obsah
- co je Omnichannel Marketing?
- Omnichannel Definice
- Omnichannel Marketing Definice
- Vícekanálový vs. Omnichannel Marketing
- 3 Důležité Rozdíly Mezi Vícekanálový & Omnichannel Marketing
- Kanál vs. Zákazníka
- Soulad vs. Angažovanost
- Snaha vs., Bez námahy
- Výhody Omnichannel Marketing
- Zvýšit Loajalitu Zákazníků
- Zlepšit Značka Odvolání
- Uvědomit si, Zvyšuje v Příjmech
- 6 Kroků k Rozvoji Úspěšného Omnichannel Marketing Strategie
- Myslíte, že Spotřebitele-První
- poznat Své Zákazníky
- Pomocí Pravé MarTech
- Segment Uživatelů
- Přizpůsobit ve Všech Kanálech
- Sledovat Svůj Úspěch s Správné Metriky
- Omnichannel v Akci: City Beach je Příběh
- závěr
Co je Omnichannel Marketing?,
S novou technologií a vývoj strategií v dnešní marketing krajiny přichází nová vlna terminologie, s níž obchodníci muset seznámit. Dvě definice nového věku, které okamžitě přijdou na mysl, jsou vícekanálový marketing a omnichannel marketing.
Omnichannel Definition:
Omnichannel je cross-channel obsah strategie používá ke zlepšení zákaznické zkušenosti a řídit lepší vztahy napříč všemi možnými kanály a touchpointy. To zahrnuje tradiční a digitální kanály, point-of-sale, a fyzické a online zkušenosti.,
Omnichannel marketing definice:
Omnichannel odkazuje na vícekanálový prodejní přístup, který poskytuje zákazníkovi integrovaný zážitek z nakupování. Každý kanál spolupracuje na vytvoření jednotného zážitku-zákazník může nakupovat online ze stolního nebo mobilního zařízení, telefonicky nebo v obchodě s cihlami a maltou a zážitek bude bezproblémový.,
příklady omnichannel marketingu zahrnují:
- zákazník, který obdrží SMS zprávu o prodeji nebo propagaci při nakupování v obchodě
- zákazník, který obdrží e-mail o opuštění košíku
- zákazník, který přijímá reklamy na retargeting Pro produkty opuštění košíku
Multichannel vs. Omnichannel Marketing
omnichannel a multichannel marketing jsou dvě velmi odlišné a samostatné marketingové strategie, i když oba se zaměřují na použití více kanálů k oslovení spotřebitelů a potenciálních spotřebitelů.,
řádky jsou zde tak rozmazané a debata tak častá, že chceme pomoci rozlišovat mezi těmito dvěma. V jejich jádru se nezdá, že by byl velký rozdíl. Vezměte si například jejich definice:
- vícekanálový marketing označuje schopnost komunikovat s potenciálními zákazníky na různých platformách. Kanál může být tisková reklama, maloobchodní umístění, webové stránky, propagační akce, balíček produktu, nebo slovo z úst.,
- Omnichannel marketing odkazuje na vícekanálový prodejní přístup, který poskytuje zákazníkovi integrovaný zážitek z nakupování. Zákazník může nakupovat online ze stolního nebo mobilního zařízení, telefonicky nebo v obchodě s cihlami a maltou a zážitek bude bezproblémový.,
na první pohled se zdá, že cílem každého přístupu je komunikovat se spotřebiteli prostřednictvím sortimentu různých kanálů, ale ačkoli se termíny mohou zdát jen jemně odlišné, skutečné významy a výsledné strategie vedou společnosti po dvou výrazně odlišných cestách.,
3 důležité rozdíly mezi vícekanálovým& Omnichannel Marketing
Multi – a omnichannel přístupy se liší v tom, že omnichannel marketing skutečně staví zákazníka do jádra, aby zajistil zcela konzistentní, jednotný zážitek na každém dotykovém bodě, na rozdíl od toho, aby jednoduše umožnil tento dotykový bod. Můžete si to také myslet takto: vícekanálový znamená mnoho, omnichannel znamená Vše (zákazník je doslova uprostřed).
abychom lépe vysvětlili jedinečnost vícekanálových a omnichannelových marketingových strategií, můžeme zdokonalit čtyři klíčové rozdíly.,
1. Channel vs. Customer
vícekanálový přístup má za cíl pouze získat slovo prostřednictvím maximálního možného počtu kanálů. Vícekanálový marketing je o obsazení nejširší sítě, aby získal co nejvíce zákaznických zakázek; čím více, tím lépe. Společnosti využívající vícekanálovou strategii přijímají dva nebo více kanálů, aby zapojily své spotřebitele; nejoblíbenější jsou sociální média a e-mail.,
naopak přístup omnichannel propojuje každý kanál, aby se zapojil se zákazníky jako holistický celek, aby zajistil, že mají skvělé celkové zkušenosti se značkou v každém kanálu. Důraz je kladen na budování silnějšího vztahu mezi spotřebiteli a značkou.
ve skutečnosti společnosti s dobře definovanými strategiemi zkušeností zákazníků omnichannel dosahují v průměru o 91% vyššího meziročního zvýšení míry retence zákazníků ve srovnání s organizacemi bez zavedených programů omnichannel.
2. Konzistence vs., Zapojení
zaměření Omnichannelu na zkušenosti zákazníka přináší druhý klíčový rozdíl mezi strategiemi: konzistence. Omnichannel podniky jsou usilovně zajistit svým zákazníkům získat stejné zkušenosti a zpráv prostřednictvím každého kanálu.
konzistentní image značky a zprávy zajišťují zvýšený pocit známosti a vztahu se značkou. Obchodníci implementující marketingovou strategii omnichannel musí zajistit, aby všechna Interní oddělení byla na palubě a v souladu se zprávami., Například PR, úspěch zákazníků, sociální média a prodejní týmy musí zobrazovat toto konzistentní poselství, aby bylo zajištěno, že implementace strategie bude úspěšná.
3. Úsilí vs. Námahy
Další prioritou omnichannel marketing, jak řekl Misio Tramp, EVP Poznatky a Inovace pro Tahzoois, v „porozumění, jak odstranit úsilí ze zkušenosti zákazníků“.
Tramp dále vysvětluje: „existuje tendence považovat mnoho dostupných kanálů pro spojení se spotřebiteli za jednoduše Více možností, které je třeba použít. To je spíš vícekanálový přístup., Omnichannel zahrnuje použití dat k pochopení, kde existuje úsilí v zákaznické zkušenosti a jak odstranit, spíše než přidat, úsilí.“
Omnichannel marketing chce podporovat snadný zážitek z nákupu pro spotřebitele.
výhody Omnichannel marketingu
neexistují žádné nevýhody pro vícekanálový nebo omnichannel marketing, samo o sobě. Vnímání napříč průmyslem je obecně, že „omnichannel“ je ta severní hvězda — vrchol hory. Mít a povolit více kanálů rozhodně není špatné, jejich propojení by mělo být cílem.,
úspěšná marketingová strategie omnichannel může vaší organizaci pomoci realizovat následující výhody:
1. Zvyšte loajalitu zákazníků
zákazníci nakupují od značek, které si cení a důvěřují. Marketingové úsilí Omnichannel poskytuje konzistentní zážitek na všech platformách a nabízí individuální zážitek pro každého člena publika. Tento druh přístupu zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost a vede ke zvýšené loajalitě a udržení zákazníků.
2., Zlepšit odvolání značky
důraz Omnichannel marketingu na konzistenci mezi kanály zajišťuje, že vaši zákazníci uvidí vaši značku stejným způsobem napříč platformami a zařízeními. Tato konzistence pomáhá posílit odvolání značky pro vaše zákazníky. Silný pocit odvolání značky zvýší pravděpodobnost nákupu napříč vaší zákaznickou základnou.
3. Realizujte zvýšení příjmů
strategie Omnichannel zlepšují loajalitu zákazníků, posilují stažení značky a podporují opakované nákupy., Toto úsilí pomáhá značkám udržet si zákazníky a přilákat nové zákazníky prostřednictvím personalizace obsahu a marketingu z úst. S více zákazníky, přichází více podnikání a, samozřejmě, více příjmů.
6 Kroků k Rozvoji Úspěšného Omnichannel Marketing Strategie
rostoucí počet dostupných marketingových kanálů učinil cesta zákazníka stále složité. Postupujte podle těchto kroků a snadno vytvořte marketingovou strategii omnichannel, která uspokojí zákazníky na všech dotykových bodech:
1., Myslím Spotřebitele-První
hlavní rozdíl, který odděluje omnichannel a vícekanálový marketing je skutečnost, že omnichannel upřednostňuje zákazníka. První krok k úspěchu omnichannel spočívá v hodnocení cesty zákazníka.
podívejte se na každý touchpoint, na který kupující narazí, než se stane vaším zákazníkem. Poskytují tyto dotykové body konzistentní zákaznický zážitek? Pokud ne, budete muset shromáždit potřebná oddělení, abyste tuto změnu provedli. Každé oddělení by mělo být sladěno se zaměřením na zákazníka a pracovat na usnadnění poutavých zákaznických zkušeností.
2., Znát své zákazníky
je velmi důležité, aby marketingové týmy porozuměly svým zákazníkům. To znamená rozvíjet kupce personas, identifikace cílové skupiny, a pochopení jejich přání, potřeby, chování, demografie, preference, a cíle.
odtud budete chtít využít dostupné údaje první, druhé a třetí strany k analýze a identifikaci vzorů v preferencích kupujícího. Bude užitečné použít správné nástroje pro shromažďování, analýzu a ukládání těchto dat. Jakmile pochopíte, kdo jsou vaši zákazníci, je nesmírně snazší dodat vhodný marketing.,
3. Použijte správný MarTech
jakmile identifikujete své zákazníky, musíte identifikovat nástroje a řešení, která s nimi budete používat. Výběru nástrojů, které se vejdou do tech stack může být složité, nicméně, doporučujeme podívat se na následující řešení: • Data Zákazníků Platformy
- Customer Relationship Management (CRM) Software
- Marketing Automation Nástrojů
- Sociální Média Řešení pro Správu
- Data, analytické Nástroje
4., Segmentujte své uživatele
je důležité segmentovat své publikum na základě datových bodů a charakteristik publika, které jsou pro vaše obchodní cíle nejdůležitější. Můžete rozvíjet segmenty založené na kupujícím personas, cesty k nákupu, stav předplatného, a více. Správná segmentace pomáhá společnostem elektronického obchodu účinně řešit marketingové a marketingové úsilí.
5. Personalizace ve všech kanálech
Personalizace je nejdůležitějším prvkem marketingu omnichannel. To je to, co dělá vaši zákazníci cítí ocenil., Úspěšná Personalizace vyžaduje navázání spojení 1:1 s každým členem vašeho cílového publika. Se správnými datovými body, automatizačními a analytickými nástroji bude vaše organizace schopna doručit příjemcům individualizovaný obsah. To zlepší zkušenosti zákazníků, zvýší příjmy, zvýší loajalitu značky a vytvoří konzistenci napříč kanály.
6. Sledujte svůj úspěch pomocí správných metrik
sledování správných metrik pomocí správných nástrojů vám umožní hlásit přesná data a odvodit žalovatelné postřehy, abyste vylepšili svůj přístup omnichannel., Zachycením správných metrik můžete lépe informovat o úspěších a selháních své strategie omnichannel a pomocí těchto datových bodů revidovat svou strategii a zvýšit návratnost investic.
➤ Další informace o provádění strategií omnichannel, které převádějí, rostou a udržují vaši zákaznickou základnu.
Omnichannel v akci: příběh City Beach
Mike Doyle a Mike Cheng na City Beach se snažili zlepšit úsilí omnichannel a zvýšit životnost zákazníků., Podívejte se na jejich příběh, včetně toho, jak byli schopni automatizovat zcela personalizované kampaně, naplnit unikátní e-maily pro každý jednotlivý kontakt v jejich e-mailové databáze, a řídit více opakovat nákupy:
závěr
Pomocí omnichannel marketing, budete lépe schopni poskytnout oceňují uživatelé s jednotnou zkušenost. Toto úsilí vede nejen k bezproblémovému uživatelskému zážitku, ale také ke zlepšení loajality zákazníků, zvýšenému prodeji a většímu povědomí o značce., Obchodníci musí učinit posun, aby se zaměřili na úsilí omnichannel o zvýšení retence zákazníků a na oplátku na příjmy.
➤ máte zájem dozvědět se více o multichannel vs omnichannel strategies? Nezapomeňte se podívat na tento infographic.