existují dva hlavní přístupy k výpočtu hodnoty životnosti zákazníka.Tento článek popisuje jednoduchý přístup k výpočtu hodnoty životnosti zákazníka-což je vhodné použít, když je příspěvek na zisk zákazníka pro každý rok relativně plochý. Je také dobré přezkoumat článek o vzorci plné hodnoty životnosti zákazníka, který je k dispozici také na těchto webových stránkách.,et předpokládat následující:
- Zisk vytvořený zákazníkem každý rok = 1 000 dolarů
- Počet let, které jsou zákazníky značky = 5 let
- Náklady na získání zákazníka = 2 000 dolarů
zákazník celoživotní hodnoty zákazníka by byl:
$1,000 (roční zisk od zákazníka) X
5 (počet let, které jsou zákazníkem) méně,
$2,000 (pořizovací cena) = $3,000 = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., předpoklady takto:
- roční výnos na průměr zákazníka je 2.000 dolarů ročně
- produkt, náklady spojené s průměrnými nákupy zákazníka je 500 dolarů za rok
- firma také tráví 100 dolarů za rok na zákazníka poskytovat služby zákazníkům
- roční míra retence (míra loajality) je 80%
- průměrné náklady na získání nového zákazníka jsou 1 000 dolarů
V tomto příkladu, máme podobnou výzvou k příkladu výše, ale informace není prezentována jako úhledně a musíme upravit některé z výše uvedených dat, které budou podkladem pro celoživotní hodnotu zákazníka vzorec.,
naším prvním krokem je výpočet průměrného ročního zisku na zákazníka-který je určen odečtením dvou sad nákladů (nákladů na produkt a nákladů na služby) z ročních příjmů. V tomto případě je $2000 – $500 – $100 = $1,400.
máme pro nás stanovené pořizovací náklady ($1,000), ale bohužel nemáme průměrnou životnost zákazníka v letech – máme pouze roční retenční sazbu. To bude běžná situace na pracovišti, protože je relativně snadné z databáze zákazníků vypočítat retenční sazby., Naší výzvou je tedy nyní převést retenční sazbu na průměrný počet let, který bude zákazník s firmou řešit.
existuje další článek o převodu retenčních (věrnostních) sazeb na průměrnou dobu životnosti zákazníka.,>
v tomto případě 80% věrnostní rychlost, průměrná životnost zákazník by být:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 let průměrný zákazník životnost období,
Nyní máme všechny vstupy do jednoduché, zákazník celoživotní hodnoty, vzorce, můžeme pak vypočítat CLV jako:
CLV = 1400 dolarů (zisk) X 5 (let) – $1,000 (akvizice) = 6000 dolarů
Související Témata
Free Šablony Excel k Výpočtu Celoživotní Hodnotu Zákazníka,
Výpočet Průměrný Zákazník Životnost (v letech a měsících)