerzo perdidos.,
comienza dibujando tu diseño en papel y probando esa maqueta con algunas personas, luego pasa a probar tus wireframes y prototipos. Al probar su estrategia de producto con prototipos más simples antes de construir un MVP, habrá validado tantas de sus hipótesis (y eliminado tantas suposiciones falsas) que podrá tomar decisiones de producto basadas en evidencia sólida en lugar de lo que cree que les gustará a sus usuarios.,
una última palabra sobre el falso efecto de consenso
Las personas tienen una tendencia natural a sobreestimar el grado en que otras personas estarán de acuerdo con nosotros, pensarán como nosotros y se comportarán como nosotros. Es tu trabajo proteger a tu equipo de ser víctima de este sesgo – el falso efecto de consenso.
Mantenga su enfoque en los usuarios. Los comentarios que obtenga de las entrevistas y las pruebas de usabilidad le darán una nueva perspectiva y lo ayudarán a descubrir lo que necesita para iterar y mejorar, en lugar de construir un producto que nadie quiere o necesita.