12 tácticas probadas para aumentar el valor de vida del cliente (CLV)

hay dos maneras de hacer crecer su negocio.

la primera es adquirir nuevos clientes.

el segundo es centrarse en retener a los clientes existentes y aumentar su valor de por vida (CLV).

Los datos muestran que la segunda es una estrategia mucho más efectiva para producir un aumento constante y predecible en los ingresos.,A pesar de esto, las fuentes revelan que el 44% de las empresas gastan más tiempo y dinero en adquirir clientes, mientras que solo el 16% de las empresas se centran en reducir el churn, poniendo por adelantado la vieja sabiduría de que es más barato retener y deleitar a un cliente existente que encontrar uno nuevo.

no lo olvides: cuanto más tiempo puedas mantener a un cliente, mayor será el valor proporcionado durante su relación de por vida con tu marca. Aquí es donde se presenta el término valor de por vida del cliente.

¿Qué es el valor de vida del cliente?,

Esta es la definición más simple del valor de vida del cliente – es una métrica que muestra cuánto beneficio neto puede obtener su empresa de un cliente a lo largo del tiempo.

por lo tanto, un alto CLV significa que cada cliente traerá más ingresos para su empresa. Dado que cada cliente se vuelve más valioso, significa que su empresa puede permitirse el lujo de gastar más para adquirir nuevos usuarios y retener a los existentes.

digamos que ejecuta un servicio SaaS clásico y puro con facturación mensual., Vamos a usar un solo cliente como ejemplo, uno que se queda con su negocio durante 2 años y que obtuvo un plan de suscripción a un precio de 1 100/mes.

el valor promedio de vida del cliente de ese cliente sería de 2 2,400 ($100 veces 24 – El número de meses que esa persona ha sido cliente). Ese número solo aumenta a medida que el cliente paga más con el tiempo, los ingresos por expansión de los clientes existentes exceden el churn.

¿cómo aumentar el valor de vida del cliente?,

aumentar su CLV puede ser tan simple como cambiar su ciclo de facturación de Mensual A anual, o tan difícil como revisar su proceso de atención al cliente. A continuación, enumeramos 12 tácticas probadas para aumentar su CLV promedio y generar más ingresos de sus clientes existentes.

mejorar el proceso de incorporación

Cuando se trata del éxito del cliente, la incorporación es el proceso en el que no debe escatimar esfuerzos para garantizar un crecimiento empresarial sostenible. Debería estar entre las principales prioridades, ya que la mala incorporación es la principal causa de abandono, el 23% para ser más específico.,

Es aquí donde tu cliente realmente se involucra con tu producto y donde puedes tener el mayor impacto positivo. Dicho esto, es extremadamente importante armar un proceso de incorporación estratégico para alentar a los nuevos usuarios a regresar por más, y así aumentar su valor de por vida para su empresa.

el proceso puede ser diferente, dependiendo de la industria, las necesidades del cliente o los resultados deseados. Sin embargo, hay algunos consejos clave que la mayoría de las empresas utilizan para atraer a su audiencia. En primer lugar, uno debe hacer que la incorporación sea lo más fácil y rápida posible., Esto se puede hacer simplificando el proceso con guías tutoriales, videos interactivos, tutoriales empaquetados y otro contenido que pueda ayudar a los clientes a cumplir sus objetivos.

considere personalizar la secuencia de incorporación adaptándola al buyer persona.

enfócate en comunicar el valor de tu oferta desde el principio. Pruebe los enfoques de incorporación y supervise la puntuación de salud del cliente en función de su comportamiento. Sea cual sea la opción que elija, asegúrese de que sea lo suficientemente directa para ser entendida y fomente el compromiso.,

proporcionar contenido lleno de valor que mantiene a los clientes comprometidos

El marketing por correo electrónico es una de las mejores maneras de retener a los clientes, pero muchas empresas lo hacen de la manera equivocada. En lugar de enviar contenido lleno de valor, ejecutan campañas de goteo automatizadas sin ofrecer ningún valor.,

el mejor tipo de correos electrónicos para enviar a sus clientes son los que enfatizan el valor de su producto/servicio:

• Si proporciona servicios de contabilidad, envíe un correo electrónico semanal o mensual diciéndoles a los clientes cuánto dinero les ha ayudado a ahorrar ese mes;
• Si proporciona software de mesa de ayuda, envíe un correo electrónico mensual a los clientes informándoles producto de la competencia.,

cada producto o servicio ofrece valor. La clave para un mensaje efectivo es encontrar ese valor y presentarlo a sus clientes de una manera que muestre su contribución. Un correo electrónico que explica los beneficios que aporta va mucho más allá, desde una perspectiva de CLV, que otro correo electrónico promocional.

otro medio a utilizar es el contenido educativo. Este tipo de mensajes se basa en el intercambio personalizado de conocimientos. La clave aquí es personalizada., Este es el momento en el que necesita deshacerse de los argumentos de venta, analizar las necesidades específicas de los clientes y sugerir formas de resolver sus problemas utilizando su servicio/producto.

Su objetivo principal es mapear el recorrido del cliente, identificar los puntos de contacto y, sobre este terreno, enviar campañas personalizadas altamente dirigidas para hacerse visible como una fuente confiable de conocimiento. Esté ahí para sus clientes, siempre listos para ayudar, y ellos le recompensarán en consecuencia.,

ofrecer un servicio al Cliente de alta gama

El servicio al cliente de calidad es una inversión necesaria para ayudar a su negocio a crecer y aumentar la retención. Si su servicio está por debajo de la media, los clientes Desert a la competencia, incluso si su producto está por encima de la media. Los datos revelan que es probable que un tercio de los consumidores cambien de marca después de un solo caso de mal servicio al cliente.

como tal, es importante obtener el servicio al cliente correcto., Un mejor servicio al cliente equivale a una mejor experiencia del cliente. A su vez, eso hará que sus clientes existentes sean más propensos a convertirse en clientes leales a largo plazo.

Pero, ¿cómo ofrece un servicio al cliente de primera categoría que aumenta la retención de clientes y aumenta el valor de la vida útil del cliente? Bueno, aquí hay algunas recomendaciones que debe considerar:

ofrecer soporte omnicanal

Como empresa, es importante estar activo en tantos canales como sea posible. La mayoría de las personas poseen más de un dispositivo: solo en los EE.UU., el 98% de las personas cambian entre dispositivos de forma regular., Sin mencionar que alrededor del 66% de los clientes utilizan al menos 3 canales de comunicación diferentes para ponerse en contacto con el soporte.

Lo ideal es que investigues qué canales usan más tus clientes. Tal vez son más activos en Telegram y Twitter, mientras que solo ofrece soporte por correo electrónico y teléfono. Una vez que lo sepa, asegúrese de que su equipo de soporte esté debidamente capacitado para usar todos esos canales o, si el dinero lo permite, reúna diferentes equipos responsables de cada canal.,

proporciona soporte 24/7

no es ningún secreto que las personas (ya sean compradores B2C o de negocios) esperan una respuesta rápida a sus preguntas y solicitudes de soporte. Una de las mejores maneras de ofrecer eso es a través de atención al cliente las 24 horas del día. Si bien es caro, también vale la pena. Sin embargo, si no puede proporcionar soporte 24/7, asegúrese de que su equipo pueda responder lo más rápido posible a las solicitudes de los clientes.

y no hace falta decir que, si puede ofrecer soporte 24/7, aún debe instruir a su equipo para que responda a los tickets de los clientes lo más rápido posible., No se olvide-los clientes estarán especialmente esperando que en este caso.

En general, debe asegurarse de tener un equipo de soporte bien capacitado, receptivo y dedicado para los canales con más tráfico.

monitoree las redes sociales

Cuando los clientes se comunican en las redes sociales, ya sea para pedir soporte o dejar una queja, lo están haciendo ante todo porque esperan una respuesta rápida.

tal como está, aproximadamente el 84% de los consumidores esperan una respuesta dentro de las 24 horas si publican quejas en las redes sociales., En Twitter, Las cosas están aún más tensas, ya que el 72% de las personas esperan una respuesta en una hora.

si no reciben una respuesta oportuna, lo más probable es que los usuarios compartan su insatisfacción con su marca con amigos en las redes sociales. Plataformas como Facebook hacen que sea aún más fácil para ellos monitorear su tiempo de respuesta promedio.

teniendo en cuenta los riesgos, tu equipo debe tener al menos un empleado enfocado en rastrear y responder a los comentarios de las redes sociales. Dar prioridad a esas quejas sería un buen comienzo.,

ofrece soporte de Chat en vivo

alrededor del 80% de los compradores de negocios quieren que las empresas respondan e interactúen con ellos en tiempo real. La mejor manera de ofrecerlos es a través de comunicaciones de chat en vivo – cliente-empresa que tienen lugar en tiempo real en el sitio web o la aplicación de la empresa.

las estadísticas no mienten: el chat en vivo es extremadamente útil para las empresas. Alrededor del 79% de los clientes dicen que prefieren usar el chat en vivo porque ofrece respuestas inmediatas. Además, los visitantes del sitio web que utilizan el chat en vivo en su sitio web valen 4.,5 veces más que los que no lo hacen, así que hay mucho espacio para aumentar las conversiones con ellos.

Además, el chat en vivo permite trabajar de forma remota, lo que facilita que su equipo brinde soporte 24/7.

mantener una base de conocimientos

una Base de conocimientos es una parte importante de su infraestructura de soporte donde debe ofrecer acceso a artículos de autoservicio, tutoriales, guías de video y otra documentación de soporte. Si bien armar uno tomará algún tiempo, esfuerzo y dinero, todo valdrá la pena.,

según una investigación, alrededor del 91% de los consumidores preferiría usar una Base de conocimientos si está disponible, y el 70% de ellos prefiere usar el sitio web de una empresa para resolver sus problemas en lugar de usar el correo electrónico o el soporte telefónico. Además, también existe la posibilidad de que para 2020, no haya interacciones humanas involucradas en la relación cliente-empresa.

además, una base de conocimientos tendrá un poco de presión de su equipo de soporte., Por ejemplo, un cliente puede ser redirigido automáticamente a un artículo o tutorial relevante de la base de conocimientos cuando envía una solicitud (o incluso antes de hacerlo), utilizando bots automatizados. Esto podría mantener contento a dicho cliente al ofrecerles una solución o respuesta rápida, al tiempo que permite que su equipo de soporte trabaje en otros tickets de soporte potencialmente más urgentes.

construir relaciones

fomentar buenas relaciones con los clientes es fundamental para el éxito continuo de su negocio, las relaciones débiles representan el 16% de la rotación promedio de clientes.,
a lo largo del recorrido del cliente y durante todas sus interacciones con un cliente, es importante fomentar un vínculo saludable. La clave es hacer que se sientan escuchados y apreciados, sabiendo que están tratando con un equipo proactivo y profesional.

conozca a su audiencia y aprovechar sus sentimientos y expectativas. Encuestar a sus clientes le proporcionaría un puñado de ideas en este sentido, ayudándole a cumplir mejor sus promesas. Sea proactivo y monitoree la salud del cliente conectándose con su audiencia de manera regular y no solo cuando tenga algo que vender., Mantener un pulso en la satisfacción del cliente también le permitirá tomar medidas inmediatas en caso de una disminución repentina.

preste la debida atención a la construcción de relaciones con los segmentos superiores de su base de clientes, contactos clave y personal ejecutivo. Realice Revisiones comerciales trimestrales para asegurarse de que está en la misma página y solicite comentarios sobre los procesos existentes y sobre lo que viene a continuación. Haz que se sientan concedidos con la atención individual que merecen.

Escuche a Sus Clientes – Recoger opiniones prácticas

los clientes satisfechos son clientes leales., Hacer crecer su negocio sin aprender lo que sus clientes piensan de usted es extremadamente desafiante. Crecer con comentarios detallados y accionables, por otro lado, es un proceso mucho más fácil.

comprender a sus clientes le permite priorizar los aspectos de su negocio que alimentan la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos, a la vez que reduce las tácticas ineficaces. También proporciona datos reales sobre la probabilidad de que tus clientes actuales recomienden tu producto o servicio a sus amigos.,

definitivamente debes recopilar y almacenar todos los comentarios que recibas en un solo lugar y compartirlos en todos los departamentos. Además, tenga un equipo que sea responsable de monitorear el sentimiento del cliente en línea (en redes sociales, canales de comunicación, sitios web de revisión, etc.).).

enviar encuestas de satisfacción del cliente – NPS y CSAT. Recomendamos NPS sobre CSAT, una encuesta de una pregunta que pregunta sobre la probabilidad de recomendación a amigos o colegas en una escala de 0-10., Según los comentarios recibidos, los encuestados se segmentan en tres categorías: los promotores son tus 9 y 10, los pasivos van para 7 y 8 y los detractores van entre 0 y 6. Puede calcular su puntuación de NPS restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.,

NPS hace que sea fácil evaluar la felicidad del cliente y le permite enviar preguntas de seguimiento para averiguar exactamente lo que los clientes aman u odian de su negocio, y qué mejoras les gustaría ver.

una alta puntuación de NPS le ayuda a aumentar su CLV ya que los clientes satisfechos son mucho más propensos a quedarse con su negocio que los infelices. Centrarse en aumentar su NPS es una excelente manera de mantener su tasa de rotación baja mientras expande su base de clientes.,

detectar puntos de dolor comunes & proporcionar soluciones

la idea es analizar los comentarios de sus clientes e identificar los problemas recurrentes más frecuentes que se están reportando.,

Las encuestas de NPS hacen que esta tarea sea realmente simple, lo que le permite recopilar comentarios procesables y detectar puntos débiles comunes tanto para los detractores, clientes que no están contentos con su marca, como para los pasivos, clientes que les gusta su marca, pero no lo suficiente como para convertirse en un promotor.

Una vez detectadas las quejas más relevantes, éstas deben priorizarse en función de la frecuencia de ocurrencia. Otro enfoque consistiría en dar prioridad a las cuestiones que se solapan tanto con los pasivos como con los detractores.,

en caso de que los comentarios sean demasiado vagos para ser emparejados, intente agruparlos en categorías, como por ejemplo «acelerar las respuestas de soporte» o «agilizar el proceso de incorporación».

Una vez que se han identificado y priorizado las cuestiones, es necesario informar a los departamentos correspondientes y darles pleno acceso a los datos necesarios, en un formato accesible. Huelga decir que el sentido de urgencia en la solución de estos problemas es una necesidad.,

ofrezca a sus clientes una experiencia personalizada

la personalización del servicio, el producto y la experiencia son primordiales hoy en día si desea que los clientes sean felices y gasten más en su negocio a largo plazo. Después de todo, el 81% de los consumidores dicen que esperan que las empresas los entiendan y sepan cuándo es el momento adecuado para acercarse a ellos.

además, alrededor del 77% de los consumidores aparentemente han gastado más dinero o recomendado una marca que ha ofrecido un servicio o experiencia personalizada.,

Los compradores B2B definitivamente quieren una experiencia más personalizada, y la mitad de los marketers B2B estadounidenses que probaron la personalización de sitios web dijeron que fue efectiva.

Aquí hay un par de formas en las que la personalización puede ayudarte a mejorar el valor de por vida de tu cliente a largo plazo:

• cuando se trata de compradores B2B, la personalización puede ayudarte a entregar tus mensajes a través del canal adecuado en el momento adecuado. Esas cosas no solo hacen o rompen un trato, sino que también determinan si un cliente se convierte o no en un comprador recurrente.,
• Al conocer mejor a sus clientes, puede mejorar significativamente el proceso de incorporación haciendo que se sienta mucho más «familiar» y acogedor para los nuevos clientes.
• La personalización puede ayudar a que tu producto Ofrezca una mejor experiencia al cliente con una interfaz de usuario más intuitiva. Y no es ningún secreto que 8 de cada 10 consumidores están dispuestos a pagar más dinero por una mejor experiencia. Sin mencionar que una inversión en UX / UI puede devolver un ROI decente.,
• Puede utilizar la personalización para crear mensajes altamente personalizados en la aplicación para cada segmento de clientes que tenga, aumentando sus probabilidades de convertir clientes con un plan de menor pago a una suscripción de mayor pago.
• Con una mejor comprensión de lo que quieren sus clientes, cómo se sienten y quiénes son, se hace más fácil realizar ventas cruzadas y ventas adicionales.
• La personalización le ayuda a ofrecer una atención al cliente mejor y más significativa, lo cual es vital si desea aumentar el valor del cliente con el tiempo., También hace que sea más fácil para los clientes sentir que tienen una relación real con su marca, en lugar de ser solo una fuente de ganancias.

¿Cómo puede ofrecer una personalización que aumente los ingresos? Es más o menos una combinación de investigar en profundidad los datos relevantes de los clientes (lo cual es mucho más fácil si sigues los consejos que ofrecemos en el #8) y recopilar, analizar y actuar en función de los comentarios de los clientes (aquí es donde las encuestas de NPS ayudan mucho).,

Use el software de éxito del cliente

El software de éxito del cliente es una solución utilizada por muchas empresas para evitar la pérdida de clientes, aumentar la expansión y administrar más clientes con menos esfuerzo.

básicamente, el software analiza el comportamiento del cliente, los datos de la encuesta y crea una puntuación de salud basada en eso. Dicha puntuación hará que sea más fácil para su equipo segmentar y priorizar a los clientes existentes por perfil de cliente.,

a su vez, eso le da una vista de 360 grados de sus clientes y hace que sea muy fácil detectar problemas potenciales que pueden resultar en la deserción de los clientes, clientes inactivos y estancamiento de las ganancias.

el software de éxito del cliente también es un excelente medio para ahorrar tiempo, ya que generalmente se integra con software de CRM, herramientas de gestión de redes sociales y software de mesa de ayuda. Además, recopila y le da acceso a datos útiles de los clientes (comentarios, resultados de encuestas, compromiso con el producto, historial de facturación, interacciones con su equipo de soporte) en un solo lugar.,

además, los datos de éxito del cliente hacen que sea más fácil para los ejecutivos evitar ser sorprendidos durante las reuniones con los clientes, ya que sabrán todo sobre el cliente en cuestión (con qué frecuencia contactaron con el soporte, cuáles son sus principales frustraciones, qué problemas encontraron al intentar renovar su suscripción, etc.). Eso, y los datos de éxito del cliente destacan a los clientes «más saludables», esencialmente permitiendo a los ejecutivos saber exactamente en quién concentrar sus esfuerzos de recopilación de comentarios.,

En general, el software de éxito del cliente es una gran manera de tomar un poco de presión de sus equipos de éxito del cliente y soporte para permitirles centrarse mejor en mejorar la experiencia del cliente. En pocas palabras, podrán reducir los niveles de rotación, agregar valor continuo al ciclo de vida del cliente, mejorar la incorporación y el estado de la cuenta a largo plazo, aumentar las tasas de renovación e impulsar más ganancias.,

si está buscando algunas recomendaciones de software de éxito del cliente, estos son algunos servicios que debe considerar consultar:

• • Gainsight
  • Totango
  • Natero
  • Salesmachine

anime a los clientes a cambiar a un ciclo de facturación anual

Si vende un producto o servicio recurrente (por ejemplo, alojamiento web o un SaaS), la cantidad total de tiempo que los clientes continúan pagando por él es una de las cifras más importantes para impactar su CLV.,

Los clientes que se adhieren a su producto generan ingresos predecibles, mientras que los que lo pagan por solo un mes o dos generan muy pocos ingresos, ni siquiera cubren su costo de adquisición de clientes (CAC).

si sus clientes se quedan por un promedio inferior a 10-12 meses, una manera fácil de mejorar su CLV es alentarlos a cambiar a un ciclo de facturación anual. Esto ayuda a reducir la rotación al comprometer a sus clientes a un año de uso, produciendo un CLV promedio más alto y más tiempo para demostrar el valor de su producto/servicio.,

el dinero prepago podría reinvertirse en su empresa y desarrollo de productos. Míralo como si un cliente estuviera invirtiendo en el crecimiento de la compañía prestando dinero a cero interés.

otra ventaja de cambiar al ciclo de vida de facturación anual es que facilita el pronóstico y la predicción de ingresos, por lo que, a largo plazo, le ayuda en el proceso de toma de decisiones.

a veces los usuarios se olvidan de sus suscripciones, por lo que no hacerse cargo de la renovación anual es un posible escenario., Para evitar recibir una desagradable sorpresa de devolución de cargo, comuníquese con los clientes por teléfono, correo electrónico o encuesta antes de la fecha límite de renovación sería útil.

Sin embargo, muy pocos de tus clientes extenderán su ciclo de facturación a menos que les des un incentivo para hacer el cambio. Una gran manera de alentar a optar por los pagos anuales es ofrecer un descuento (por lo general en el rango de 10-20% de descuento) o proporcionar 1-2 meses o uso adicional de forma gratuita.,

ingresos de expansión: ventas adicionales y ventas cruzadas

si vende varios productos o servicios complementarios, tiene diferentes niveles de precios, o cargo basado en el uso del producto, asientos, etc. – upselling es una de las formas más fáciles de elevar su CLV. Las ventas adicionales y las ventas cruzadas (que son similares, pero no lo mismo) son dos formas simples y efectivas de aumentar la cantidad de dinero que sus clientes gastan en su negocio.,

Upselling es el arte de vender una versión más cara de un producto o servicio específico. Si entrega un servicio, la venta adicional podría significar aumentar el alcance de ese servicio. Si ofrece software SaaS, podría ayudar a un cliente a actualizar de un plan básico a uno Más caro. Las ventas adicionales son particularmente útiles ya que, según los datos, el 70-95% de los ingresos se genera por ella, mientras que solo el 5-30% proviene de la venta inicial.

la venta cruzada, por otro lado, es el arte de vender un producto o servicio similar y complementario a sus clientes., Un negocio que busca comprar un dominio de sitio Web probablemente estaría interesado en servicios de alojamiento web y protección de la privacidad también, por lo que son una opción natural para que usted venda de forma cruzada y aumente el valor de la transacción.

Amazon ha perfeccionado las ventas adicionales y las ventas cruzadas y utiliza ambas prácticas para generar una gran cantidad de ingresos adicionales cada mes. Si se usan correctamente, las ventas adicionales y las ventas cruzadas pueden ayudarlo a generar un 10% o más de ingresos adicionales por mes de sus clientes existentes.,

Aquí hay algunos consejos excelentes para la venta cruzada y la venta adicional a sus clientes actuales:

Ofrezca productos agrupados: agrupe diferentes productos y servicios y véndalos a un precio más bajo que el que se habrían vendido por separado. Le ayuda a aumentar el valor de las compras de los clientes al ofrecer productos complementarios en un combo.

ofrecer actualizaciones temporales: esto funciona mejor para las empresas SaaS. Intenta ofrecer a los usuarios que tienen una suscripción Básica una actualización temporal gratuita (de 7 o 14 días) a tu plan premium después de una actualización., Algunos usuarios podrían estar dispuestos a hacer esa transición una vez que vean lo que sus suscripciones más caras tienen para ofrecer de primera mano.

Use un widget de barra lateral con opciones populares: puede tener una pequeña lista de productos populares en su barra lateral. Esto permite a sus clientes ver los productos más populares cuando están navegando por su sitio web.

Agregue productos complementarios al momento de pagar: los productos que ofrece como ventas cruzadas deben satisfacer las necesidades de su cliente. Idealmente, deben complementar el producto primario en el carrito de compras.,

envío gratis con un gasto mínimo: la palabra «GRATIS» por sí misma excita a muchos compradores, pero cuando se combina con el envío gratis con una condición de tamaño de Pedido mínimo, lo hace aún más atractivo. Los clientes son más propensos a gastar más dinero – que de otro modo habrían gastado en el envío-para comprar otra cosa.

mantenga las recomendaciones limitadas: no sobrecargue a los clientes potenciales con demasiadas opciones. De lo contrario, corre el riesgo de que los clientes abandonen el carrito. Cuando se enfrentan a una opción,es más fácil para los clientes decidir entre tres artículos que diez.,

implementar un sistema de gestión de Dunning

Un sistema de gestión de dunning es una solución que reintenta automáticamente un pago fallido o una tarjeta de crédito caducada y envía un goteo de notificaciones de renovación a los clientes cada vez que se rechaza un cargo a su tarjeta de crédito. Resulta crucial para cualquier negocio de suscripción, evitando la frustración y la rotación de clientes impulsada por la molestia.,

después de todo, los cargos de tarjetas de crédito pueden fallar por varias razones:

• límites de tarjetas de crédito
• políticas restrictivas de gastos corporativos
• tarjetas de crédito caducadas
• tarjetas de crédito robadas
• tarjetas de crédito perdidas

congelar la cuenta de un cliente demasiado rápido en tal situación puede afectar negativamente la experiencia que tienen con su empresa. Por supuesto, si eres demasiado indulgente con los cargos rechazados, tu negocio también tendrá que sufrir, ya que terminarás perdiendo dinero a largo plazo.,

Además, la gestión de dunning puede reducir su tasa de rotación y mejorar el valor de vida de su cliente al permitir reintentos automáticos de cargos. De esta manera, las cuentas no se cierran prematuramente, ya que puede cargar la tarjeta de nuevo un par de días antes de que la cuenta se cierre, por ejemplo.

Además, esta solución permite a los clientes saber exactamente cuándo se puede renovar el servicio. Muchos clientes probablemente apreciarían este tipo de recordatorio, ya que les ahorra tiempo, ya que no necesitan buscar su sección de preguntas frecuentes o ponerse en contacto con su equipo de soporte por correo electrónico o teléfono.,

además, un sistema de gestión de dunning garantiza que no tendrá que lidiar con tantos correos electrónicos enojados o llamadas de clientes molestos que olvidaron que tenían su servicio o producto configurado para pagar automáticamente. Claro, eso no necesariamente hará maravillas para sus tasas de CLV directamente, pero reducirá las probabilidades de su marca de obtener críticas negativas debido a ello.

y, por supuesto, la automatización ofrecida por dunning management le ahorra mucho tiempo a su soporte. No necesitan perder horas en contra-comprobación y el envío de docenas de recordatorios y seguimientos. En su lugar, pueden centrarse en otras tareas.,

Aquí hay algunos sistemas de gestión de facturación con funciones de gestión de dunning incorporadas:

• Chargify
• Recurly
• Chargebee
• Paddle

Increase Your Pricing

Como empresa, es natural que desee aumentar sus precios a medida que crece debido a varias razones. Puede ser porque cambió su perfil de cliente, agregó nuevas características para mejorar las capacidades de su producto que deben monetizarse o simplemente porque los precios existentes no se han revisado durante años y no son rentables., Después de todo, las empresas a menudo tienden a subestimar los precios de sus servicios cuando comienzan.

Además, el estudio de Andreas Hinterhuber se refiere a la fijación de precios como una herramienta en gran medida descuidada en el marketing, un aumento de precios del 5% que conduce a una mejora del 22% en los beneficios que, según el autor, es mucho más que cualquier otro método.

en términos de crecimiento, Patrick Campbell, CEO de Price Intelligently y ProfitWell representa un aumento del 30-40% en los ingresos para las empresas que nunca han atacado realmente sus precios, y al menos un aumento del 11-15% para las empresas que son más previsoras.,

Pero ¿qué haces con tus clientes existentes? Seamos realistas – no puede esperar que sus niveles de retención de clientes sean demasiado altos si los toma por sorpresa con cambios de facturación inesperados. Incluso es seguro asumir que algunos de ellos podrían molestarse tanto que incluso podrían abandonar tu marca por completo.

para mostrar-en 2010, la administración de Zendesk, el software de mesa de ayuda, indignó a los clientes al subir sus precios, lo que resultó en un aumento del 300% en las tarifas mensuales para algunos usuarios., Una vez más, es natural que las empresas aumenten las tarifas en algún momento, pero verificar cuán dramáticamente afectaría las facturas, especialmente de sus primeros clientes, podría haber ayudado a evitar los giros incorrectos.

ahí es donde los planes de facturación del abuelo entran en juego. En pocas palabras, usted mantiene el precio original para sus clientes existentes e implementa los nuevos planes de precios que desea para los nuevos clientes.

otro enfoque sería dar a los clientes una opción y hacer que se sientan en control. Proporcionar un conjunto de opciones para los clientes existentes para que tengan la oportunidad de decidir lo que más les convenga., Digamos que podrían tener su plan actual a una tarifa más alta pero con descuento, o rebajarlo para mantener el mismo precio.

de esta manera, puedes obtener más ganancias al tiempo que le das a los clientes existentes el tiempo suficiente para llegar a amar tu marca hasta el punto en que ellos mismos estarán dispuestos a comenzar a pagar más por tus servicios.

El resultado final

si valoras a los clientes, tus ingresos crecerán. Es tan simple como eso., Es cuestión de mostrarles lo mucho que significan para su negocio (pidiéndoles comentarios y actuando sobre él), ofreciéndoles exactamente lo que necesitan (incluso si aún no son conscientes de que lo necesitan) y la máxima comodidad, brindando soporte de primera categoría y una experiencia de cliente increíblemente personalizada.

en caso de que esté buscando una manera de aumentar el valor de por vida del cliente utilizando NPS, Retently puede ayudarlo a retener más clientes y hacer crecer su negocio., Con una simple encuesta de una pregunta, puede aprender exactamente lo que piensan sus usuarios y clientes existentes, brindándole los datos procesables que necesita para impulsar el crecimiento a largo plazo. Comience una prueba gratuita hoy!