12 bevist taktik for at øge din kundes levetids værdi (CLV)

Der er to måder at vokse din virksomhed på.

den første er at erhverve nye kunder.

det andet er at fokusere på at fastholde eksisterende kunder og øge deres levetid værdi (CLV).

Data viser, at den anden er en langt mere effektiv strategi for at producere en stabil, forudsigelig stigning i omsætningen.,På trods af dette, kilder afslører, at 44% af virksomhederne bruger mere tid og penge på at erhverve kunder, mens det kun er 16% af virksomhederne fokusere på at reducere churn, at sætte op foran den gamle visdom, at det er billigere at fastholde og glæde en eksisterende kunde end at finde en ny.

glem ikke – jo længere du kan holde en kunde, jo større er den angivne værdi i løbet af deres levetid forhold til dit brand. Her er hvor udtrykket kunde levetid værdi kommer frem.

Hvad er kundens levetid værdi?,

Her er den enkleste definition af kundens levetidsværdi – det er en måling, der viser, hvor meget nettoresultat din virksomhed kan tjene på en kunde over tid.

Så, en høj CLV betyder, at hver kunde vil bringe i flere indtægter for din virksomhed. Da hver klient bliver mere værdifuld, betyder det, at din virksomhed har råd til at bruge mere på at erhverve nye brugere og beholde de eksisterende.lad os sige, at du kører en klassisk, ren-play SaaS-service med månedlig fakturering., Vi vil bruge en enkelt kunde som et eksempel, en, der bliver hos din virksomhed i 2 år, og som fik en abonnementsplan prissat til $100/måned.

den gennemsnitlige kundelevetid værdi af denne klient ville være $2,400 ($100 gange 24 – antallet af måneder, at personen har været kunde). Dette antal bliver kun højere, da klienten betaler mere over tid, ekspansionsindtægterne fra eksisterende kunder overstiger churn.

Hvordan kan man øge kundens levetid værdi?,

forøgelse af din CLV kan være så simpelt som at skifte din faktureringsperiode fra månedligt til årligt eller så hårdt som at gennemgå din kundesupportproces. Nedenfor har vi listet 12 beviste taktikker for at øge din gennemsnitlige CLV og generere flere indtægter fra dine eksisterende kunder.

forbedre Onboarding-processen

når det kommer til kundesucces, er onboarding den proces, du ikke bør spare nogen indsats for for at sikre bæredygtig forretningsvækst. Det bør være blandt de højeste prioriteter, da dårlig onboarding forekommer at være den førende årsag til churn, 23% at være mere specifik.,

det er her, at din kunde virkelig engagerer sig i dit produkt, og hvor du kan få den største positive indvirkning. Når det er sagt, er det ekstremt vigtigt at sammensætte en strategisk onboarding-proces for at tilskynde nye brugere til at komme tilbage efter mere og dermed øge deres levetids værdi for din virksomhed.

processen kan være anderledes, afhængigt af branchen, kundernes behov eller ønskede resultater. Der er dog et par vigtige tip, som de fleste virksomheder bruger til at engagere deres publikum. Først og fremmest skal man gøre onboarding så let og hurtigt som muligt., Dette kan gøres ved at forenkle processen med walalkthrough guider, interaktive ho.-to videoer, indpakket tutorials og andet indhold, der kan hjælpe kunderne med at opfylde deres mål.

overvej at tilpasse onboarding-sekvensen ved at skræddersy den til køberens persona.

fokus på at kommunikere værdien af dit tilbud lige fra starten. Test onboarding tilgange og overvåge kundens sundhed score baseret på deres adfærd. Uanset hvilken mulighed du går efter, sørg for, at det er ligetil nok til at blive forstået og tilskynde til engagement.,

Giv Værdipakket indhold, der holder kunderne engagerede

e-mail-marketing er en af de bedste måder at fastholde kunder på, men mange virksomheder gør det forkert. I stedet for at sende værdipakket indhold, kører de automatiserede dryppekampagner uden at tilbyde nogen værdi.,

Den bedste type af e-mails til at sende til dine kunder, er dem, der fremhæver dit produkt/service-værdi:

• Hvis du levere revisions-tjenester, sende et ugentligt eller et månedligt e-mail der fortæller kunderne, hvor meget du har hjulpet dem med at spare på måneden;
• Hvis du giver help desk software, skal du sende en månedlig e-mail til kunder for at informere dem, hvor mange støtte billetter de med held løst;
• Hvis du sælger et miljøvenligt produkt, e-mail, dine kunder til at fortælle dem, hvor meget mindre kuldioxid de har produceret ved hjælp af et konkurrerende produkt.,

hvert produkt eller service leverer værdi. Nøglen til en effektiv meddelelse er at finde den værdi og præsentere den for dine kunder på en måde, der viser dit bidrag. En e – mail, der forklarer de fordele, du bringer ind, går meget længere – fra et CLV-perspektiv-end en anden salgsfremmende e-mail.

et andet middel, der skal tages op, er uddannelsesindhold. Denne type meddelelser er baseret på den personlige deling af viden. Nøglen her er personlig., Dette er det øjeblik, hvor du har brug for at slippe af med salgspladser, undersøge specifikke kundebehov og foreslå måder at løse deres problemer ved hjælp af din service/produkt.

dit hovedmål er at kortlægge kunderejsen, identificere berøringspunkterne og på denne grund sende meget målrettede personaliserede kampagner, så du kan synliggøre dig selv som en pålidelig kilde til viden. Vær der for dine kunder, altid klar til at hjælpe, og de vil belønne dig i overensstemmelse hermed.,

Tilbyde High-End-Kunde-Service

Kvalitet, kundeservice er en nødvendig investering for at hjælpe din virksomhed til at vokse og øge fastholdelse. Hvis din service er under gennemsnittet, kunder vil defekt til konkurrenter, selvom dit produkt er over gennemsnittet. Data afslører, at en tredjedel af forbrugerne sandsynligvis vil skifte mærker efter en enkelt forekomst af dårlig kundeservice.

som sådan er det vigtigt at få kundeservice rigtigt., Bedre kundeservice er lig med en bedre kundeoplevelse. Til gengæld vil det gøre dine eksisterende kunder mere tilbøjelige til at blive loyale langsigtede kunder.

men hvordan tilbyder du førsteklasses kundeservice, der øger kundefastholdelsen og øger kundens levetids værdi? Nå, her er et par anbefalinger, du bør overveje:

Tilbyd Omni-kanal Support

Som virksomhed er det vigtigt at være aktiv på så mange kanaler som muligt. De fleste mennesker ejer mere end en enhed – alene i USA skifter 98% af befolkningen regelmæssigt mellem enheder., For ikke at nævne, at omkring 66% af kunderne bruger mindst 3 forskellige kommunikationskanaler til at kontakte support.

ideelt set bør du se på hvilke kanaler dine kunder bruger mest. Måske er de mere aktive på Telegram og T .itter, mens du kun tilbyder e-mail og telefon support. Når du ved det, skal du sørge for, at dit supportteam er korrekt trænet i at bruge alle disse kanaler, eller – hvis penge tillader det – sammensætte forskellige teams, der er ansvarlige for hver kanal.,

Giv 24/7 Support

det er ingen hemmelighed, at folk (det være sig B2C eller erhvervskøbere) forventer et hurtigt svar på deres spørgsmål og supportanmodninger. En af de bedste måder at tilbyde, er gennem døgnet rundt kundesupport. Selvom det er dyrt, er det også det værd. Men hvis du ikke kan yde 24/7 support, skal du sørge for, at dit team kan svare så hurtigt som muligt på kundeanmodninger.

og unødvendigt at sige, hvis du er i stand til at tilbyde 24/7 support, skal du stadig instruere dit team til at svare på kundebilletter så hurtigt som muligt., Glem ikke-kunder vil især forvente det i dette tilfælde.

Generelt skal du sørge for, at du har et veluddannet, lydhørt og dedikeret supportteam til de mest trafiktunge kanaler.

Overvåg sociale medier

Når kunder når ud på sociale medier, det være sig at bede om support eller efterlade en klage, gør de det først og fremmest, fordi de forventer et hurtigt svar.84% af forbrugerne et svar inden for 24 timer, hvis de lægger klager på sociale medier., På T .itter er tingene endnu mere anspændte, da 72% af befolkningen forventer et svar inden for en time.

hvis de ikke får et rettidigt svar, vil brugerne sandsynligvis dele deres utilfredshed med dit brand til venner på sociale medier. Platforme som Facebook gør det endnu nemmere for dem at overvåge din gennemsnitlige responstid.

i betragtning af risiciene skal dit team have mindst en medarbejder fokuseret på at spore og svare på kommentarer fra sociale medier. Prioritering af disse klager ville være en god start.,

tilbyde live chat Support

omkring 80% af forretningskøbere ønsker, at virksomheder skal reagere og interagere med dem i realtid. Den bedste måde at tilbyde dem, er gennem live chat – klient-virksomhed kommunikation, der finder sted i realtid på virksomhedens hjemmeside eller app.

statistikken lyver ikke – live chat er yderst nyttig for virksomheder. Cirka 79% af kunderne siger, at de foretrækker at bruge live chat, fordi det giver øjeblikkelige svar. Også, besøgende på websiteebstedet, der bruger live chat på dit websiteebsted, er værd 4.,5 gange end dem, der ikke gør det, så der er masser af plads til at øge konverteringer med dem.

derudover giver live chat mulighed for at arbejde eksternt, hvilket gør det lettere for dit team at yde 24/7 support.

Oprethold en videnbase

en videnbase er en vigtig del af din supportinfrastruktur, hvor du skal tilbyde adgang til selvbetjeningsartikler, tutorials, videoguides og anden understøttende dokumentation. Mens sætte en sammen vil tage lidt tid, kræfter og penge, det vil alle være det værd.,

Ifølge forskning, omkring 91% af forbrugerne ville hellere bruge en Knowledge Base, hvis den er tilgængelig, og 70% af dem foretrækker at bruge virksomhedens hjemmeside til at løse deres problemer i stedet for at bruge e-mail eller telefon support. Plus der er også en chance for, at i 2020, ingen menneskelige interaktioner vil være involveret i klient-selskab forholdet.

desuden vil en videnbase tage et vist pres fra dit supportteam., For eksempel kan en kunde automatisk omdirigeres til en relevant vidensbaseartikel eller tutorial, når de indsender en anmodning (eller endda før de gør det) ved hjælp af automatiserede bots. Dette kan holde den nævnte kunde glad ved at tilbyde dem en hurtig løsning eller svar, samtidig med at dit supportteam kan arbejde på andre, potentielt mere presserende supportbilletter.

opbygge relationer

fremme gode kunderelationer er afgørende for den igangværende succes for din virksomhed, svage relationer tegner sig for 16% af den gennemsnitlige kundeafgang.,
under hele kunderejsen og under alle dine interaktioner med en klient er det vigtigt at pleje en sund bånd. De vigtigste er at få dem til at føle sig lyttet og værdsat, vel vidende, at de har at gøre med et proaktivt og professionelt team.

Lær dit publikum at kende, og brug deres følelser og forventninger. Opmåling af dine kunder vil give dig en håndfuld indsigter i denne henseende og hjælpe dig med bedre at opfylde dine løfter. Være proaktiv og overvåge kundernes sundhed ved at forbinde med dit publikum på en regelmæssig basis, og ikke kun når du har noget at sælge., At holde en puls på kundetilfredshed vil også give dig mulighed for at tage øjeblikkelig handling i tilfælde af et pludseligt fald.

Vær opmærksom på at opbygge relationer med de øverste segmenter af din kundebase, Nøglekontakter og ledende medarbejdere. Gennemfør kvartalsvise forretningsanmeldelser for at sikre dig, at du er på samme side og bede om feedback om eksisterende processer og om, hvad der kommer næste gang. Få dem til at føle sig tildelt med den individuelle opmærksomhed, de fortjener.

Lyt til dine kunder – Saml handlingsrettede Feedback

glade kunder er loyale kunder., Voksende din virksomhed uden at lære, hvad dine kunder synes om dig er ekstremt udfordrende. Voksende med detaljeret, handlingsrettede feedback, på den anden side, er en langt lettere proces.forståelse af dine kunder giver dig mulighed for at prioritere de aspekter af din virksomhed, der brænder kundetilfredshed og omsætningsvækst, alt sammen mens du nedskalerer ineffektive taktikker. Det giver også reelle data om, hvor sandsynligt dine eksisterende kunder er at anbefale dit produkt eller service til deres venner.,

Du bør helt sikkert indsamle og gemme al den feedback, du modtager på Onet sted, og dele det på tværs af alle afdelinger. Har også et team, der er ansvarlig for at overvåge kundesentiment online (på sociale medier, kommunikationskanaler, gennemgå websebsteder osv.).

Send kundetilfredshedsundersøgelser – NPS og CSAT. Vi anbefaler NPS over CSAT, en undersøgelse med et spørgsmål, der spørger om sandsynligheden for anbefaling til venner eller kolleger i en 0-10-skala., Baseret på den modtagne feedback er respondenterne opdelt i tre kategorier: promotorer er dine 9 og 10 ‘ ere, passiver går til 7 og 8 og krænkere spænder mellem 0 til 6. Du kan beregne din NPS-score ved at trække procentdelen af kritikere fra procentdelen af promotorer.,

NPS gør det nemt at vurdere kundernes tilfredshed, og giver dig mulighed for at sende opfølgende spørgsmål for at finde ud af præcis, hvad kunderne elsker eller hader om din virksomhed, og hvilke forbedringer de ville gerne se.en høj NPS-score hjælper dig med at øge din CLV, da glade kunder er langt mere tilbøjelige til at blive hos din virksomhed end ulykkelige. Fokus på at øge din NPS er en fantastisk måde at holde din churn sats lav samtidig udvide din kundebase.,

Registrere Fælles Smerte Punkter & Levere Løsninger

tanken er at se ind i dine kunders feedback, og identificere de mest hyppige tilbagevendende spørgsmål, der bliver rapporteret.,NPS-undersøgelser gør denne opgave virkelig enkel, så du kan indsamle handlingsrettede feedback og opdage almindelige smertepunkter for både kritikere, kunder, der ikke er tilfredse med dit brand, og Passives, kunder, der kan lide dit brand, men ikke nok til at blive en promotor.

når de mest relevante klager er opdaget, skal disse prioriteres afhængigt af hyppigheden af forekomsten. En anden tilgang ville være at prioritere de problemer, der overlapper med både passiver og krænkere.,

Hvis feedbacken er for vag til at blive parret, skal du prøve at gruppere den i kategorier, som for eksempel “fremskynde supportsvar” eller “streamline onboarding process”.

når problemerne er identificeret og prioriteret, skal de relevante afdelinger informeres og gives fuld adgang til de nødvendige data i et tilgængeligt format. Det er overflødigt at sige, at det haster med at løse disse problemer er et must.,

Tilbyde Dine Kunder en Personlig Oplevelse

Service -, produkt -, og erfaring personalisering er altafgørende i dag, hvis du ønsker kunder til at være glade og bruge flere penge på din virksomhed i det lange løb. Når alt kommer til alt siger 81% af forbrugerne, at de forventer, at virksomheder både forstår dem og ved, hvornår det rigtige tidspunkt og øjeblik at henvende sig til dem er.77% af forbrugerne har tilsyneladende brugt flere penge på eller anbefalet et brand, der har tilbudt en personlig service eller oplevelse.,B2B-købere vil bestemt have en mere personlig oplevelse, og halvdelen af de amerikanske B2B-marketingfolk, der prøvede personebstedstilpasning, sagde, at det var effektivt.

Her er et par måder, personalisering kan hjælpe dig med at forbedre din kunde levetid værdi i det lange løb:

• Når det kommer til at B2B-købere, personalisering kan hjælpe dig med at levere dine beskeder gennem den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt. Disse ting gør ikke bare eller bryder en aftale-de bestemmer også, om en klient bliver en tilbagevendende køber eller ej.,
• ved at lære dine kunder bedre at kende, kan du forbedre onboarding-processen markant ved at få den til at føle sig meget mere “velkendt” og byde velkommen til nye kunder.
• Personalisering kan hjælpe dit produkt med at levere en bedre kundeoplevelse med en mere intuitiv brugergrænseflade. Og det er ingen hemmelighed, at 8 ud af 10 forbrugere er villige til at betale flere penge for en bedre oplevelse. For ikke at nævne, at en investering i U./UI kan returnere en anstændig ROI.,
• du kan bruge personalisering til at lave meget personaliserede in-app-meddelelser for hvert kundesegment, du har, hvilket øger dine odds for at konvertere klienter med en lavere betalt plan til et højere betalt abonnement.
• Med en bedre forståelse af, hvad dine kunder ønsker, hvordan de føler, og hvem de er, bliver det lettere at udføre krydssalg og opsalg.
• Personalisering hjælper dig med at levere bedre og mere meningsfuld kundesupport, hvilket er vigtigt, hvis du vil øge kundeværdien over tid., Det gør det også lettere for klienter at føle, at de har et faktisk forhold til dit brand, i stedet for bare at være en kilde til fortjeneste.

hvordan kan du tilbyde indtægtsfremmende Personalisering? Det er stort set en blanding af at undersøge relevante kundedata dybtgående (hvilket er meget lettere, hvis du følger de råd, vi tilbyder på #8) og indsamle, analysere og handle på kundefeedback (det er her NPS-undersøgelser hjælper meget).,

Anvendelse i Kundens Succes Software

Kunde succes software er en løsning, der bruges af mange virksomheder til at forebygge kundeafgang, øge ekspansion, og administrere flere kunder med en mindre indsats.grundlæggende analyserer soft .aren kundeadfærd, undersøgelsesdata og skaber en sundhedsscore baseret på det. Nævnte score vil gøre det lettere for dit team at segmentere og prioritere eksisterende kunder efter kundeprofil.,

til gengæld giver det dig et 360-graders billede af dine kunder og gør det meget nemt at få øje på potentielle problemer, der kan resultere i kundeafhopning, inaktive kunder og overskudstagnation.

Kunde succes software er også et glimrende middel til at spare tid, da det normalt er integreret med CRM-software, social media management værktøjer, og help desk software. Desuden indsamler og giver den dig adgang til nyttige kundedata (feedback, undersøgelsesresultater, produktengagement, faktureringshistorik, interaktioner med dit supportteam) på Onet sted.,

Hvad mere er, kunde succes data gør det lettere for ledere at undgå at få blindsided i løbet af kunden, da de vil vide alt om den pågældende kunde (hvor ofte de kontaktede support, hvad deres største frustrationer er, hvilke problemer de er stødt på, når de forsøger at forny deres abonnement, etc.). Det og kundesuccesdata fremhæver de” sundeste ” klienter, hvilket i det væsentlige lader ledere vide nøjagtigt, hvem de skal koncentrere deres feedbackindsamlingsindsats på.,

alt i alt er customer success soft .are en fantastisk måde at tage et vist pres på din kundesucces og supportteam for at give dem mulighed for bedre at fokusere på at forbedre kundeoplevelsen. Kort sagt, de vil være i stand til at reducere churn niveauer, tilføje løbende værdi til kundens livscyklus, forbedre onboarding og langsigtet konto sundhed, øge fornyelse satser, og drive mere profit.,

Hvis du er på udkig efter nogle kunde succes software anbefalinger, her er nogle tjenester, bør du overveje at checke ud:

• • Gainsight
  • Totango
  • Natero
  • Salesmachine

Tilskynde Kunderne til at Skifte til en Årlig Fakturering Cyklus

Hvis du sælger en tilbagevendende produkt eller service (for eksempel, web-hosting eller en SaaS), den samlede mængde af tid, at kunderne fortsat betale for det er en af de vigtigste tal for at påvirke din CLV.,

kunder, der holder fast i dit produkt, kører forudsigelige indtægter, mens dem, der betaler for det i kun en måned eller to, genererer meget lidt indkomst, ikke engang dækker din kundeopkøbsomkostninger (CAC).

Hvis dine kunder opholder sig i gennemsnit under 10-12 måneder, er en nem måde at forbedre din CLV på at tilskynde dem til at skifte til en årlig faktureringsperiode. Dette hjælper med at reducere churn ved at forpligte dine kunder til et års brug, producere en højere gennemsnitlig CLV og mere tid til at bevise værdien af dit produkt/service.,

de forudbetalte penge kan geninvesteres i din virksomhed og produktudvikling. Se på det, som om en kunde investerer i virksomhedens vækst ved at låne penge til nulrente.

en anden fordel ved at skifte til den årlige fakturering livscyklus er, at det gør det nemt at forudsige og forudsige indtægter, således, i det lange løb, hjælper dig ud i beslutningsprocessen.

til tider glemmer brugerne deres abonnementer, så det er muligt at undlade at tage sig af den årlige fornyelse., For at forhindre at få en grim tilbageførsel overraskelse, nå ud til kunderne via telefon, e-mail eller undersøgelse inden fristen fornyelse ville være nyttigt.

meget få af dine kunder vil forlænge deres faktureringsperiode, medmindre du giver dem et incitament til at skifte. En god måde at tilskynde til at vælge årlige betalinger er at tilbyde en rabat (typisk i intervallet 10-20% rabat) eller give 1-2 måneder eller yderligere brug gratis.,

Ekspansion Indtægter – Opsalg og krydssalg

Hvis du sælger flere komplementære produkter eller tjenester, har forskellige priser lag, eller en afgift, der er baseret på brug af produktet, sæder osv. – upselling er en af de nemmeste måder at hæve din CLV. Mersalg og krydssalg (som er ens, men ikke det samme) er to enkle, effektive måder at øge mængden af penge dine kunder bruger på din virksomhed.,

Upselling er kunsten at sælge en dyrere version af et bestemt produkt eller en tjeneste. Hvis du leverer en service, kan opsalg betyde at øge omfanget af denne service. Hvis du tilbyder SaaS-soft .are, kan det hjælpe en kundeopgradering fra en grundlæggende plan til en dyrere. Opsalg er særlig nyttig, da 70-95% af omsætningen ifølge data genereres af det, mens kun 5-30% kommer fra det oprindelige salg.krydssalg er på den anden side kunsten at sælge et lignende, komplementært produkt eller service til dine kunder., En virksomhed, der ønsker at købe et domainebstedsdomæne, vil sandsynligvis også være interesseret i servicesebhosting og beskyttelse af personlige oplysninger, så de er et naturligt valg for dig at krydse salg og øge værdien af transaktionen.ama .on har perfektioneret opsalg og krydssalg og bruger begge metoder til at drive en enorm mængde ekstra indtægter hver måned. Brugt korrekt, opsalg og krydssalg kan både hjælpe dig med at generere en ekstra 10% eller mere omsætning pr.,

Her er nogle gode tips til krydssalg og mersalg til dine eksisterende kunder:

pakketilbud produkter: Gruppe forskellige produkter og tjenester sammen og sælge dem til en lavere pris, end hvad de ville have været, der sælges separat. Det hjælper dig med at øge værdien af kundekøb ved at tilbyde komplementære produkter i en kombinationsboks.

tilbyde midlertidige opgraderinger: dette fungerer bedst for SaaS-virksomheder. Prøv at give brugere, der har et basic-abonnement, en gratis midlertidig (7-dages eller 14-dages) opgradering til dit premium-abonnement efter en opdatering., Nogle brugere kan være villige til fuldt ud at gøre denne overgang, når de får at se, hvad dine dyrere abonnementer har at tilbyde første hånd.

brug en sidebar-wididget med populære valg: du kan have en lille liste over populære produkter på din sidebjælke. Dette giver dine kunder mulighed for at se de mest populære produkter, når de gennemser dit websiteebsted.

tilføj komplementære produkter ved kassen: produkter, du tilbyder som krydssalg, skal imødekomme din kundes behov. Ideelt set bør de supplere det primære produkt i indkøbskurven.,

gratis forsendelse med minimum forbrug: ordet “gratis” i sig selv begejstrer mange købere, men når du kombinerer det med gratis forsendelse med en minimum ordrestørrelsestilstand, gør det det endnu mere tiltalende. Kunder er mere tilbøjelige til at bruge flere penge-som de ellers ville have brugt på Forsendelse-til at købe noget andet.

hold anbefalinger begrænset: overvæld ikke potentielle kunder med for mange valg. Ellers risikerer du, at kunderne opgiver vognen. Når man står over for et valg, er det lettere for kunderne at vælge mellem tre varer end ti.,

Gennemføre en Dunning Management System

En dunning management system er en løsning, der automatisk henter en fejlet betaling eller udløbet, kreditkort og sender et drop af fornyelse meddelelser til kunder, når et gebyr til deres kreditkort er afvist. Det viser sig at være afgørende for enhver abonnementsvirksomhed, der forhindrer frustration og irritationsdrevet kundeafgang.,

Efter at alle, kreditkort gebyrer kan mislykkes af flere årsager:

• Kreditkort grænser
• Restriktive corporate bekostning politikker
• Udløbet kreditkort
• Stjålne kreditkort
• Mistet kreditkort

Indefrysning af en kundes konto for hurtigt i en sådan situation kan have en negativ indvirkning de erfaringer, de har med din virksomhed. Selvfølgelig, hvis du er for lempelig med afviste gebyrer, din virksomhed vil også nødt til at lide, da du bare ender med at miste penge i det lange løb.,desuden kan dunning management sænke din churn rate og forbedre din kundes levetid værdi ved at aktivere automatisk opladning forsøg. På denne måde lukkes konti ikke for tidligt, da du for eksempel kan oplade kortet igen et par dage før kontoen skal lukkes.

derudover lader denne løsning kunderne vide nøjagtigt, hvornår tjenesten kan fornyes igen. Mange kunder vil sandsynligvis sætte pris på denne form for påmindelse, da det sparer dem tid, da de ikke behøver at slå din FA. – sektion op eller kontakte dit supportteam via e-mail eller telefon.,et dunning management system sikrer også, at du ikke behøver at håndtere så mange vrede e-mails eller opkald fra forstyrrede kunder, der har glemt, at de havde din service eller produkt indstillet til autopay. Sikker på, det vil ikke nødvendigvis gøre vidundere for dine CLV-satser direkte, men det vil reducere dit brands odds for at få negative anmeldelser på grund af det.

og selvfølgelig sparer den automatisering, der tilbydes af dunning management, din support masser af tid. De behøver ikke at spilde timer på modkontrol og sende snesevis af påmindelser og opfølgninger. I stedet kan de fokusere på andre opgaver.,

Her er nogle fakturering management systemer med inkorporeret dunning management funktioner:

• Chargify
• Recurly
• Chargebee
• Padle

Øge Din Prisfastsættelse

Som en virksomhed, er det naturligt, vil du ønsker at øge din prissætning, som du vokse på grund af forskellige årsager. Det kan enten være fordi du har ændret din kundeprofil, tilføjet nye funktioner til at forbedre dit produkts evner, der skal tjene penge, eller simpelthen fordi de eksisterende priser ikke er blevet revideret i årevis og ikke er rentable., Virksomheder har ofte en tendens til at undervurdere deres tjenester, når de først starter, når alt kommer til alt.i øvrigt henviser Andreas Hinterhuber ‘ s undersøgelse til prissætning som et stort set forsømt værktøj inden for markedsføring, en prisstigning på 5%, der fører til en forbedring af overskuddet på 22%, som ifølge forfatteren er langt mere end nogen anden metode.

med hensyn til vækst tegner Patrick Campbell, administrerende direktør for Price intelligent og profit .ell sig for en stigning i omsætningen på 30-40% for virksomheder, der aldrig rigtig har angrebet deres prisfastsættelse, og mindst et løft på 11-15% for virksomheder, der er mere fremadrettede.,

men hvad gør du ved dine eksisterende kunder? Lad os se det i øjnene – du kan ikke forvente, at dine kundeopbevaringsniveauer er for høje, hvis de overraskes med uventede faktureringsændringer. Det er endda sikkert at antage, at nogle af dem måske bliver så forstyrrede, at de måske endda forlader dit brand helt.

at fremvise – i 2010 forargede ledelsen af helpendesk, helpdesk-soft .aren, kunder, når de hævede deres priser, hvilket resulterede i en stigning på 300% i månedlige gebyrer for nogle brugere., Igen er det naturligt for virksomheder at hæve gebyrer på et tidspunkt, men at kontrollere, hvor dramatisk det ville påvirke regningerne, især af deres tidlige kunder, kunne have hjulpet med at undgå de forkerte sving.

det er her bedstefar fakturering planer kommer i spil. Kort sagt, du holder den oprindelige prissætning for dine eksisterende kunder og implementerer de nye prisplaner, du ønsker for nye kunder.

en anden tilgang ville være at give kunderne et valg og få dem til at føle sig i kontrol. Give et sæt af muligheder for eksisterende kunder, så de har mulighed for at beslutte, hvad der passer dem bedre., Lad os sige, de kunne have deres nuværende plan til en højere, men nedsat sats, eller nedgradere den for at holde den samme pris.

På denne måde får du mere overskud, mens du også giver eksisterende kunder tid nok til at elske dit brand til det punkt, hvor de selv vil være villige til at begynde at betale mere for dine tjenester.

bundlinjen

Hvis du værdsætter kunder, vil din omsætning vokse. Så simpelt er det., Det er et spørgsmål om at vise dem, hvor meget de betyder for din virksomhed (ved at spørge dem om feedback og handle på det), ved at tilbyde dem præcis, hvad de har brug for (selv om de ikke er klar over, at de har brug for det endnu), og den bekvemmelighed, at levere top-notch støtte, og en utrolig personlig kundeoplevelse.

Hvis du leder efter en måde at øge kundens levetid værdi ved hjælp af NPS, Retently kan hjælpe dig med at fastholde flere kunder og vokse din virksomhed., Med en simpel spørgeundersøgelse med et enkelt spørgsmål kan du lære præcis, hvad dine eksisterende brugere og kunder synes, hvilket giver dig de handlingsrettede data, du har brug for for at brændstof langsigtet vækst. Start en gratis prøveperiode i dag!få besked om nye artikler Efterlad din e-mail for at få vores månedlige nyhedsbrev.