Mens agenter kan have forskellige hold navne og lidt forskellige roller, de har alle én ting til fælles: de er i forreste linje, kommunikere med kunder direkte., Så uanset om du er en agent eller en Guru, mindst et par af disse sætninger er forpligtet til at lyde bekendt:
Kundeservice uddannelse aktiviteter
de Fleste kundeservice fagfolk kommer til bordet med en god blanding af kompetencer, der er beskrevet ovenfor. Kundeservicetræning holder disse færdigheder skarpe.
det kan være vanskeligt at udskære tiden. Men uddannelse bliver vigtigere, når virksomheder bygger deres omnichannel-oplevelser ud., Dette kræver kvikke agenter, der kan yde service i flere kanaler.
på den mere menneskelige spids hjælper løbende træning og tildeling af en række projekter med at holde agenter engagerede. Som Brummel siger: “jeg tror, hvis du springer over træningskomponenten …de kommer til at kede sig eller brændt ud.,”
Kunde-service management kan bedre gå ind og tog agenter med projekter som:
- Tekniske produkt-dokumentation
- Knowledge base oprettelse af indhold
kundetilfredshedsundersøgelser også tillade agenter til at få feedback på hvad de gør godt, og hvad de kan gøre bedre til næste gang.,lls og levere knockout oplevelser:
- Tak Økonomi af Gary Vaynerchuk
- Kundens Forståelse: Tre Måder at Sætte “Kunden” i Customer Experience (og i Hjertet af Din Virksomhed) af Annette Franz
- Ubesværet Oplevelse: at Erobre den Nye Slagmark for Kundernes Loyalitet ved at Matthew Dixon, Nick Toman, og Rick DeLisi
- kundeloyalitet: Hvordan at Tjene på Det, Hvordan at Holde Det ved Jill Griffin
- Strategisk Kundeservice: Styring af Kundens Oplevelse at Øge Positiv Word of Mouth, Opbygge Loyalitet, og Maksimere Fortjenesten af John A., Goodman
- Udefineret Verden – livet i CX & ud af Elisa Reggiardo med Alexa Huth
Holde fokus på kunder
Kunde service færdigheder og uddannelse hjælpe dig med at opretholde en høj grad af kundefokus. Virksomheder, der er gode til it, viser kunder, at deres behov betyder noget på tværs af virksomheden. Hvert hold skal have deres fokus på kunder.
en måde at sætte kunderne først er at lytte til deres feedback., Dette gælder også, når de:
- Har klager
- Bede om nye funktioner
- fortælle, hvordan de foretrækker at kommunikere
adgang til Data på tværs af en organisation er en anden måde at opbygge denne muskel. Det giver alle i virksomheden mulighed for bedre at tilpasse kundeoplevelsen.
det kunne have givet mening for et team at administrere en supportkanal via en soft .areløsning i fortiden. Men datasiloer skyldes ofte denne interne struktur, og det er dårlige nyheder for kunderne.,
Team A kan kun vide visse ting om en kunde, såsom deres ordrehistorik eller marketing e-mail-præferencer. Team B kender måske kun andre ting, som deres supportproblemer. Men det betyder, at ingen har et komplet overblik over kunden. Og kunderne kan føle, når der mangler fokus på dem bag kulisserne.
Lær hvordan du opbygger en effektiv kundefokusstrategi i vores blogindlæg.
Ugens Top kundeservicenyheder
vi afrundede Ugens top kundeservicenyheder, så du kan holde dig ajour med de nyeste trends og historier.,
- Kundeservice: Tips til at gøre dine købere føler VIP
- Kundeservice-chat, der kommer til at Instagram DMs
- Zendesk tilføje kundesupport via Instagram, siger social-bølgende
- i Denne uge i martech: Nyheder fra SundaySky, Messagegears, Mailchimp og Zendesk.
- Zendesk, Gensler, og LinkedIn Eksperter Forestiller kontorlokaler og Egenkapital efter Pandemien
Kundeservice påvirker bundlinjen
Kunder har længe minder. Det er op til alle i en organisation at hjælpe med at gøre dem positive med god kundeservice.