forventer en refusion for et annulleret krydstogt? Her er hvor lang tid det kan tage

Redaktørens note: Denne historie er blevet opdateret med nye oplysninger. Nogle kommentarer kan henvise til en tidligere version af historien.

venter du på en refusion for et annulleret krydstogt? Du er ikke alene.krydstogtskibe har annulleret tusinder af afgange i de seneste uger på grund af coronavirus-udbruddet, og de er midt i behandlingen af fuld eller delvis refusion for flere millioner kunder.,Cruise giant Carnival alene siger, at det har arbejdet på at få penge tilbage til mere end 1 million mennesker.

det er et hidtil uset antal restitutioner for branchen at behandle i en kort periode, og det går ikke altid glat. Her på TPG, vi har været at få en lind strøm af e-mails fra læserne om spørgsmål omkring cruise restitutioner og de “fremtidige cruise credits” linjer tilbyder som et alternativ.,

besøg TPG ‘ s guide til alle nyheder og opdateringer om coronavirus

nogle læsere er usikre på, hvordan refusionsprocessen fungerer, og andre beskriver en mangel på kommunikation om refusion fra deres linjer eller rejsebureauer, der solgte dem deres krydstogt. Men, for det meste, det store spørgsmål, de har, er enkelt: Hvornår kommer min refusion?

det hurtige svar på sidstnævnte spørgsmål: det afhænger af cruise line.

du kan vente op til 90 dage

nogle store krydstogtoperatører behandler restitutioner på få uger., Andre tager op til tre måneder at få penge tilbage til kunderne.

på cruise giant Royal Caribbean og sister line Celebrity Cruises, for eksempel, det personale, der håndterer anmodninger om tilbagebetaling forsøger at få dem behandlet i 30 hverdage (som arbejder ud til omkring 45 dage).

på en række mindre linjer som Crystal Cruises, Silversea og Oceania Cruises tager refusioner op til 90 dage at behandle. Nor .egian Cruise Line siger, at restitutioner behandles 90 dage efter, at der er fremsat en anmodning.,

Relateret: norsk CEO deler sin plan for en cruising comeback

“Vi arbejder hårdt for at hjælpe vores gæster,” Jonathon Fishman, en talsmand for moderselskabet Royal Caribbean og Celebrity, fortalte TPG. “Det tager 30 hverdage fra afbestillingsdatoen. Det kan tage et par dage, før aflysningen træder i kraft.”

talsmænd for en række krydstogtskibe kontaktet af TPG sagde, at de forsøgte at behandle restitutioner så hurtigt som de kunne. Men de kæmper under en flod af anmodninger., De er også hæmmet af ophold-At-home ordrer, der har tilbagebetaling processorer forsøger at håndtere deres arbejde fra hjemmekontorer i stedet for virksomhedens sitesebsteder.nogle linjer har også afskediget et stort antal ansatte i de seneste uger eller har ansatte, der arbejder på reducerede timer. Carnival, Princess Cruises og Holland America i de seneste dage har afskediget eller fyret næsten 50% af deres amerikanske medarbejdere-flere tusinde mennesker i alt.,på Miami-baserede Crystal har alle medarbejdere — ikke kun refusionsprocessorer — arbejdet hjemme i uger på grund af ophold-hjemme-ordrer, fortalte talsmand Susan Robison TPG. De beskæftiger sig også med en ekstraordinær mængde refusionsanmodninger på grund af samtidige aflysninger af sejladser på alle hav -, flod-og yachtfartøjer rundt om i verden ind i Juni.

“det er vores hensigt at udstede gældende restitutioner så hurtigt som muligt,” sagde Robison. “Jeg kan fortælle dig, at mange af vores gæster ser restitutioner udstedt hurtigere end vores oprindelige skøn på op til 90 dage.,”

individuelle politikker er ikke altid klare

nogle krydstogtskibe offentliggør det antal dage, det vil tage at modtage en refusion på deres websebsteder. Andre vil kun fortælle dig, hvis du spørger. Men det er hvis du kan komme igennem til dem. Mange krydstogtskibe rapporterer hidtil uset opkaldsvolumen og har bedt kunderne om tålmodighed, når de arbejder gennem anmodninger.

TPG kontaktede store krydstogtskibe catering til nordamerikanere om emnet og fik en bred vifte af skøn over, hvor lang tid restitutioner ville tage. De fleste faldt i en af fire estimerede tidslinjer: 30, 45, 60 eller 90 dage.,

en håndfuld linjer svarede ikke på TPG ‘ s anmodning om information.Carnival, der tegner sig for næsten 20% af alle krydstogter taget over hele verden, vil kun sige, at det er “forpligtet til at udstede restitutioner så hurtigt som muligt.”

Carnival har aflyst næsten alle sine krydstogter gennem September, med undtagelse af august sejladser på otte af linjens 27 skibe, der forbliver på tidsplanen for nu.

situationen “dværger enhver forstyrrelse, vi har oplevet i selv den værste orkansæson,” sagde Carnival i en erklæring., “Vi kan bekræfte, at refusioner udstedes til de gæster, der anmodede om en.”

relateret: en linje for linje guide til cruise line afbestillings-og refusionspolitikker

refusion selv for personer, der tager kreditter

de fleste krydstogtskibe har tilbudt kunder på aflyste sejladser en fuld kontant refusion.

som et alternativ, krydstogtskibe vil give kunderne på aflyste krydstogter en fremtidig krydstogt kredit for det beløb, de har betalt, ofte med en “bonus kredit” tilføjet for at gøre kreditten mere lokkende.

krydstogtskibe vil have dig til at tage æren., Med indtægterne faldende, de er ivrige efter at bevare så mange penge som de kan på deres balancer.uanset om du beder om refusion eller tager æren, får du sandsynligvis mindst nogle penge tilbage fra din linje som en kontant betaling. Selv for dem, der tager æren, refunderer mange linjer skatter, gebyrer, havneafgifter og andre forudbetalte genstande kontant.Carnival har for eksempel sendt kontante refusioner for alle skatter, gebyrer og havneudgifter, som kunderne har betalt for krydstogter, selv når kunden vælger kreditindstillingen., Resultatet er, at hver eneste af de mere end 1 million karneval kunder, der havde et krydstogt aflyst modtager en form for refusion, der skal behandles.relateret: den bi .arre historie om de sidste 8 krydstogtpassagerer til søs

det er en opgave, der er så skræmmende, at Carnival har trukket ledelsen ind for at hjælpe.

“vores kundeserviceteam er godkendt til overarbejde, og vi har også uddannet andre ledelsesansatte til at hjælpe,” sagde linjen i sin erklæring til TPG.for flere TPG-nyheder, der leveres hver morgen til din indbakke, skal du tilmelde dig vores daglige nyhedsbrev.,

Frustration fra nogle krydsere

den gode nyhed for dem, der er bekymrede for deres restitutioner, er, at der sker restitutioner. TPG har hørt fra læserne på en række aflyste sejladser, der allerede har modtaget deres penge tilbage.

alligevel har TPG også hørt fra læsere, der rapporterer problemer med at få en bekræftelse på, at deres anmodning om refusion er registreret eller kommer. Ofte kommer disse klager fra læsere, der bookede gennem rabat online rejsebureauer.,

TPG har også hørt fra læsere, der bookede hos krydstogtselskaber, der ikke tilbyder refusion for aflyste ture. En håndfuld små virksomheder, der for det meste driver flodkrydstogter, herunder Grand Circle Cruise Line og Scenic Lu .ury Cruises & ture, vil kun give passagerer på aflyste sejladser en kupon til et fremtidig krydstogt — i det mindste oprindeligt. Scenic siger, at passagerer kan få refusion, men først efter at kuponen udløber i 2023.,

i mindst et tilfælde tilbød et krydstogtsælgerfirma oprindeligt kunder på et annulleret krydstogt en refusion og fulgte derefter ikke tilbudet.

TPG-læser Kim Johnson, 64, af Tucson, Ari .ona, sagde Grand Circle oprindeligt tilbød hende og en gruppe af hendes venner en refusion for et annulleret flodkrydstogt i Holland og Belgien. Men to uger senere, Grand Circle trak tilbudet tilbage, Hun sagde.”Grand Circle mailede os og sagde, at vi var blevet ombooket på samme krydstogt næste år, uden at nævne refusionen,” fortalte Johnson TPG., “Vi havde et nyt reservationsnummer og skulle gå online for at acceptere Vilkårene og betingelserne.”

relateret: Kan jeg få min indbetaling tilbage, hvis jeg annullerer et krydstogt?Johnson sagde, at opkald til virksomheden ” resulterede i, at vi fik at vide, at restitutioner ikke længere var en mulighed.”Johnson sagde, at hendes gruppe ikke ønsker at skifte deres krydstogt til næste år. De vil bare have deres penge tilbage.Johnson var en af flere medlemmer af hendes gruppe, der nåede ud til TPG og leverede dokumentation for det oprindelige tilbud om refusion fra Grand Circle.,på spørgsmålet om gruppens klage behandlede en talsmand for Grand Circle ikke spørgsmålet om det tilbagekaldte tilbud om refusion, men sagde, at virksomheden var “forpligtet til at levere de fremragende rejseoplevelser, som bliver kendt” over seks årtier i erhvervslivet.

“så snart det er sikkert at gøre det, genoptager vi vores regelmæssige afgangsplan,” sagde talsmand Ann Shannon i en e-mail til TPG., “I mellemtiden, i et forsøg på at sikre, at vores rejsende vil være i stand til at nyde deres planlagte ture, har Grand Circle ombooket deres reservationer til fremtidige ledige afrejsedatoer i 2021 og implementeret Generøse politikker, der giver yderligere besparelser.”

mens Grand Circle har ombooket passagerer på aflyste sejladser til næste år, vil passagererne kunne ændre de datoer, som virksomheden har valgt for dem, tilføjede Shannon.,kort efter at TPG kontaktede Grand Circle, modtog et medlem af Johnsons gruppe, Barbara Ballard, 64, af Tucson, uventet den refusion, hun havde søgt fra Grand Circle. Restitutionen kom uden forklaring, men TPG havde nævnt Ballards sag specifikt, når man spurgte om Grand Circle ‘ s politik. Johnson modtog ikke refusion på det tidspunkt. Men inden for 24 timer efter denne historie oprindeligt udstationering, hun sagde, at virksomheden opfordrede til at love hele sin gruppe en fuld refusion.,

Relateret: Hvordan til at refundere en nonrefundable flybillet

Her er et kig på tilbagebetaling tidsplaner for de store linjer catering til Amerikanerne:

Azamara: 45 dage.

Carnival Cruise Line: Carnival har ikke udstedt et skøn for kunder, hvor længe restitutioner vil tage at behandle.,ss dage.

Seabourn: Op til 60 dage.

Silversea: Op til 90 dage.

Windstar Krydstogter: Seks til otte uger

Yderligere ressourcer til krydsere i coronavirus udbrud:

• Hvorfor du bør ikke forvente lejlighedskøb-kælderen krydstogt tilbud når som helst snart
• Hvordan til at annullere eller udsætte et krydstogt på grund af coronavirus
• God nyhed for krydsere bekymret for, om nye strenge boarding regler
• Nogle af årets hotteste nye skibe kan være forsinket
• Stream disse 13 film, TV-shows for at få din cruise skib fix

Featured image courtesy of Carnival Cruise Line.,

Anvend Nu

Redaktionelle Ansvarsfraskrivelse: Udtalelser til udtryk her, er forfatteren alene, ikke af nogen bank, kreditkort udstederen, luftfartsselskaber eller hotel-kæden, og er ikke blevet gennemgået, godkendt eller på anden måde godkendt af nogen af disse enheder.,ansvarsfraskrivelse: svarene nedenfor leveres ikke eller bestilles af bankannoncøren. Svarene er ikke blevet gennemgået, godkendt eller på anden måde godkendt af bankannoncøren. Det er ikke bankannoncørens ansvar at sikre, at alle indlæg og/eller spørgsmål besvares.