zde je běh-dolů z našich oblíbených zábavných motivačních her, které jsou navrženy tak, aby zapojily jak vzdálené pracovníky, tak zaměstnance na pracovišti.,
motivační hry pro vzdálené pracovníky
s tím, jak se stále více společností stěhuje do homeworking, jsme přišli se seznamem sedmi motivačních her, vytvořených speciálně pro vzdálené pracovníky.
Naše motivační hry byly navrženy tak, aby pomoci zapojit vzdálené pracovníky.
tyto hry byly navrženy tak, aby pomohly zapojit vzdálené pracovníky a ujistit se, že se cítí jako cenní členové vaší týmové komunity.
1. Třicetidenní výzva-nastavte 30denní výzvu pro všechny vzdálené agenty, aby se zúčastnili., Dalo by se to spojit s klíčovými cíli kontaktního centra a odměnit všechny, kteří tuto výzvu dokončí. Příkladem může být učení fonetické abecedy.
2. Virtuální kvíz-patří otázky, které testují kontaktní centrum a obecné znalosti-vytvořit zábavný zážitek, smíchané s některými klíčovými learnings.
3. Naučte se něco nového-Trénujte své agenty novou dovednost na začátku týdne a požádejte je, aby to vyzkoušeli při hovoru. Pak je přimět, aby určili hovor, ve kterém tuto dovednost prokáží. Poslechněte si nahrávku, pokud souhlasíte, vyhrají malou cenu.,
Pojďme se podívat na některé hry určené čistě pro zábavu – ale to může také zvýšit angažovanost a motivaci úrovně, protože pomáhají udržet věci čerstvé.
tyto motivační hry mohou být skvělé pro povzbuzení vzdálených pracovníků, aby se stále učili. Ale někdy vše, co chtějí, je trochu legrace.
s ohledem na to se podívejme na některé hry určené čistě pro zábavu – ale to může také zvýšit úroveň angažovanosti a motivace, protože pomáhají udržovat věci čerstvé. Ty nám poslali naši čtenáři.
4., Klíčovou Dírkou – „klíčovou Dírkou“ hra, kde členové týmu našeho manažerského týmu poslal fotky a naši agenti měl hádat: kdo žije v domě, jako je tento? – Díky Rosie
5. Profily agentů-Všichni členové týmu na nich vytvářeli Profilové karty a pak jsme měli hry, které se jich týkaly, jako například: „Čí je to skutečnost?“Tyto hry dávají týmu šanci dozvědět se více o sobě a pomáhají nás všechny spojit. – Díky Curtisovi
6., Game of Phones-Chcete-li hrát tuto hru, nastavíme týdenní fotografické výzvy, které všichni posuzujeme a vybíráme vítěze za každý týden a hrajeme o body. Když se všichni sejdeme na akci, vítězný tým (pojmenovaný po rodině z Game Of Thrones) vyhraje cenu! – Díky Charlotte
7. Scavenger Hunts-Scavenger hunts se ukázaly jako populární, kde rozdělujete lidi do týmů a musí najít předměty ze svých domovů – například domácí zvířata, hračky, oblečení – a ukázat je na kameru., – Díky Susan
motivační hry pro pracoviště
tyto motivační hry byly zaslány odborníky kontaktního centra a všechny se ukázaly jako úspěšné při nasazení v kontaktním centru.
mnoho z těchto her, včetně „The Wheel of Wow“ a „Call Center Bingo“, lze také přizpůsobit pro vzdálené pracovníky.
Wheel of Wow
tato hra byla navržena Danem Morossem, ředitelem zákaznické zkušenosti v MOO, který věří, že točení výherního kola, „Wheel of Wow“, které rozdává bodové ceny zasloužilým agentům, může zvýšit motivaci týmu.,
“ kolo Wow má věci jako odejít z práce o hodinu dříve, mít oběd zdarma na MOO a láhev vína zdarma na mnohem menší věci., Ale dostat všechny uprostřed dne, aby roztočili kolo, což vytváří hlasitý zvuk kliknutí, zvyšuje morálku každého na odpoledne.“
můžete si koupit za rozumnou cenu spinning prize wheel, nebo si vytvořit svůj vlastní. Na kole je prostor pro asi 14 cen, které se mohou lišit od týdne k týdnu.,
Některé příklady cen, které mohou být zahrnuty na své „Kolo Wow“ patří:
- 5 liber dárkový poukaz
- víno
- hrnek Na kávu
- šaty-den
- oběd zdarma – až 10 liber
- garantované parkovací místo za týden
- nový stůl uklizený
- Novou práci šálek kávy
- pár papuče ponožky, které můžete nosit na jejich stoly
- posun swap
- úniku-důkaz cestovní hrnek
- malé rostliny (možná kaktus!)
- kupóny!
- potraviny – např., sladkosti, čokoláda
- nechte práci o 30 minut dříve
- začněte pracovat o 30 minut později
další nápady na pobídky pro vítěze vašich motivačních her si přečtěte náš článek: Jak co nejlépe využít vaše pobídky pro zaměstnance-s příklady
Kontaktní centrum Bingo
jak již bylo zmíněno dříve, když jsme se zmínili o lovu lovců, můžete znovu vytvořit známé hry, které se hodí do dynamického call centra. To umožňuje agentům automaticky propojit kancelář s aktivitami, které mají zábavné konotace.,
Chcete-li upravit a vytisknout tuto šablonu karty bingo call centra, klikněte zde!
jednou z takových známých her je Call centrum bingo a vzorový příklad této motivační hry najdete výše.
Chcete-li hrát tuto hru, každý agent dostane kartu a překročí věc, když narazí na každý cíl. První, kdo dostane čáru, pak plný dům, vyhrává.
“ to dostane každý, kdo chce, aby se hovory a nadšeni, zda to další hovor bude přimět je, aby překročit jeden off., A samozřejmě musí křičet BINGO, “ říká Charlie, který tuto hru hraje ve svém kontaktním centru.
soutěže zaměřené na dovolenou
sdružující příležitosti, které často přinášejí vzrušení, nadšení a štěstí s kontaktním centrem, mohou šířit pozitivitu a přivedení her do této rovnice může dále zvýšit morálku a motivaci.,
v této motivační hře jsou agenti oceněni srdcem, když dosáhnou svých call cílů …
Sarah, jeden z našich čtenářů, použil tento přístup ve svém kontaktním centru, kde její společnost každoročně pořádá zábavnou valentýnskou tématickou soutěž.
v této motivační hře jsou agenti oceněni srdcem, když dosáhnou svých cílů, dvojitých srdcí, kde překračují a jsou jim uděleny srdcové eso, kde udělali něco výjimečného.
“ kdo má na konci nejvíce srdcí, vyhrává soutěž., Je to všude kolem našich zdí, takže agenti mohou vidět, kdo je v čele, a to je přiměje, aby udělali trochu víc, aby vyhráli, “ dodává Sarah.
tato motivační hra může také dobře fungovat pro příležitosti, jako jsou Vánoce, Velikonoce a Halloween – kromě významných sportovních událostí.
Přineste část toho šťastného ducha, který přichází s těmito událostmi do kontaktního centra prostřednictvím motivačních her, jako jsou tyto!
podívejte se, jaké další motivační hry můžete hrát během Mistrovství světa, olympijských her a 6 národů kliknutím na příslušný odkaz.,
100% Club Tombola
Zatímco motivační hry jsou důležité, tak je agent výkon, a to je důvod, proč mnoho z těchto návrhů, sladit dva. Tento příklad, který poslala Laura (další z našich čtenářů), se neliší.
v této hře jsou agenti odměněni losem tomboly za 100% QA skóre.
podle Laury, jejíž kontaktní centrum je součástí, provozuje pobídku nazvanou „100% klub“.
“ když agent dosáhne skóre 100% pro jejich hodnocení kvality, udělíme jim voucher., Během měsíce sbírají poukázky a na konci měsíce se vyměňují za lístky do tomboly,“ říká Laura.
“ poté uděláme tombolu s malými náklady; čím více lístků do tomboly získáte, tím vyšší je šance, že vyhrají. Cíl lze změnit tak, aby vyhovoval vašemu kontaktnímu centru.,“
naše oblíbené nápady na cenu tomboly pro vítěze této motivační hry zahrnují:
- jídlo pro dva v restauraci
- vstupenky do kina nebo sportovní akce
- 100 bezplatných fotografií z online webové stránky pro tisk fotografií
ceny pod stolem
ceny vstupenek do tomboly mohou být zvláště užitečné v kontaktním centru, protože jsou zábavné, všestranné a můžete se kreativně zapojit do her, které použiješ je.,
umístěte lístky tomboly pod stoly agenta a po celý den vyberte výherní číslo. To vytváří skutečný rozruch v kanceláři.
například je můžete použít jako ve výše uvedeném návrhu nebo je nalepit pod stůl každého, jak to dělá naše čtenářka Helen ve svém kontaktním centru.
poté můžete hrát hru tím, že požádáte různé agenty po celý den, aby si vybrali číslo a Vítězný stůl by si vybral něco z naší odměny.,
“ celkově je to asi 20 agentů, kteří vyhrají, ale v kanceláři To vytváří skutečný rozruch,“ říká Helen.
Udržujte odměnovou skříň zásobenou malými občerstvením a lahůdkami, jako jsou sušenky, lupínky, plechovky šumivých nápojů nebo nepotravinářské věci, jako je krém na ruce, pěkná pera a notebooky.
výběr ceny ze skříně odměn může být velkou odměnou pro vítěze mnoha našich motivačních her.
Survivor Island
přátelská soutěž mezi agenty je vždy bonusem, protože pomáhá vytvářet společenské prostředí, které zlepšuje morálku i motivaci.,
Lisa, která nám předložila následující myšlenku, provozuje call centrum „20 agentů, které generují asi 10-20 obchodů denně na agenta“ a našla hru s názvem Survivor Island užitečnou při poskytování zdravé prodejní soutěže.
tato motivační hra začíná první věc ráno, kdy manažer nebo vůdce zapíše všechna jména agentů do velkého kruhu na tabuli.
pokaždé, když agent získá vedení, může vymazat něčí jméno z hrací plochy. Pokud dostanou stopu a někdo již vymazal jejich jméno,mohou dát své jméno zpět.,
„To je opravdu zábavné sledovat agenti týmu proti sobě,“ dodává Lisa, kdo má rád myšlenku vytvoření trochu zdravé konkurence mezi poradci.
“ začneme hru v pondělí, a pokud nikdo vyhraje, vyhrajeme cenu a pokračujeme v ní až do dalšího dne. Trvalo to až 5 dní předtím.“
projít parcelu
samozřejmě jsme museli zahrnout provizorní party hru, a proč ne jít s klasickým průchodem parcely!
balíček začíná první osobou, která získá prodej-rozbalte vrstvu!, Mezi vrstvami mohou být mini ceny!
při použití odchozího prodejního kontaktního centra jako příkladu začíná zásilka s první osobou, která získá prodej-která se pak dostane k rozbalení vrstvy, jak se motivační hra hraje v kontaktním centru Sarah.
“ další osoba, která získá prodej v rozbalí další vrstvu a tak dále. Na konci je cena, takže se agenti snaží, aby získali co nejvíce prodejů,“ říká Sarah.
“ nikdy nevíte, že mezi vrstvami mohou být i mini ceny.,“
i když je to vhodné pro prodejní pole, může být upraveno tak, aby agent mohl rozbalit vrstvu daru po hovoru, ve kterém obdrží 100% skóre kvality.
Cell Wars
populární hry kontaktního centra často zahrnují kreativitu k omlazení mysli agentů, ke zvýšení morálky a poskytnutí motivace během opakující se rutiny.
Tento nápad, předložený Steven, zahrnuje tento princip, a cílem hry je, aby agenti předstírat, že vlastní jejich vlastní multi-milión-dolar store povolení.,
čím lepší jsou průzkumy zákazníků agenta, stejně jako jejich první řešení hovorů, tím lepší je zdraví jejich obchodu.
„Každý agent, přišel s legračním jménem pro jejich obchod, a jako jejich manažer, poslal jsem denní finanční aktualizace svých prodejen, stejně jako pozitivní zákaznické průzkumy pro agenty vidět druhy komentářů zákazníci posílají,“ říká Steven.
V Stevenově kontaktním centru bylo pět vítězů, přičemž první tři obdrželi dárkovou kartu $ 5 a první dva dostali oběd zdarma.,
kostky
zatímco některé z těchto her byly poměrně komplikované, nemusíte vždy potřebovat skvělou přípravu, abyste zvýšili motivaci.
Opravdu, za příklad nám poslal náš čtenář Sydney, vše, co potřebujete, je otřete desky, červené a modré desky pero a sadu kostek, které jsou různé barvy.
Chcete-li hrát tuto hru, nakreslete mřížku na desce s 1-6 nahoře (v červené barvě) a 1-6 dole na levé straně (v modré barvě).
“ pro každý prodej (nebo jakoukoli iniciativu) vaši zástupci dostanou své jméno/iniciály do pole., Jakmile je deska plná, hodte kostkou a čísla, která odpovídají, jsou čtvercem, který vyhrává, “ dodává Sydney.
“ můžete si cenu, co chcete. Můj tým si tuhle hru opravdu užívá.“
Kontaktní centrum Dodgeball
Další myšlenkou, která jednoduše zahrnuje flip chart nebo tabuli, je kontaktní centrum dodgeball, motivační hra, která-podle Ruth, další z našich čtenářů – „jde dolů bouři“ ve svém kontaktním centru.,
pro každý prodej… jednotlivec se otočí a může srazit člena druhého týmu (překročit jejich jméno ze seznamu).
Chcete-li hrát tuto motivační hru, rozdělte týmovou nebo kancelářskou podlahu na dva týmy –můžete je buď rozdělit rovnoměrně, nebo si vybrat týmy jako starší členové týmu vs mladší členy týmu.
týmy musí mít stejnou velikost a všichni jednotlivci by měli být uvedeni v grafu.,
“ pro každý prodej, úspěšný výsledek hovoru nebo cílový úspěch se jednotlivec otočí a může srazit člena druhého týmu (překročit jejich jméno ze seznamu),“ říká Ruth.
vyřazení členové týmu již nemohou hrát, dokud nebudou obnoveni (jejich jméno je uvedeno zpět na seznam) jiným „živým“ členem týmu na jejich cestách, než aby vyřadili člena druhého týmu.
“ když byla v sázce pýcha, nebyly nikdy potřeba žádné ceny! A můžete to hrát až s 50 nebo 60 agenty a tak málo jako 8-10, “ uzavírá Ruth.,
Najít ještě více motivační hra nápady v našem článku: Motivační Hry pro Call Centra
Bonus Nápad – Hadi a Žebříky
můžete pomoci motivovat svůj tým tím, že hraje hru hadi a žebříky, a existuje několik způsobů, jak hrát tuto hru, jak udržet morálku.
podívejte se na hadi a žebříky v kontaktním centru HomeServe.
pokaždé, když člen vašeho týmu něco dosáhne, ať už se jedná o 10 prodejů ráno nebo o získání kvalitního skóre, pohybují se na desce o čtverec.,
první až 100 vyhrává cenu, například oběd zdarma nebo přestávka dalších 15 minut. Můžete také dát menší bonusové ceny na palubě, možná Volný šálek kávy nebo sušenky.
Najděte šablonu této motivační hry, kterou chcete použít ve vašem kontaktním centru, a to následujícím odkazem: Hadi a žebříky Call centrum herní šablona
proč jsou motivační hry tak důležité?,
motivační aktivity v kontaktním centru jsou tak důležité, protože kultura je připoutána ke stolu sadou sluchátek, má nastavené vzory směn a musí být u vašeho stolu připravena přijímat hovory.
Carolyn Tupý,
„Agenti nemají stejnou svobodu, kterou ti, kteří pracují v jiných prostředích, vzít čas a dělat, co se jim zlíbí,“ dodává Carolyn Tupý, kontaktní centrum expert na Ember Skutečné Výsledky.,
“ v téměř jakékoliv jiné práci, zatímco stále musíte být fyzicky v tomto prostoru, můžete se volně pohybovat.“
“ takže agenti se mohou spálit a motivace je opravdu, opravdu nezbytná.“
zatímco odměny, pobídky a postup práce jsou dobrými nástroji pro motivaci, hry mohou pomoci oživit den agenta a existuje mnoho z čeho vybírat – včetně těch, které jsou v našem seznamu výše.
co dělají další kontaktní centra?,
pořádáme zábavné akce dny a interní soutěží motivovat…
Rob Lalim, ředitel Southwest Airlines
Co je zapotřebí, je kombinace firemní politika s motivační taktiky, spolu s aktivní účastí na řízení a vědomé úsilí, odměnit zaměstnance, a to nejen peněžně, ale také se ocenění a uznání. Zní to složitě?
Rob Lalim, ředitel společnosti Southwest Airlines, říká: „byli Jsme opatrní, ne k vytvoření školky-typ prostředí motivovat zaměstnance., Naše motivační úsilí je zaměřeno na zacházení se zaměstnanci jako s dospělými. Pořádáme zábavné dny událostí a interní soutěže, abychom motivovali.“
tato strategie se stala populární v kontaktních centrech a mnoho z nich začalo pravidelně organizovat své vlastní, aby povzbudilo zaměstnance, aby se navzájem spojili.
různé soutěže jako Scavenger Hunt, Halloween Howl, Talent Show a Mr.A MS. Customer Service Contest jsou také organizovány pro rozpoznávání latentních talentů zaměstnanců. Uznání, které získají, dále zlepšuje morálku.,
takže se podívejte na hry založené na událostech v následující skupině příkladů, které jsme sestavili!
původně publikováno dne 1. října 2004. Nedávno Aktualizováno.
Najít nějaké další nápady pro motivační hry v následujících článcích:
- Šest z Nejlepších Her pro Vaše Kontaktní Centrum
- 9 Zábavné Služby Zákazníkům Školení Cvičení
- 4 Team-Building Hry pro Kontaktní Centra