Indholdsfortegnelse
- Hvad er Omnichannel Marketing?
- Omnichannel Definition
- Omnichannel Marketing Definition
- Multikanal vs. Omnichannel Marketing
- 3 Vigtige Forskelle Mellem Multikanal & Omnichannel Marketing
- Kanal vs. Kunde
- Konsistens vs. Engagement
- Indsats vs., Ubesværet
- Fordele af Omnichannel Marketing
- Øge Kundernes Loyalitet
- Forbedre Brand Recall
- Realisere Stigninger i Indtægter
- 6 Skridt til at Udvikle en Succesfuld Omnichannel Marketing Strategi
- Tror Forbruger-Første
- Kender Dine Kunder
- Brug den Rigtige MarTech
- Segment Dine Brugere
- Tilpas på Tværs af Alle Kanaler
- Spor Din Succes med den Rigtige Målinger
- Omnichannel i Aktion: City Beach ‘ s Historie
- Sidste Tanker
Hvad er Omnichannel Marketing?,
med ny teknologi og udviklingen af strategier i dagens marketinglandskab kommer en ny bølge af terminologi, som marketingfolk har brug for at blive bekendt med. To ne. – age definitioner, der straks kommer til at tænke er multikanal marketing og omnichannel marketing.
Omnichannel Definition:
Omnichannel er en cross-channel content strategi, der anvendes for at forbedre kundens oplevelse og køre bedre relationer på tværs af alle mulige kanaler og kontaktpunkter. Dette omfatter traditionelle og digitale kanaler, point-of-sale, og fysiske og online erfaringer.,
Omnichannel Marketing Definition:
Omnichannel refererer til den multikanals salgsmetode, der giver kunden en integreret shoppingoplevelse. Hver kanal arbejder sammen om at skabe en samlet oplevelse – kunden kan shoppe online fra en stationær eller mobil enhed, via telefon, eller i en mursten og mørtel butik, og oplevelsen vil være problemfri.,
Eksempler på omnichannel markedsføring, omfatter:
- En kunde modtager en SMS-besked om et salg eller markedsføring, samtidig med at handle i butikken
- En kunde modtager en vogn nedlæggelse e-mail
- En kunde, der modtager retargeting annoncer for opgive cart produkter
Multikanal vs. Omnichannel Marketing
Omnichannel og multichannel marketing er to meget forskellige og separate strategier for markedsføring, selvom der både er fokus på anvendelse af flere kanaler for at nå ud til forbrugere og potentielle forbrugere.,
linjerne er så sløret her, og debatten så hyppig, at vi ønsker at hjælpe med at skelne mellem de to. I deres kerne ser det ikke ud til at være meget af en forskel. Tag deres definitioner for eksempel:
- multikanal marketing refererer til evnen til at interagere med potentielle kunder på forskellige platforme. En kanal kan være en trykt annonce, en detailplacering, et websiteebsted, en salgsfremmende begivenhed, et produkts pakke eller mund-til-mund.,
- omnichannel marketing refererer til den multikanals salgsmetode, der giver kunden en integreret shoppingoplevelse. Kunden kan shoppe online fra en stationær eller mobil enhed, via telefon eller i en mursten og mørtel butik, og oplevelsen vil være problemfri.,
Ved første øjekast ser det ud til, at formålet med hver tilgang er at interagere med forbrugerne via et udvalg af forskellige kanaler, men selvom udtrykkene måske kun ser ud til at være subtilt forskellige, fører de sande betydninger og deraf følgende strategier virksomheder ned ad to tydeligt forskellige veje.,
3 Vigtige Forskelle Mellem Multikanal & Omnichannel Marketing
Multi – og omnichannel tilgange adskiller sig i, at omnichannel marketing virkelig sætter kunden i centrum for at sikre en helt konsekvent, ensartet oplevelse ved hvert touch point, i modsætning til blot at give den berøringspunkt. Du kan også tænke på det på denne måde: multikanal betyder mange, omnichannel betyder alle (kunden er bogstaveligt talt i centrum).
for bedre at forklare det unikke ved multikanal-og omnichannel-marketingstrategier kan vi finpudse på fire nøgleforskelle.,
1. Channel vs Customer
den multikanal tilgang blot har til formål at få ordet ud via det maksimale antal kanaler. Multikanals marketing handler om at støbe det bredeste net for at få flest kundeforpligtelser; jo mere jo bedre. Virksomheder, der bruger multikanalstrategien, vedtager to eller flere kanaler for at engagere deres forbrugere; mest populære er sociale medier og e-mail.,omvendt relaterer omnichannel-tilgangen hver kanal til at engagere sig med kunderne som en holistisk helhed for at sikre, at de har en vidunderlig samlet oplevelse med mærket i hele hver kanal. Fokus er på at opbygge et stærkere forhold mellem forbrugere og mærket.faktisk opnår virksomheder med veldefinerede omnichannel-kundeoplevelsesstrategier en 91% højere stigning i kundeopbevaringsfrekvens fra år til år i gennemsnit sammenlignet med organisationer uden omnichannel-programmer på plads.
2. Konsistens vs., Engagement
Omnichannels fokus på kundens oplevelse medfører den anden nøgleforskel mellem strategierne: konsistens. Omnichannel virksomheder er flittige i at sikre deres kunder får den samme oplevelse og messaging gennem hver eneste kanal.
et ensartet brand image og budskab sikre en øget følelse af fortrolighed og forhold til brandet. Marketingfolk, der implementerer en omnichannel-marketingstrategi, skal sikre, at alle interne afdelinger er ombord og stemmer overens med meddelelserne., For eksempel skal PR, kundesucces, sociale medier og salgsteam alle skildre dette konsekvente budskab for at sikre, at strategiimplementeringen er vellykket.
3. Indsats vs. ubesværet
en anden prioritet inden for omnichannel marketing, som fortalt af Misia Tramp, EVP of Insights and Innovations for tah .oois, i “at forstå, hvordan man fjerner indsatsen fra kundeoplevelsen”.
Tramp fortsætter med at forklare: “der er en tendens til at overveje de mange kanaler til rådighed til at forbinde med forbrugerne i dag som blot flere muligheder, der skal bruges. Det er mere en multikanals tilgang., Omnichannel involverer at bruge data til at forstå, hvor der findes en indsats i kundeoplevelsen, og hvordan man fjerner, snarere end at tilføje, indsats.”
omnichannel marketing ønsker at fremme en ubesværet købsoplevelse for forbrugerne.
fordele ved Omnichannel Marketing
Der er ingen ulemper ved multikanal eller Omnichannel marketing i sig selv. Opfattelsen på tværs af branchen er generelt, at “omnichannel” er, at north star — toppen af bjerget. Selvom det bestemt ikke er dårligt at have og aktivere flere kanaler, skal det være målet at forbinde dem sammen.,
en vellykket omnichannel marketing strategi kan hjælpe din organisation med at realisere følgende fordele:
1. Boost kundeloyalitet
kunder køber fra de mærker, de værdsætter og stoler på. Omnichannel marketing indsats giver en ensartet oplevelse på tværs af alle platforme og tilbyde en personlig oplevelse for hvert publikum medlem. Denne form for tilgang forbedrer den samlede kundeoplevelse og fører til øget kundeloyalitet og fastholdelse.
2., Forbedre Brand Recall
Omnichannel marketing er fokus på cross-channel konsistens sikrer, at dine kunder vil se dit brand på samme måde på tværs af platforme og enheder. Denne konsistens hjælper med at styrke brand recall for dine kunder. En stærk følelse af brand tilbagekaldelse vil øge sandsynligheden for køb på tværs af din kundebase.
3. Realisere stigninger i omsætningen
omnichannel strategier forbedre kundeloyalitet, styrke brand tilbagekaldelse, og fremme gentagne køb., Disse bestræbelser hjælper mærker med at bevare kunder og tiltrække nye kunder gennem indholdstilpasning og mund-til-mund-markedsføring. Med flere kunder kommer mere forretning og selvfølgelig flere indtægter.
6 trin til udvikling af en vellykket Omnichannel Marketing strategi
det stigende antal tilgængelige marketingkanaler har gjort kunderejsen mere og mere indviklet. Følg disse trin for nemt at oprette en omnichannel marketing strategi for at tilfredsstille kunder på alle berøringspunkter:
1., Tænk forbruger-først
en stor forskel, der adskiller omnichannel og multikanal marketing er det faktum, at omnichannel prioriterer kunden. Det første skridt til omnichannel succes ligger i evalueringen af kunderejsen.
se på hvert berøringspunkt, en køber støder på, før han bliver din kunde. Giver disse berøringspunkter en ensartet kundeoplevelse? Hvis ikke, skal du samle de nødvendige afdelinger for at foretage denne ændring. Hver afdeling skal tilpasses et kunde-første fokus og arbejde for at lette engagerende kundeoplevelser.
2., Kend dine kunder
det er meget vigtigt, at marketingteams forstår deres kunder. Det betyder at udvikle køber personas, identificere målgrupper, og forstå deres ønsker, behov, adfærd, demografi, præferencer, og mål.
derfra vil du udnytte tilgængelige første -, anden-og tredjepartsdata til at analysere og identificere mønstre i køberpræferencer. Det vil være nyttigt at bruge de rigtige værktøjer til at indsamle, analysere og gemme disse data. Når du forstår, hvem dine kunder er, bliver det overordentlig lettere at levere passende markedsføring.,
3. Brug den rigtige MarTech
Når du har identificeret dine kunder, skal du identificere de værktøjer og løsninger, du vil bruge til at oprette forbindelse til dem. At vælge de værktøjer, der passer i dit tech-stakken kan være kompliceret, men vi anbefaler, at kigge ind i de følgende løsninger for at starte: • Kundens Data Platform
- Customer Relationship Management (CRM) Software
- Marketing Automation Værktøjer
- Social Media Management-Løsninger
- Data Analytics-Værktøjer
4., Segment Yourr dine brugere
det er vigtigt at segmentere dit publikum baseret på de datapunkter og målgruppeegenskaber, der er vigtigst for dine forretningsmæssige mål. Du kan udvikle segmenter baseret på køberpersoner, stier til køb, abonnementsstatus og mere. Korrekt segmentering hjælper e-handelsvirksomheder effektivt med at tackle marketing og re-marketing indsats.
5. Tilpas på tværs af alle kanaler
Personalisering er det mest afgørende element i omnichannel marketing. Det er det, der får dine kunder til at føle sig værdsat., Vellykket Personalisering kræver, at du opretter en 1:1-forbindelse med hvert medlem af din målgruppe. Med de rigtige datapunkter, automatiserings-og analyseværktøjer vil din organisation være i stand til at levere individualiseret indhold til modtagere. Dette vil forbedre kundeoplevelsen, skabe indtægter, øge mærkeloyaliteten og skabe konsistens på tværs af kanaler.
6. Spor din succes med de rigtige målinger
sporing af de rigtige målinger ved hjælp af de rigtige værktøjer kan du rapportere nøjagtige data og udlede handlingsrettede indsigter for at forbedre din omnichannel-tilgang., Ved at fange de rigtige målinger kan du bedre rapportere om succeser og fiaskoer i din omnichannel-strategi og bruge disse datapunkter til at revidere din strategi og forbedre ROI.
Learn Lær mere om udførelse af omnichannel-strategier, der konverterer, vokser og bevarer din kundebase.
Omnichannel i Aktion: City Beach ‘ s Historie
Mike Doyle og Mike Cheng på City Beach søgte at forbedre omnichannel indsats og øge customer lifetime value., Tjek deres historie, herunder hvordan de var i stand til at automatisere helt personlig kampagner, skal du udfylde unikke e-mails for hver enkelt kontakt i deres e-mail database, og drive flere gentagne køb:
Sidste Tanker
Brug omnichannel markedsføring, vil du være bedre i stand til at give værdsat brugerne med en fælles erfaring. Disse bestræbelser fører ikke kun til en problemfri brugeroplevelse, men de forbedrede også kundeloyalitet, øget salg og større brand a .areness., Marketingfolk skal skifte for at fokusere på omnichannel-bestræbelser på at øge kundefastholdelsen og igen omsætningen.nteresseret i at lære mere om multikanal vs omnichannel strategier? Sørg for at tjekke denne infographic.