Der er to primære metoder til beregning af customer lifetime value.I denne artikel beskrives den enkle tilgang til beregning af kundens levetid værdi-som er passende at bruge, når kunden profit Bidrag til hvert år er relativt flad. Det er også en god ide at gennemgå artiklen om den fulde kunde levetid værdi formel, også tilgængelig på denne hjemmeside.,et os antage følgende:
- Profit, der genereres af kunden hvert år = $1,000
- Antallet af år, at de er en kunde af brand = 5 år
- Omkostninger til at erhverve kunden = $2,000
customer lifetime value for denne kunde ville være:
$1,000 (årlige overskud fra kunden) X
5 (antallet af år, at de er en kunde) mindre
$2,000 (anskaffelsessummen) = $3,000 = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., antagelser som følger:
- årlig omsætning per gennemsnitlige kunde er $2.000 om året
- produkt omkostninger, der er forbundet med den gennemsnitlige kundens køb er $500 per år
- virksomheden også bruger $100 om året per kunde for at yde kundeservice
- årlig tilbageholdelse sats (loyalitet) er 80%
- de gennemsnitlige udgifter til at erhverve en ny kunde er $1.000
I dette eksempel, har vi en tilsvarende udfordring, at ovenstående eksempel, men de oplysninger er ikke præsenteret som pænt, og vi er nødt til at ændre nogle af de ovennævnte data til at indgå i customer lifetime value formel.,vores første skridt her er at beregne den gennemsnitlige årlige fortjeneste pr. kunde – hvilket bestemmes ved at trække de to sæt omkostninger (produktomkostninger og serviceomkostninger) fra den årlige omsætning. I dette tilfælde er det $2000 – $500 – $100 = $1,400.
Vi har anskaffelsesomkostninger til os ($1,000), men desværre har vi ikke kundens gennemsnitlige levetid i år – vi har kun den årlige tilbageholdelsesgrad. Dette vil være en almindelig situation på en arbejdsplads, da det er relativt let fra en kundedatabase at beregne tilbageholdelsesrater., Så vores udfordring er nu at konvertere en tilbageholdelsesfrekvens til det gennemsnitlige antal år, som kunden skal håndtere virksomheden.
Der er en anden artikel om konvertering fastholdelse (loyalitet) satser til en gennemsnitlig kunde levetid periode.,>
Så i dette eksempel af en 80% loyalitet sats, den gennemsnitlige kunde levetid ville være:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 år gennemsnitlig customer lifetime periode
Nu har vi alle input i den simple customer lifetime value formel, vi kan så beregne CLV som:
CLV = $1,400 (profit) X 5 (år) – $1,000 (køb) = $6,000
Relaterede Emner
Gratis Excel-Skabeloner til at Beregne Customer Lifetime Value
Beregningen af Gennemsnitlige Kunde Levetid (i år og måneder)