každý vidí svět prostřednictvím jedinečných filtrů. Filtry založené na osobních zkušenostech, kultuře, prostředí, rozpoložení—seznam pokračuje. Často jsou však tyto filtry sdíleny, což někdy způsobuje, že lidé věří, že ostatní lidé vidí svět podobným způsobem jako oni. Vstoupit: falešný konsensus efekt.
jaký je falešný konsensuální efekt?,
falešný konsensuální efekt je fenomén a tendence přeceňovat míru, do jaké s vámi budou ostatní lidé souhlasit, myslet jako vy a chovat se jako vy.
myslete na to takhle. Pokud jste byli požádáni, aby chodit po místní univerzitní kampus, místo výkonu práce, nebo nějaký jiný veřejný prostor pro 30 minut na sobě“ jíst u Joea “ znamení, bys to udělat?
ve studii provedené na Stanfordu bylo 104 vysokoškoláků požádáno o stejnou otázku., Bylo jim řečeno, že jsou naprosto svobodní odmítnout, pokud si to přejí, a tady je to, co se stalo:
- 62, 2% lidí, kteří souhlasili s tím, že nosí znamení, si myslelo, že ostatní by také souhlasili s tím, že ji budou nosit
- 67% těch, kteří odmítli nosit znamení, si mysleli, že ostatní by ji také odmítli nosit
v obou případech byla většina. Tak co se tu děje? Bez jakéhokoli dalšího kontextu pro zodpovězení otázky se studenti spoléhali na filtry, které mají pro vnímání světa kolem sebe, aby se mohli rozhodnout., Je to díky jejich smyslu pro svět, že studenti věřili, že ostatní budou cítit stejným způsobem. To je falešný konsenzus.
jak false consensus effect impacts business
není úplně překvapivé, že společnosti-včetně těch nejúspěšnějších-se stávají kořistí falešného konsensu. Ve skutečnosti je to pravděpodobně místo, odkud pochází populární uživatelský zážitek maxim: nejste vaším uživatelem.
vzpomeňte si na všechny časy, společnosti se domnívají, že přišli s průlomový produkt nebo funkce—jeden věří, že jejich uživatelé budou milovat stejně jako oni., Jen abychom zjistili, že po uvedení na trh trh nereaguje, jak to očekávají.
typičtí uživatelé nemyslí a chovají se stejně, jako si vy nebo lidé, kteří pracují pro vaši organizaci, myslíte, že ano. Což vyvolává otázku: jak se vyhnete tomu, že se stanete obětí falešného konsensu?
jak se vyhnout falešnému konsensu
budování nového produktu nebo funkce vždy přichází s rizikem. To znamená, že budete pravděpodobně dělat důležitá rozhodnutí na základě omezených informací. A to vyžaduje, abyste předpoklady-buď implicitně nebo explicitně.,
neexistuje způsob, jak se zcela vyhnout nejistotě, ale můžete snížit pravděpodobnost selhání vašeho produktu identifikací předpokladů, které děláte o tom, co vaši zamýšlení uživatelé potřebují—a poté otestovat jejich platnost před zahájením drahého procesu vývoje.
„Skáče do vytvoření produktu, na instinkt sám, bez dělá výzkum a důsledně uvedení své předpoklady, aby test, je obchodní ekvivalent jízdy se zavázanýma očima.,“-Jock Busuttil, instruktor na Valné Shromáždění,
Zde je několik strategií, které vám pomohou vyzvěte své předpoklady (a snížit riziko), tím, že sbírá důkazy k ověření vašeho produktu a rozhodnutí o návrhu.
Identifikujte své předpoklady
existuje mnoho způsobů, jak to udělat, ale zde je jedno cvičení, které můžete udělat zdarma. Posaďte se se svým nejupřímnějším nebo cynickým kolegou nebo přítelem—nejlépe s někým, kdo pracuje v jiné společnosti. Budete se také chtít ujistit, že je to někdo, komu důvěřujete, vám řekne pravdu místo toho, co si myslí, že chcete slyšet.,
popište jim hodnotový návrh vašeho produktu co nejpodrobněji. Vysvětlete jim, co váš produkt nabízí, pro koho je a proč si myslíte, že ho použijí. Úkolem vašeho přítele je zapsat všechny předpoklady, které děláte.
pro každý předpoklad, který identifikují, byste se měli zeptat sami sebe: „Jak mohu vědět, že x je pravda?“Chcete-li ověřit, zda máte podpůrné důkazy, které to dokazují. Na konci tohoto cvičení, budete sestavili dlouhý seznam předpokladů.,
dalším krokem je upřednostnit nejrizikovější předpoklady, které by mohly mít největší dopad na váš produkt—a navrhnout soubor experimentů, které je podrobí testu.
rozhovory s váš cílový trh
Nyní, když máte seznam vašich nejvíce kritických předpokladů, je čas držet rozhovory s vaše určené uživatele nebo zákazníky.
„fakta žijí mimo budovu, kde budoucí zákazníci (vyhlídky, opravdu) žijí a pracují, takže tam musíte jít.,“- Steve Blank
nastavte tolik hodinových rozhovorů, kolik můžete-držte alespoň pět. Účelem těchto rozhovorů je hluboce pochopit, kdo jsou tito lidé, a rozvíjet co nejvíce empatie zákazníků, jak je to možné, pro jaký život je pro ně. To není čas na hřišti váš produkt nebo mluvit o vaší společnosti. Vaším úkolem je klást otázky, pozorně naslouchat a trávit to, co mají na srdci., Odhalit:
- Jak se dokončit činnost nebo úkol dnes, a to, co řídí jejich rozhodovacího procesu
- Příležitosti pro radost
- Potřeby či frustrace s zážitek nebo činnost
- Kde a kdy se zkušeností problému, který vás řešení
- Jak se v současné době vypořádat s problémem, když na to přijde
- Jak zapojit zákazníky s konkurenční produkty
Každý rozhovor vám dává cenné zákazníka vhled do problému, který vás řešení a kdo vás řešení., Po několika konverzacích si začnete všímat trendů, které buď potvrdí, nebo zpochybní obrázek, který máte od cílového uživatele vašeho produktu a co si myslíte, že chtějí.,
Průběžně provádět vzdálené testování použitelnosti
konečné strategie pro zamezení falešného konsensu efekt je technika známá jako vzdálené testování použitelnosti—což je metoda dálkového výzkumu, který používá vhled platformu pro záznam na obrazovce (a hlas, v závislosti na softwaru, můžete si vybrat) účastníci testu, jak se komunikovat s váš produkt nebo zkušenosti v jejich přirozeném prostředí—doma, v kanceláři, nebo konkrétní umístění.
účelem testování vašich předpokladů je zjistit,kde můžete vylepšit., A neustálé testování uživatelů vám pomůže zpochybnit vaše předpoklady, vybudovat empatii pro vaše uživatele a rychle a postupně iterovat ke správnému produktu, který chcete vytvořit.
nejlepší část? Nemusíte psát žádný kód, abyste se mohli začít učit o chování, návycích, obavách a preferencích vašeho cílového trhu. Ve skutečnosti, čím dříve začnete získávat zpětnou vazbu a provádět opravy kurzů, tím snazší bude změna produktu. Nemluvě o tom, že výrazně sníží zbytečný čas a úsilí.,
Začněte tím, že načrtnete svůj design na papíře a otestujete tuto maketu s několika lidmi, poté přejděte k testování vašich drátových modelů a prototypů. Testováním své produktové strategie s jednoduššími prototypy před budováním MVP, budete mít ověřené tolik z vašich hypotéz—a eliminovat tolik falešných předpokladů—že budete moci rozhodovat o produktech na základě tvrdých důkazů, spíše než to, co si myslíte, že vaši uživatelé budou líbit.,
poslední slovo o falešném konsensu
lidé mají přirozenou tendenci přeceňovat míru, do jaké s námi budou ostatní lidé souhlasit, myslet jako my a chovat se jako my. Vaším úkolem je chránit váš tým před tím, aby se stal obětí této zaujatosti – falešného konsensu.
zaměřte se na uživatele. Zpětná vazba, kterou získáte z rozhovorů a testování použitelnosti, vám poskytne novou perspektivu a pomůže vám zjistit, co musíte opakovat a vylepšit—spíše než stavět produkt, který nikdo nechce nebo nepotřebuje.