Her er et run-down af vores foretrukne sjov, motiverende spil, der er designet til at engagere sig både distancearbejdere og medarbejdere på arbejdspladsen.,
motiverende spil til fjernarbejdere
med flere og flere virksomheder, der flytter til hjemmearbejde, har vi fundet en liste over syv motiverende spil, der er oprettet specielt til fjernarbejdere.
Vores motiverende spil er designet til at hjælpe med at engagere eksterne arbejdstagere.
disse spil er designet til at hjælpe med at engagere fjernarbejdere og sørge for, at de har lyst til værdsatte medlemmer af dit teamfællesskab.
1. The Thirty-Day Challenge-sæt en 30-dages udfordring for alle eksterne agenter til at deltage i., Du kan binde det med centrale kontaktcenter mål og belønne alle dem, der fuldføre udfordringen. Et eksempel udfordring kunne være at lære det fonetiske alfabet.
2. En virtuel Quui. – Inkluder spørgsmål, der tester kontaktcenter og generel viden – for at skabe en sjov oplevelse, blandet med nogle vigtige læringer.
3. At lære noget nyt-coache dine agenter en ny færdighed i starten af ugen og bede dem om at prøve det på et opkald. Så få dem til at lokalisere et opkald, hvor de viser, at dygtighed. Lyt til optagelsen, hvis du er enig, vinder de en lille præmie.,
lad os se på nogle spil designet udelukkende til sjov – men det kan også øge engagement og motivationsniveauer, da de hjælper med at holde tingene friske.
disse motiverende spil kan alle være gode til at tilskynde fjernarbejdere til at fortsætte med at lære. Men nogle gange er alt, hvad de ønsker, lidt sjovt.
Med dette i tankerne, lad os se på nogle spil designet udelukkende til sjov – men det kan også øge engagement og motivationsniveauer, da de hjælper med at holde tingene friske. Disse er blevet sendt til os af vores læsere.
4., Gennem nøglehullet-vi lavede et” gennem nøglehullet ” – spil, hvor teammedlemmer i vores ledelsesteam sendte fotos, og vores agenter måtte gætte: hvem bor i et hus som dette? – Takket være Rosie
5. Agentprofiler-vi havde alle teammedlemmer til at oprette profilkort baseret på dem, og så havde vi spil, der involverede disse, såsom: “hvis faktum er dette?”Disse spil giver holdet en chance for at lære mere om hinanden og hjælper med at bringe os alle sammen. – Tak til Curtis
6., Game of Phones – for at spille dette spil, Vi sætter ugentlige fotoudfordringer, som vi alle dømmer og vælger vindere for hver uge, spiller for point. Når vi alle mødes til en begivenhed, vinder det vindende hold (opkaldt efter en familie fra Game Of Thrones) en præmie! – Takket være Charlotte
7. Scavenger Hunts – Scavenger hunts har vist sig populære, hvor du opdele folk i hold, og de er nødt til at finde elementer fra deres hjem – f.eks kæledyr, legetøj, tøj – og vise dem på kamera., – Tak til Susan
motiverende spil til arbejdspladsen
disse motiverende spil er sendt ind af fagfolk i kontaktcentret og har alle vist sig at være vellykkede, når de implementeres i kontaktcentret.
mange af disse spil, herunder “The Wheelheel of .o.” og “Call center Bingo”, kan også tilpasses til fjernarbejdere.
Hjulet af Wow
Dette spil blev foreslået af Dan Moross, Direktør for Kundernes Oplevelse på MOO, der mener, at dreje en præmie hjul, “Wheel of Wow”, der giver stedet for præmier, der fortjener agenter, der kan sætte skub i team motivation.,
Dan Moross
Ifølge Dan, MOO se på: “Produktivitet, C-SAD og indre kvalitet i anmeldelser til at genkende og udpege folk, der er baseret på en differentieret system, der så får mulighed for at dreje ‘Wheel of Wow’.”
” Wheelo. – hjulet har ting som at forlade arbejde en time tidligt, spise en gratis frokost på MOO og en gratis flaske vin til meget mindre ting., Men at få alle op midt på dagen for at dreje hjulet, hvilket skaber en høj kliklyd, får alles moral styrket til eftermiddagen.”
Du kan købe en rimelig pris spinning præmiehjul, eller lave din egen. Der er plads til omkring 14 præmier på hjulet, som du kan variere fra uge til uge.,
Nogle eksempler på gevinster, der kan være inkluderet på din “Wheel of Wow” omfatter:
- En £5 gavekort
- En flaske vin
- En kop kaffe krus
- En kjole-down dag
- En gratis frokost – op til £10
- En garanteret parkering stedet for den uge
- Et nyt fjernsyn tidy
- Et nyt arbejde og cup
- Et par sko sokker, som de kan bære på deres skriveborde
- Et skift swap
- En spill-proof rejse krus
- En lille plante (måske en kaktus!)
- kuponer!
- fødevarer – f. eks., slik, chokolade
- gå 30 minutter for tidligt
- Start arbejde 30 minutter for sent
For flere ideer af incitamenter til vinderne af din motiverende spil, kan du læse vores artikel: Hvordan du får Mest ud af Dine Medarbejdere Incitamenter – Med Eksempler
Kontakt Center Bingo
Som tidligere nævnt, når vi henvist til skattejagt, du kan genskabe kendte spil til at passe call-center, der er dynamisk. Dette giver agenter mulighed for automatisk at forbinde kontoret med aktiviteter, der har sjove konnotationer.,
for at redigere og udskrive denne callcenter bingo card skabelon, klik her!et sådant kendt spil er callcenter bingo, og et skabeloneksempel på dette motiverende spil kan findes ovenfor.
for at spille dette spil får hver agent et kort og krydser ting, når de rammer hvert mål. Den første til at få en linje, så et fuldt hus, vinder.
“det får alle, der ønsker at tage opkald og er begejstrede for, om det næste opkald får dem til at krydse en gang., Og selvfølgelig skal de råbe BINGO,” siger Charlie, der spiller dette spil i sit kontaktcenter.
konkurrencer med ferietema
tilknytning af lejligheder, der ofte bringer spænding, entusiasme og lykke med kontaktcentret, kan sprede positivitet, og at bringe Spil ind i denne ligning kan øge moralen og motivationen yderligere.,
I denne motiverende spil, agenter er tildelt hjerter, når de opnår deres call mål…
Sarah, en af vores læsere, som har brugt denne fremgangsmåde i hendes kontakt center, hvor hendes selskab årligt køre en sjov Valentine ‘ s tema-konkurrence.
i dette motiverende spil tildeles agenter hjerter, når de når deres opkaldsmål, dobbelt hjerter, hvor de overskrider og tildeles Ace Of Hearts, hvor de har gjort noget usædvanligt.
“den, der har flest hjerter i slutningen, vinder konkurrencen., Dette er overalt på vores vægge, så agenter kan se, hvem der er i spidsen, og det vil få dem til at gøre lidt mere for at vinde,” tilføjer Sarah.
dette motivationsspil kan også fungere godt til lejligheder som jul, påske og Hallo .een – ud over store sportsbegivenheder.
Bring noget af den glade ånd, der følger med disse begivenheder, ind i kontaktcentret gennem motiverende spil som disse!
se hvilke andre motivationsspil du kan spille under VM, Olympiske Lege Og de 6 nationer ved at klikke på det relevante link.,
100% Club tombola
mens motiverende spil er vigtige, så er agent ydeevne, og det er derfor mange af disse forslag justere to. Dette eksempel, sendt af Laura (en anden af vores læsere), er ikke anderledes.
i dette spil belønnes agenter med en tombola-billet til en 100% scorea-score.
ifølge Laura kører kontaktcentret, som hun er en del af, et incitament kaldet “100% club”.
“når en agent opnår en score på 100% for deres kvalitetsvurdering, tildeler vi dem en voucher., I løbet af måneden indsamler de kuponer, og i slutningen af måneden udveksles disse til lodtrækningsbilletter,” siger Laura.
“Vi laver derefter en lodtrækning af små omkostningsposter; jo flere tombola-billetter der er optjent, jo større er chancen for, at de vinder. Målet kan ændres, så det passer til dit kontaktcenter.,”
Vores favorit tombola præmie ideer til vinderne af denne motiverende spil kan nævnes:
- Et måltid for to på en restaurant
- Billetter til biografen eller en sportsbegivenhed
- 100 gratis fotos fra en online foto udskrivning hjemmeside
Under-the-Desk Præmier
Tombola billet præmier kan være særligt nyttigt i contact centre, som de er sjovt, alsidig, og du kan være kreativ med de spil, du bruger dem til.,
Placer tombola billetter under agentens skriveborde, og hele dagen vælge et vindende nummer. Det skaber en rigtig brummer på kontoret.brug dem som i forslaget ovenfor eller bånd dem under alles skrivebord, som vores læser Helen gør i sit kontaktcenter.
Du kan derefter spille et spil ved at bede forskellige agenter hele dagen om at vælge et nummer, og det vindende skrivebord ville vælge noget fra vores belønningsskab.,
“samlet set er det omkring 20 agenter, der vinder, men det skaber en rigtig bu.. på kontoret,” siger Helen.
hold et belønningsskab fyldt med små snacks og godbidder, såsom kiks, chips, dåser med brus eller ikke-fødevarerelaterede ting, såsom håndcreme, pæne penne og bærbare computere.
at vælge en præmie fra belønningsskabet kan være en stor belønning for vinderne af mange af vores motiverende spil.
Survivor Island
venlig konkurrence mellem agenter er altid en bonus, da det hjælper med at skabe et socialt miljø, der forbedrer moralen såvel som motivationen.,
Lisa, der sendte følgende id.til os, kører et callcenter på “20 agenter, der genererer omkring 10-20 tilbud pr.
dette motiverende spil starter først om morgenen, når lederen eller lederen skriver alle agenternes navne i en stor cirkel på tavlen.
hver gang en agent får et kundeemne, kan de slette en persons navn fra brættet. Hvis de får et kundeemne, og nogen allerede har slettet deres navn, de kan sætte deres navn op igen.,
“det er virkelig sjovt at se agenterne slå sig sammen mod hinanden,” tilføjer Lisa, der kan lide ideen om at skabe en smule sund konkurrence mellem rådgivere.
“Vi starter spillet på mandag, og hvis ingen vinder, vinder vi prisen og fortsætter den til næste dag. Det har varet så meget som 5 dage før.”
Pass pakken
selvfølgelig måtte vi inkludere et provisorisk festspil, og hvorfor ikke gå med den klassiske Pass pakken!
pakken starter med den første person, der får et salg – pak et lag ud!, Der kan være mini præmier mellem lagene!
Ved hjælp af et udgående kontaktcenter starter pakken med den første person, der får et salg – som derefter får lov til at pakke et lag ud, som hvordan det motiverende spil spilles i Sarahs kontaktcenter.
“den næste person til at få et salg i unrapsraps det næste lag, og så videre. Der er en præmie i slutningen, så agenter har gjort deres bedste for at få så mange salg I som de kan,” siger Sarah.
“du ved aldrig, der kan også være minipræmier mellem lagene.,”
selvom dette er velegnet til salgsområdet, kan det ændres, så agenten kan pakke et lag af gaven ud efter et opkald, hvor de modtager en 100% kvalitetsscore.
Cell Warsars
populære kontaktcenter spil involverer ofte kreativitet for at forynge agenternes sind, for at øge moralen og give motivation under en gentagen rutine.
Denne idé indsendt af Steven, inkorporerer dette princip, og formålet med spillet er at have agenter lade som om, de ejer deres egen multi-million-dollar butik franchise.,
jo bedre agentens kundeundersøgelser er, såvel som deres første opkaldsopløsning, jo bedre er deres butiks sundhed.
” hver agent kom med et sjovt navn til deres butik, og som deres manager sendte jeg daglige økonomiske opdateringer af deres butikker samt positive kundeundersøgelser for agenterne for at se, hvilke kommentarer kunderne sender,” siger Steven.
i Stevens kontaktcenter var der fem vindere, hvor de tre øverste modtog et gavekort på $5 og de to øverste modtog en gratis frokost.,
Kast terningerne
mens nogle af disse spil har været ret udførlige, behøver du ikke altid stor forberedelse for at øge motivationen.
faktisk, i et eksempel sendt af vores læser Sydney, alt hvad du behøver er en tørre bord, en rød og blå bord pen og et sæt terninger, der er forskellige farver.
for at spille dette spil skal du tegne et gitter på tørbrættet med 1-6 over toppen (i rødt) og 1-6 ned i venstre side (i blåt).
“for hvert salg (eller ethvert initiativ) dine reps får, sætter de deres navn / initialer i en boks., Når brættet er fuldt, skal du kaste terningerne, og de tal, der matcher, er pladsen, der vinder, ” tilføjer Sydney.
“Du kan gøre prisen, hvad du vil. Mit hold nyder virkelig dette spil.”
Kontakt Center Dodgeball
en Anden idé, der simpelthen tale om en flipover eller whiteboard er contact center dodgeball, en motiverende spil, som – ifølge Ruth, en anden af vore læsere – “går ned i en storm” i hendes kontakt center.,
for hvert salg… den enkelte tager en tur og kan slå et medlem af det andet hold fra (krydse deres navn fra listen).
for at spille dette motiverende spil skal du dele holdet eller kontoret i to hold –du kan enten opdele dem lige eller vælge hold som ældre teammedlemmer vs yngre teammedlemmer.
holdene skal være af samme størrelse, og alle personer skal være opført på diagrammet.,
“for hvert salg, vellykket opkaldsresultat eller målpræstation tager individet en tur og kan slå et medlem af det andet hold af (krydse deres navn fra listen),” siger Ruth.eliminerede teammedlemmer kan ikke længere spille, før de er genindsat (få deres navn sat tilbage på listen) af et andet ‘live’ teammedlem på farten i stedet for at slå et medlem af det andet hold ud.
” da stolthed var på spil, var der aldrig behov for præmier! Og du kan spille dette med op til 50 eller 60 agenter og så få som 8-10, ” afslutter Ruth.,
Finde endnu mere motiverende spil ideer i vores artikel: Motiverende Spil for Call-Centre
Bonus Idé – Slanger og Stiger
Du kan hjælpe med at motivere dit team ved at spille et spil, slanger og stiger, og der er et par måder at spille dette spil til at holde op moral.
Tag et kig på slanger og stiger ombord i HomeServe ‘ s kontakt-center.
hver gang et medlem af dit team opnår noget, hvad enten det drejer sig om 10 Salg om morgenen eller modtager en god kvalitetsscore, bevæger de sig op på en firkant på tavlen.,
den første til 100 vinder en præmie, for eksempel en gratis frokost eller en ekstra 15 minutters pause. Du kan også lægge mindre bonuspræmier på brættet, måske en gratis kop kaffe eller en kiks.
Find en skabelon til dette motiverende spil, som du kan bruge i dit kontaktcenter, ved at følge linket: Snakes and Ladders Callcenter-Spilskabelon
Hvorfor er motiverende spil så vigtige?,
motiverende aktiviteter i kontaktcentret er så vigtige på grund af kulturen ved at være bundet til et skrivebord af et sæt hovedtelefoner, have indstillet skiftmønstre og skulle være ved dit skrivebord klar til at tage opkald.
Carolyn Stump
“Agenter ikke har den samme frihed som dem, der arbejder i andre miljøer har, til at tage tid og gøre, hvad de har lyst til,” tilføjer Henrik Stumpe, en kontakt center ekspert på Ember Reelle Resultater.,
“i næsten ethvert andet job, mens du stadig skal være fysisk i det rum, er du fri til at bevæge dig rundt.”
” så agenter kan blive udbrændt, og motivation er virkelig, virkelig vigtig.”
selvom belønninger, incitamenter og jobprogression alle er gode værktøjer til motivation, kan spil hjælpe med at genoplive en agents dag, og der er mange at vælge imellem – inklusive dem på vores liste ovenfor.
Hvad laver andre kontaktcentre?,
Vi vil være vært for sjov begivenhed dage og interne konkurrencer for at motivere…
Rob Lalim, som er direktør i Southwest Airlines
Hvad der kræves, er en blanding af virksomhedens politik med motiverende taktik, sammen med en aktiv deltagelse af ledelse og en bevidst indsats for at belønne de medarbejdere, ikke kun monetarily, men også med værdsættelse og anerkendelse. Lyder svært?Rob Lalim, direktør hos South .est Airlines, siger: “vi er forsigtige med ikke at skabe et børnehave-miljø for at motivere medarbejderne., Vores motivationsindsats er rettet mod at behandle medarbejdere som voksne. Vi er vært for sjove begivenhedsdage og interne konkurrencer for at motivere.”
denne begivenhedsstrategi er blevet populær i kontaktcentre, og mange er begyndt at organisere deres egne regelmæssigt for at tilskynde medarbejderne til at binde sig til hinanden.
Forskellige konkurrencer såsom skattejagt, Halloween Hyl, Talent Show, og Mr. og Ms. Kundeservice Konkurrencen er også organiseret for anerkendelse af den latente talenter af medarbejdere. Den anerkendelse, de får, forbedrer moralen yderligere.,
så vær på udkig efter begivenhedsbaserede spil blandt de følgende grupper af eksempler, som vi har sammensat!
oprindeligt offentliggjort den 1.oktober 2004. For nylig opdateret.
Finde nogle flere ideer til motiverende spil i følgende artikler:
- Seks af de Bedste Spil til Din Kontakt-Center
- 9 Sjove Kundeservice Øvelser
- 4 Team-Building Spil for Kontakt-Center