Virtuální telefonní systémy: 5 nejlepších aplikací pro přesun vašeho obchodního telefonu do cloudu

telefonní hovory jsou příliš obtížné. Tradiční telefonní systémy, vázané na pevné linky na stole ve vaší kanceláři, neodpovídají způsobu, jakým dnes pracujeme. Koneckonců, pokud nejste v kanceláři-na schůzku nebo proto, že pracujete na dálku – jak odpovíte na stolní telefon?

smartphony tento problém vyřešily pro osobní telefonní hovory. Nejdrastičtějším rozdílem mezi tradičním mobilem a prvním iPhone byla telefonní aplikace. Najednou byl telefon jen další aplikací., Vaše číslo je stále vázáno na fyzickou SIM kartu, ale nemusíte používat telefonní aplikaci. Dnes můžete volat pomocí FaceTime, Messenger, Google Voice nebo desítek dalších aplikací pro volání-a telefonní aplikace je téměř zastaralá.

virtuální telefonní systémy dělají totéž pro vaše číslo kanceláře. Tak určitě, vaše společnost stále potřebuje telefonní číslo pro celou společnost a záznamník, aby mohla směrovat hovory na správné oddělení a člena týmu. Co však nepotřebujete, je fyzický telefon na každém stole.,

zde je pět nejlepších virtuálních telefonních systémů pro váš tým, nástroje, které mohou váš kancelářský telefon znovu inteligentní.

proč virtuální telefonní systémy?

malé podniky často začínají zakoupením jedné pevné linky s vyhrazeným obchodním číslem. Tato linka je sdílena všemi zaměstnanci a když je zaneprázdněna, musíte počkat na řadu. Týmy by se také mohly spolehnout na osobní mobilní telefony-což funguje dobře, dokud nebudete muset přenést hovor, nebo je třeba, aby klienti nezavolali bývalému zaměstnanci poté, co opustili společnost.,

to je často, když se společnost rozhodne, že je čas koupit tradiční kancelářský telefonní systém, jako jsou ty od NEC nebo Ooma. Tyto systémy vyžadují telefonní server, stolní telefon pro každého zaměstnance, záznamníkový systém pro směrování hovorů a spoustu kabelů—spolu s rozpočtem kolem $1000 pro server a kabely, $50 za telefon a $20/měsíc za řádek pro službu. A to nezahrnuje náklady na instalaci a údržbu.

virtuální telefonní systémy nahrazují všechna tato zařízení aplikací. Místo dedikovaného serveru a kilometrů kabelu přesouvají vaše hovory do cloudu., Za mnohem nižší náklady na Nastavení a často nižší měsíční poplatky budete mít telefonní systém, který funguje kdekoli, kde může být váš tým.

co je to virtuální telefonní systém?

virtuální telefonní systémy jsou v podstatě Skype na steroidech. Místo fyzického telefonního serveru budete mít online administrátorskou aplikaci pro správu čísel vaší společnosti a systému nabídek, který směruje hovory na správnou osobu. Kromě toho, místo nákupu stolního telefonu pro každého zaměstnance, vaši zaměstnanci budou používat aplikaci vašeho virtuálního telefonního systému k volání a přijímání hovorů na své pracovní číslo ze svého osobního smartphonu.,

Pokud zaměstnanec opustí váš tým, můžete předat své číslo někomu jinému ve společnosti. Pokud nahráváte hovory, můžete je poslouchat z administrátorského panelu online. Pokud jste na dovolené, směrování hovorů kolegovi trvá pouze klepnutí-a seznam pokračuje. To dává vaší společnosti plnou hromadu hlasové komunikace a zajišťuje, že klienti nikdy nezůstanou s mrtvým číslem.

ale nejsou dokonalé. Virtuální telefonní systémy směrují hovory buď přes internet, nebo je přesměrovávají prostřednictvím standardní telefonní sítě telefonu., Internetové hovory se každým dnem zlepšují a mobilní směrované hovory jsou ještě stabilnější, ale ani jeden z nich není tak spolehlivý jako tradiční pevný telefon. Budete také muset mít na paměti náklady zaměstnanců, protože pracovní hovory mohou využít své osobní mobilní minuty nebo datový limit.

ale to je jako porovnání e-mailu s faxem. I s ohledem na tyto nevýhody jsou virtuální telefonní systémy způsob, jak modernizovat telefonní systém vašeho podnikání a jsou dokonalým způsobem, jak přidat číslo společnosti do malého týmu. A, budou trvat jen hodinu nebo dvě nastavit.,

5 nejlepších virtuálních telefonních systémů

během našeho výzkumu jsme testovali patnáct virtuálních telefonních systémů a zúžili náš seznam na pět. Hledali jsme aplikace, které fungují skvěle na chytrých telefonech Android a iOS-To je nejjednodušší způsob, jak dnes používat obchodní telefonní systém. Také jsme hledali ty s jedinečnými funkcemi, které je odlišují od standardních kancelářských telefonů a dobře fungují s distribuovanými týmy.,

a stojí za zmínku, že všechny služby obsažené v tomto seznamu nemají minimální uživatelský požadavek, přicházejí s firemním telefonním číslem bez dodatečných nákladů a účtují vám měsíčně. Všechny služby navíc vyžadují spuštění hovorů v mobilních nebo stolních aplikacích služby; Žádný V současné době nenabízí webové aplikace pro volání.,

takže, pojďme se ponořit do:

Dialpad (Android, iOS, Windows, Mac)

nejlepší pro integraci G Suite

od tvůrců UberConference přichází Dialpad, telefonní systém postavený pro společnosti používající g apartmá. Služba má vše, co potřebujete z firemního telefonu spolu s praktickými doplňky, jako je instant messaging.

to je zvláště užitečné, pokud již používáte G Suite., E-maily a Dokumenty Google, které jste odeslali spolupracovníkům nebo jiným kontaktům, se automaticky objeví v postranním panelu aplikací Mac a Windows, když jsou v telefonu nebo posílají textové zprávy těmto lidem. To je užitečné pro kontrolu dokumentů a smluv se svým týmem a klientem—nebo si jen pamatujete, o čem jste diskutovali ve svém posledním e-mailovém vlákně.

Dialpad také nabízí firemní adresář, který je předem vyplněn informacemi o zaměstnancích, včetně profilových obrázků a e-mailových adres z G Suite. Tento adresář můžete použít z mobilní a stolní aplikace pro snadné telefonování jedním kliknutím svým spolupracovníkům.,

Navíc aplikace Dialpadu mají spoustu šikovných funkcí použitelnosti. Jedním z mých oblíbených je možnost přepínat hovory mezi zařízeními uprostřed hovoru. Spusťte hovor na svém notebooku a potřebujete chytit vlak? Žádné starosti-stačí stisknout tlačítko“ Přepnout hovor “ a hovor se automaticky obnoví na vašem iPhone.

volání pomocí mobilní aplikace Dialpadu je také jednoduché. Stačí spustit aplikaci Dialpad a pomocí svého dialeru zavolat z vašeho pracovního čísla., Hovory lze umístit přes mobilní nebo datovou síť telefonu-užitečnou možnost mít, pokud se ocitnete na místě se silným Wi-Fi, ale špatným mobilním připojením. A aplikace iOS se integruje s aplikací telefonu iPhone, takže můžete vidět příchozí hovory na obrazovce zámku nebo v seznamu posledních hovorů a volat lidi zpět bez otevření aplikace Dialpad.,

Cena Dialpadu: od $ 15 / měsíc na standardní plán uživatele, který zahrnuje neomezené hovory, texty a komunikaci uvnitř kanceláře

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac)

Best for a virtual phone system with integrations

RingCentral offers everything you ‚ d expect from a virtual phone system, but with one cool twist: it integrates with tons of služby třetích stran, včetně Zapier, aby se váš telefonní systém mnohem silnější. Můžete například použít Zapier k přihlášení všech vašich hovorů RingCentral do listu Google pro snadné sledování hovorů., Nebo můžete přihlásit hovory přímo do vašeho CRM,nebo použít jeho integraci aplikace Outlook umístit hovory přímo z vaší schránky. Služba má také veřejné API, takže vaši vývojáři mohou vytvářet vlastní aplikace RingCentral.

mobilní aplikace RingCentral směruje všechny hovory přes připojení k internetu telefonu. Chcete-li uskutečnit hovor, spusťte aplikaci RingCentral a pomocí vestavěného číselníku nebo adresáře společnosti vytáčejte; příchozí hovory se zobrazují jako oznámení a lze je vyzvednout pouhým přejetím oznámení.

Na rozdíl od jiných služeb v tomto seznamu má RingCentral také aplikaci Apple Watch., Tato doprovodná aplikace zobrazuje textové zprávy, přepisovanou hlasovou schránku a seznam zmeškaných hovorů přímo na zápěstí. Můžete dokonce odpovědět na texty RingCentral na Apple Watch pomocí standardních rychlých odpovědí.

RingCentral také obsahuje sadu užitečných komunikačních nástrojů uvnitř kanceláře. Můžete zahájit audio a video konference s ostatními zaměstnanci ve vašem týmu-něco zvláště užitečného pro vzdálené týmy. Navíc, můžete použít RingCentral hostit živé webináře za příplatek., To je užitečné pro školení zaměstnanců a virtuální tradeshows, jak můžete žít vysílání audio, webcam video a slideshow paluby až 3000 diváků ze stejného nástroje, který používáte pro obchodní hovory.

RingCentral Cena: Od $25/month na uživatele Standardní plán, který zahrnuje neomezené volání a aplikace integrace

AirCall (Android, iOS, Windows, Mac)

Nejlepší pro podporu a prodejní týmy,

AirCall je virtuální telefonní systém postavený na prodejní a podpůrné týmy., Služba má pokročilého robo-operátora s dovednostmi a časovým směrováním hovorů, který odešle hovor osobě, která ví, jak odpovědět na jejich otázku, nebo kdo má čas na hovor.

obsahuje také vynikající nástroje pro sledování hovorů a analytické nástroje-důležitou funkci pro správu podpůrných týmů. AirCall umožňuje zobrazit historii klientských hovorů, dělat si poznámky o klientech a ticketech podpory a sledovat výkon pomocí analytiky. To pomůže vašim agentům podpory efektivněji pomáhat vašim klientům a pomůže vedení lépe porozumět produktivitě vašeho týmu.,

AirCall také funguje stejně dobře pro běžné kancelářské telefonní hovory. Volání pomocí AirCall je jednoduché: stačí spustit mobilní nebo desktopovou aplikaci a použít její dialer k uskutečnění hovoru. Všechny hovory jsou směrovány přes internet, takže se nemusíte starat o poplatky za roaming nebo o využití telefonních minut vašeho zaměstnance. Příchozí hovory se zobrazují jako oznámení v telefonu nebo na ploše.

konečně, na rozdíl od ostatních na tomto seznamu, AirCall vám umožní získat obchodní telefonní číslo ve více než 40 zemích po celém světě., Vaší společnosti mainline a single employee lines lze přiřadit čísla ve více zemích, takže vaše společnost může mít místní přítomnost téměř kdekoli.

AirCall Cena: Od $30/měsíc za uživatele Premium plán pro centrum podpory funkce a příchozí hovory jsou neomezené a zdarma na geografické

FreedomVoice CloudPhone (Android, iOS)

Na internetu-poháněl telefon na stole

na Rozdíl od zbytku seznamu, FreedomVoice CloudPhone je navržen tak, aby práce s fyzickou telefonu., Obsahuje (barebones) Polycom VVX 301 stolní telefon pro každého uživatele ve vašem týmu. Tyto telefony jsou předkonfigurovány a zapojeny do ethernetového konektoru; není zapotřebí žádný telefonní server na místě nebo je potřeba zapojení. Nejlepší ze všeho je, že neexistují žádné smlouvy ani počáteční náklady na stolní telefon, protože telefon je pokryt vaším měsíčním plánem.

nejste však vázáni na stolní telefon. Mobilní aplikace CloudPhone obsahuje všechny funkce stolního telefonu a může být použita kdekoli na světě., Je to přísně telefonní systém, ačkoli, bez textových zpráv nebo interní komunikace v kanceláři, takže k tomu budete stále potřebovat aplikaci pro týmový chat.

jedna věc, kterou je třeba poznamenat o mobilní aplikaci, je to, že směruje všechny příchozí a odchozí hovory prostřednictvím mobilního připojení, takže bude používat minuty vašeho telefonního plánu na cestách. Poskytované stolní telefony nebo desktopové aplikace však směrují hovory přes připojení k internetu v kanceláři.

CloudPhone má ještě jednu zajímavou (i když trochu datovanou) funkci: faxování., Faxy můžete odesílat a přijímat pomocí čísla CloudPhone, poté zobrazit příchozí faxy v mobilní aplikaci, na webových stránkách CloudPhone nebo e-mailem. Odesílání faxů je také snadné – stačí naskenovat dokument a odeslat jej pomocí webových stránek CloudPhone.

Cloudphone cena: $29.,95 za uživatele a měsíc pro CloudPhone s neomezenými hovory a faxy, a Polycom VX301 stolní telefon

Kobylka (Android, iOS)

levná a barebone telefonní systém pro malé týmy,

Kobylka se liší od jiných virtuálních telefonních systémů, na tomto seznamu. Služba přiřadí jedno číslo vaší společnosti a dává každému zaměstnanci a oddělení jedinečné rozšíření., Zákazníci jsou uvítáni robo-greeter, když vytočí vaši společnost, a pak můžete vytočit rozšíření zaměstnance, se kterým chtějí mluvit. Hovory jsou pak předávány do telefonu příslušného zaměstnance. Vytáčení je také jednoduché: stačí spustit aplikaci Grasshopper na vašem mobilu a zavolat pomocí svého prodejce.

Na rozdíl od jiných virtuálních telefonních systémů v tomto seznamu se Grasshopper spoléhá pouze na mobilní síť pro všechny příchozí a odchozí hovory. Jak již bylo zmíněno dříve, je to lepší pro spolehlivost hovoru, ale může dát klapku na zaměstnance, kteří mají omezené minuty na svém telefonním plánu.,

přestože jsou hovory směrovány přes mobilní síť, Grasshopper stále obsahuje hlasovou schránku. Pozdrav můžete nahrávat prostřednictvím webové stránky nebo mobilní aplikace služby, a když zmeškáte hovor, Grasshopper přeskočí vaši osobní hlasovou schránku a odešle záznam přímo do vaší e-mailové schránky.

Kobylka Cena: Od $12/měsíc Zaplatit, jak Vám Rostou s pay as you go volání (6 centů za minutu), jedno telefonní číslo, a neomezené rozšíření

Alternativní Telefonní Systém Cloud Aplikace

Stále nemůžete najít ideální telefon aplikace pro váš tým?, Zde jsou některé další služby, aby zvážila:

jaký telefonní systém je pro váš tým nejlepší?

potřebujete funkce hvězdné kancelářské komunikace? RingCentral je způsob, jak jít., S messaging, video chat, a virtuální setkání software – a webinář software, pokud ji potřebujete – všechny komunikace vaší společnosti mohou být zpracovány jednou službou.

potřebujete levné řešení? Kobylka je vaše nejlepší sázka. Za pouhých 12 dolarů měsíčně pro všechny uživatele ve vašem týmu, náklady prostě nelze porazit. Náklady za minutu—a potenciálně nutné proplatit zaměstnance za mobilní minuty—se však mohou sčítat. Kromě toho budou mít členové týmu pouze telefonní rozšíření než vyhrazená čísla., Bez ohledu na to funguje dobře jako telefonní systém pro novější společnosti, které chtějí vyhrazené číslo společnosti.

potřebujete integraci s jinými cloudovými službami? RingCentral nelze porazit. Spojuje se s mnoha dalšími cloudovými službami, jako jsou Zapier a Zoho CRM, a nabízí skvělé API, které mohou vývojáři vašeho týmu použít k integraci RingCentral s interními službami.

užijte si bez stresu telefonní systém!

tam to máte: nejlepší cloudové virtuální telefonní systémy., Zda můžete řídit celou dálkové tým, nebo jsou nezávislý dodavatel, tyto služby vzít hádka z řízení obchodní telefonní systém a zajišťuje, že váš tým nikdy nemine zavolat.