očekávat vrácení peněz za zrušenou plavbu? Zde je návod, jak dlouho to může trvat

Poznámka Editora: tento příběh byl aktualizován novými informacemi. Některé komentáře mohou odkazovat na dřívější verzi příběhu.

čekáte na vrácení peněz za zrušenou plavbu? Nejsi sám.

výletní linky zrušily v posledních týdnech tisíce odletů kvůli vypuknutí koronaviry a jsou uprostřed zpracování úplných nebo částečných náhrad pro několik milionů zákazníků.,

Cruise giant Carnival sám říká, že pracuje na získání peněz zpět více než 1 milionům lidí.

to je bezprecedentní počet náhrad pro průmysl zpracovat v krátkém období, a to není vždy hladce. Tady na TPG, jsme byli stále proud e-mailů od čtenářů o problémech kolem cruise náhrady a „budoucí Cruise credits“ linky nabízejí jako alternativu.,

navštivte TPG průvodce všemi novinkami a aktualizacemi coronavirus

někteří čtenáři si nejsou jisti, jak proces vracení peněz funguje, a jiní popisují nedostatek komunikace o náhradách z jejich linek nebo cestovních kanceláří, které jim prodaly plavbu. Ale, z větší části, velká otázka, kterou mají, je jednoduchá: kdy přijde moje vrácení peněz?

Rychlá odpověď na druhou otázku: záleží na výletní lince.

můžete počkat až 90 dní

někteří velcí výletní operátoři zpracovávají náhrady během několika týdnů., Dalším trvá až tři měsíce, než dostanou peníze zpět zákazníkům.

Na Royal Caribbean cruise obří a sestra line, Celebrity Cruises, například zaměstnanci, který zpracovává žádosti o vrácení peněz se snaží dostat je vyřízena nejpozději do 30 pracovních dnů (která vyjde až o 45 dnů).

na řadě menších linek, jako jsou Crystal Cruises, Silversea a Oceania Cruises, trvá zpracování až 90 dní. Norwegian Cruise Line říká, že náhrady jsou zpracovávány 90 dní po podání žádosti.,

Související: norský generální ŘEDITEL sdílí jeho plán pro cestovní comeback

„My se snažíme pomoci našim hostům,“ Jonathon Fishman, mluvčí mateřské společnosti Royal Caribbean a Celebrity, řekl TPG. „Od data zrušení trvá 30 pracovních dnů. Zrušení může trvat několik dní.“

mluvčí řady výletních linek kontaktovaných společností TPG uvedli, že se snaží zpracovat náhrady co nejrychleji. Ale bojují pod záplavou žádostí., Brzdí je také objednávky na pobyt v domácnosti, které mají zpracovatele vracení peněz, kteří se snaží pracovat z domácích kanceláří místo firemních stránek.

některé linky také v posledních týdnech propustily velký počet zaměstnanců nebo mají zaměstnance pracující na zkrácené pracovní době. Carnival, Princess Cruises a Holland America v posledních dnech propustili nebo propustili téměř 50% svých zaměstnanců se sídlem v USA-celkem několik tisíc lidí.,

V Miami na bázi Krystalu, všechny zaměstnance — ne jen náhrada procesorů — pracovali doma pro týdny kvůli pobytu-at-home objednávky, mluvčí Susan Robison řekl TPG. Řeší také mimořádný objem žádostí o vrácení peněz kvůli současnému zrušení plaveb na všech oceánských, říčních a jachtařských plavidlech po celém světě do června.“naším záměrem je vydat příslušné náhrady co nejrychleji,“ uvedl Robison. „Mohu vám říci, že mnoho našich hostů vidí náhrady vydané rychleji, než je náš původní odhad až 90 dní.,“

jednotlivé zásady nejsou vždy jasné

některé výletní linky zveřejňují počet dní, které budou trvat, než budou na svých webových stránkách vráceny. Jiní vám to řeknou, pouze pokud se zeptáte. Ale to je, pokud se k nim dostanete. Mnoho výletních linek hlásí bezprecedentní objem hovoru a žádá zákazníky o trpělivost, když pracují prostřednictvím požadavků.

TPG kontaktovala hlavní výletní linky zajišťující Severoameričany ohledně tohoto tématu a dostala širokou škálu odhadů, jak dlouho budou náhrady trvat. Většina padla do jedné ze čtyř odhadovaných časových řad: 30, 45, 60 nebo 90 dní.,

hrstka řádků neodpověděla na žádost TPG o informace.

Carnival, který představuje téměř 20% všech plaveb po celém světě, Pouze by řekl, že je “ odhodlán vydávat náhrady co nejdříve.“

Carnival zrušil téměř všechny své plavby do září, s výjimkou srpnových plaveb na osmi z 27 lodí linky, které prozatím zůstávají v plánu.

situace „zakrývá jakékoli narušení, které jsme zažili i v nejhorší hurikánové sezóně,“ uvedl Carnival v prohlášení., „Můžeme potvrdit, že náhrady jsou vydávány těm hostům, kteří o ně požádali.“

Související: line-by-line průvodce výletní linka storno a vrácení peněz politiky,

Náhrady i pro lidi s úvěry

Většina cruise lines nabízí zákazníkům na zrušeny odjezdů plnou finanční náhradu.

Jako alternativu, cruise lines se bude dát zákazníkům na zrušeny plavby budoucí výletní úvěr na částku, kterou zaplatil, často s „bonusový kredit“ přidány, aby se úvěr lákavější.

Cruise lines chcete vzít úvěr., S klesajícími příjmy chtějí ve svých rozvahách uchovat co nejvíce peněz.

přesto, ať už požádáte o vrácení peněz nebo si vezmete úvěr, pravděpodobně dostanete alespoň nějaké peníze zpět z vaší linky jako hotovostní platbu. I pro ty, kteří berou úvěr, mnoho linek vrací daně, poplatky, přístavní poplatky a další předplacené položky v hotovosti.

Karneval, například, posílá peněžní náhrady pro všechny daně, poplatky a přístavní výdaje, které zákazníci zaplatili za zájezdy, i když si zákazník vybere možnost úvěru., Výsledkem je, že každý z více než 1 milionů zákazníků karnevalu, kteří měli plavbu zrušenou, dostává nějakou náhradu, kterou je třeba zpracovat.

související: bizarní příběh posledních 8 výletních cestujících na moři

je to úkol tak skličující, karneval se obrátil na management, aby pomohl.

“ náš tým zákaznických služeb byl schválen pro přesčasy a vyškolili jsme také další zaměstnance vedení, aby pomohli,“ uvedla linka ve svém prohlášení pro TPG.

pro více zpráv TPG doručených každé ráno do vaší doručené pošty se zaregistrujte do našeho denního zpravodaje.,

frustrace některých křižníků

dobrou zprávou pro ty, kteří se obávají svých náhrad, je to, že náhrady se dějí. TPG slyšel od čtenářů o řadě zrušených plaveb, kteří již obdrželi své peníze zpět.

přesto TPG také slyšel od čtenářů, kteří hlásí potíže se získáním potvrzení, že jejich žádost o vrácení peněz byla zaregistrována nebo přichází. Tyto stížnosti často pocházejí od čtenářů, kteří si rezervovali prostřednictvím slevových online cestovních kanceláří.,

TPG také slyšel od čtenářů, kteří rezervovali u výletních společností, které nenabízejí náhrady za zrušené cesty. Hrstka malých společností, které většinou provozují říční plavby, včetně Grand Circle Cruise Line a Scenic Luxury Cruises & Tours, poskytne cestujícím na zrušených plavbách poukaz na budoucí plavbu-alespoň zpočátku. Scénic říká, že cestující mohou získat vrácení peněz, ale až po vypršení platnosti poukazu v roce 2023.,

alespoň v jednom případě společnost prodávající plavbu zpočátku nabídla zákazníkům na zrušené plavbě vrácení peněz a poté nabídku nedodržela.

čtenář TPG Kim Johnson (64) z Tucsonu v Arizoně uvedl, že Grand Circle původně nabídl jí a skupině jejích přátel vrácení peněz za zrušenou plavbu po Holandsku a Belgii. Ale o dva týdny později, Grand Circle stáhl nabídku, ona řekla.

„Grand Circle nám poslal e-mail s tím, že jsme byli příští rok rebookováni na stejné plavbě, bez zmínky o vrácení peněz,“ řekl Johnson TPG., „Měli jsme nové číslo rezervace a měli jsme jít online, abychom přijali smluvní podmínky.“

související: mohu získat svůj vklad zpět, pokud zruším plavbu?

Johnson řekl, že volání do společnosti “ vedlo k tomu, že nám bylo řečeno, že náhrady již nejsou možností.“Johnson řekl, že její skupina nechce přepnout svou plavbu na příští rok. Chtějí jen své peníze zpět.

Johnson byl jedním z několika členů její skupiny, kteří oslovili TPG a poskytli dokumentaci počáteční nabídky vrácení peněz od Grand Circle.,

Požádal o skupiny stížnost, mluvčí Grand Circle neřešil problém stažena nabídka vrácení peněz, ale řekl, že společnost byla „odhodlána poskytovat vynikající cestovatelské zážitky, pro které se stal známý“ více než šest desetiletí v podnikání.

“ jakmile to bude bezpečné, obnovíme náš pravidelný plán odjezdu,“ uvedla mluvčí Ann Shannon v e-mailu TPG., „Mezitím, ve snaze, aby zajistily, že naši hosté budou moci vychutnat své plánované výlety, Grand Circle má rebooked jejich rezervací pro budoucí dostupné termíny odletů v roce 2021 a realizován velkorysé politiky poskytuje další úspory.“

Zatímco Velký Kruh má rebooked cestujících zrušen odjezdů na příští rok, budou moci cestující změnit datum, že společnost se rozhodla pro ně, Shannon dodal.,

krátce poté, co TPG kontaktovala Grand Circle, jeden člen Johnsonovy skupiny, Barbara Ballard, 64, Tucson, neočekávaně obdržel náhradu, kterou hledala od Grand Circle. Vrácení peněz nebylo vysvětleno, ale TPG zmínil Ballardův případ konkrétně při dotazování na politiku Grand Circle. Johnson v té době nedostal náhradu. Ale do 24 hodin od tohoto příběhu původně vysílání, řekla, že společnost vyzvala, aby slíbila celé své skupině plnou náhradu.,

SOUVISEJÍCÍ: Jak vrátit nevratnou letenku

zde je pohled na lhůty pro vrácení peněz pro hlavní linky, které zásobují Severoameričany:

Azamara: 45 dní

Carnival Cruise Line: Carnival nevydal zákazníkům odhad, jak dlouho budou náhrady trvat.,ss days

Seabourn: až 60 dní

Silversea: až 90 dní

Windstar Cruises: šest až osm týdnů

další zdroje pro křižníky během vypuknutí koronaviru:

• proč byste neměli očekávat výhodnou plavbu v suterénu v dohledné době
• jak zrušit nebo odložit plavbu kvůli koronaviru
• dobré zprávy pro křižníky, kteří se obávají přísných nových pravidel pro stravování
• některé z nejžhavějších nových lodí roku by mohly být zpožděny
• streamovat těchto 13 filmů, televizních pořadů, aby se vaše výletní loď opravila

nejlepší obrázek s laskavým svolením Carnival Cruise Line.,