alle ser verden gennem unikke filtre. Filtre baseret på personlige oplevelser, kultur, Miljø, sindstilstand—listen fortsætter. Men ofte deles disse filtre, hvilket undertiden får folk til at tro, at andre mennesker ser verden på en lignende måde, som de gør. Indtast: den falske konsensuseffekt.
Hvad er den falske konsensuseffekt?,
den falske konsensuseffekt er fænomenet og tendensen til at overvurdere, i hvilken grad andre mennesker vil være enige med dig, tænke som dig og opføre sig som dig.
tænk på det sådan. Hvis du blev bedt om at gå rundt på dit lokale universitetscampus, arbejdssted eller et andet offentligt rum i 30 minutter iført et “spis på Joes” – skilt, ville du gøre det?
i en undersøgelse udført på Stanford blev 104 universitetsstuderende stillet dette samme spørgsmål., De fik at vide, at de er helt frie til at afvise, hvis de ønskede, og her er hvad der skete:
- 62.2% af de mennesker, som har indvilliget i at bære tegnet troet, at andre ville også enige om at bære det
- 67% af dem, der nægtede at bære tegnet troet, at andre ville også nægte at bære det
Der var et flertal i begge tilfælde. Hvad sker der her? Uden nogen yderligere kontekst til at besvare spørgsmålet, stolede eleverne på de filtre, de har til at opfatte verden omkring dem for at tage deres beslutning., Det er gennem deres følelse af verden, at eleverne troede, at andre ville føle sig på samme måde. Det er den falske konsensuseffekt.
hvordan den falske konsensuseffekt påvirker forretningen
det er ikke helt overraskende, at virksomheder—inklusive de mest succesrige—bliver offer for den falske konsensuseffekt. Faktisk er det sandsynligvis, hvor den populære brugeroplevelse ma .im kommer fra: du er ikke din bruger.
tænk på alle de gange, virksomheder tror, at de er kommet med et gennembrudsprodukt eller en funktion—en de tror, at deres brugere vil elske så meget som de gør., Kun for at finde ud af, at markedet efter lanceringen ikke reagerer, hvordan de forventer det.
typiske brugere tænker og opfører sig ikke på samme måde, som du eller folk, der arbejder for din organisation, tror, de vil. Hvilket rejser spørgsmålet: Hvordan undgår du at blive offer for den falske konsensuseffekt?
hvordan man undgår den falske konsensuseffekt
opbygning af et nyt produkt eller en funktion kommer altid med risiko. Dette betyder, at du sandsynligvis træffer vigtige beslutninger baseret på begrænset information. Og det kræver, at du tager antagelser-enten implicit eller eksplicit.,
Der er ingen måde at undgå usikkerhed helt, men du kan reducere sandsynligheden for fiasko for dit produkt ved at identificere de antagelser, du laver om, hvad dine brugere har brug for, og derefter teste deres gyldighed, før du starter den dyre proces med udvikling.
“Springe ind i skabelsen af et produkt på mavefornemmelse alene, uden at gøre forskning og grundigt at sætte dine antagelser til test, er den virksomhed, der svarer til at køre med bind for øjnene.,”- Jock Busuttil, instruktør på generalforsamlingen
Her er et par strategier, der hjælper dig med at udfordre dine antagelser (og reducere risikoen) ved at indsamle hårde beviser for at validere dine produkt-og designbeslutninger.
Identificer dine antagelser
Der er mange måder at gøre dette på, men her er en øvelse, du kan gøre gratis. Sæt dig ned med din mest ærlige eller kyniske kollega eller ven—helst en person, der arbejder i en anden virksomhed. Du vil også gerne sikre dig, at det er nogen, som du stoler på, vil fortælle dig sandheden i stedet for hvad de tror, du vil høre.,
beskriv dit produkts værdiproposition til dem i så mange detaljer som du kan. Forklar dem, hvad dit produkt tilbyder, hvem det er til, og hvorfor du tror, de vil bruge det. Din vens job er at nedskrive alle de antagelser, du laver.
for hver antagelse, de identificerer, skal du spørge dig selv: “Hvordan ved jeg, at?er sandt?”for at kontrollere, om du har dokumentation for at bevise det. I slutningen af denne øvelse har du samlet en lang liste over antagelser.,
det næste trin er at prioritere de mest risikable antagelser, der potentielt kan have den største indflydelse på dit produkt—og at udtænke et sæt eksperimenter for at sætte dem på prøve.
Foretage interviews med din målgruppe
Nu, hvor du har en liste over dine mest kritiske forudsætninger, er det tid til at afholde samtaler med din tiltænkte brugere eller købere.
“fakta bor uden for bygningen, hvor fremtidige kunder (udsigter, virkelig) bor og arbejder, så det er her du skal hen.,”- Steve Blank
Opsæt så mange timelange intervie .s som du kan-hold mindst fem. Formålet med disse samtaler er at dybt forstå, hvem disse mennesker er, og at udvikle så meget kunde empati som muligt for, hvordan livet er for dem. Dette er ikke tid til at pitche dit produkt eller tale om din virksomhed. Dit job er at stille spørgsmål, lytte opmærksomt og fordøje, hvad de har at sige., Afdække:
- Hvordan de har udført en aktivitet eller opgave i dag, og hvad der driver deres beslutningsproces
- Muligheder for glæde
- Behov eller frustrationer med en oplevelse eller aktivitet
- Hvor og hvornår de oplever det problem, du er ved at løse
- Hvordan de i øjeblikket beskæftige sig med problemet, når det kommer op
- Hvordan kunder benytter sig af konkurrencedygtige produkter
Hver samtale giver dig værdifuld viden om kunderne ind i det problem, du er ved at løse, og hvem du er ved at løse det., Efter et par samtaler begynder du at bemærke tendenser, der enten bekræfter eller udfordrer det billede, du har af målbrugeren af dit produkt, og hvad du tror, de ønsker.,
Løbende at foretage ekstern usability test
Den endelige strategi for at undgå falsk konsensus effekt er en teknik, der er kendt som remote usability-test—som er en metode til ekstern forskning, der bruger et indblik platform til at optage skærmen (og stemme, afhængigt af den software, du vælger) af test-deltagere, når de interagerer med dit produkt, eller for at opleve i deres naturlige miljø—hjemme, på kontoret, eller en bestemt placering.
formålet med at teste dine antagelser er at lære, hvor du kan foretage forbedringer., Og kontinuerlig brugertest vil hjælpe dig med at udfordre dine antagelser, opbygge empati for dine brugere og hurtigt og trinvist gentage mod det rigtige produkt at bygge.
den bedste del? Du behøver ikke at skrive nogen kode for at begynde at lære om dit målmarkeds adfærd, vaner, bekymringer og præferencer. Faktisk, jo tidligere du begynder at få feedback og foretage kursuskorrektioner, jo lettere bliver produktet at ændre. For ikke at nævne, vil det i høj grad reducere spildt tid og kræfter.,
Start med at skitsere dit design ud på papir og teste den mockup med et par personer, og gå derefter videre til at teste dine wiireframes og prototyper. Ved at teste dit produkt strategi med enklere prototyper, før opbygningen af en MVP, du har valideret, så mange af dine hypoteser—og elimineret så mange falske forudsætninger—at du vil være i stand til at gøre produktet beslutninger baseret på konkrete beviser, snarere end hvad du tror, dine brugere vil kunne lide.,
et sidste ord om den falske konsensuseffekt
folk har en naturlig tendens til at overvurdere, i hvilken grad andre mennesker vil være enige med os, tænke som os og opføre sig som os. Det er dit job at beskytte dit team mod at blive offer for denne bias-den falske konsensuseffekt.
hold fokus på brugerne. Den feedback, du får fra intervie .s og brugervenlighedstest, giver dig et nyt perspektiv og hjælper dig med at opdage, hvad du har brug for at gentage og forbedre—snarere end at opbygge et produkt, som ingen ønsker eller har brug for.