E-commerce, plně elektronického obchodu, udržování vztahů a provádět obchodní transakce, které zahrnují prodej informací, služeb a zboží pomocí počítačových telekomunikačních sítí.
ačkoli v lidovém elektronickém obchodu se obvykle týká pouze obchodování se zbožím a službami přes Internet, je zahrnuta širší ekonomická aktivita. E-commerce se skládá z business-to-consumer a business-to-business commerce, stejně jako vnitřní organizační transakcí, které podporují tyto aktivity.
elektronický obchod vznikl ve standardu pro výměnu obchodních dokumentů, jako jsou objednávky nebo faktury, mezi dodavateli a jejich obchodními zákazníky., Tyto počátky se datují do Berlínské blokády v letech 1948-49 a letecké přepravy se systémem objednávání zboží především prostřednictvím telexu. V následujících desetiletích, než byla první obecná norma zveřejněna v roce 1975, byla na tomto systému zpracována různá průmyslová odvětví. Výsledný standard elektronické výměny dat z počítače (EDI) je dostatečně flexibilní, aby zvládl většinu jednoduchých elektronických obchodních transakcí.
s širokým přijetím internetu a zavedením World Wide Web v roce 1991 a prvního prohlížeče pro přístup k němu v roce 1993 se většina e-commerce přesunula na Internet., Více nedávno, s globální šíření smartphonů a dostupnost rychlého širokopásmového připojení k Internetu, mnoho e-commerce se přestěhoval do mobilních zařízení, jejíž součástí byla také tablety, notebooky a nositelné výrobky, jako jsou hodinky.
elektronický obchod hluboce ovlivnil každodenní život a fungování podnikání a vlád. Obchod se provádí na elektronických tržištích (nebo tržištích) a v dodavatelských řetězcích pracujících na internetu-webu., Mezi tržiště orientovaná na spotřebitele patří velká e-centra (jako je Amazon), Aukční platformy mezi spotřebiteli (například eBay), vícekanálové maloobchodníci (jako je L.L. Bean) a mnoho milionů e-maloobchodníků. Masivní Obchodní-to-business tržiště byly vytvořeny Alibaba a další společnosti. Takzvaná sdílená ekonomika umožňuje efektivnější využívání zdrojů, jak to dělá Airbnb s online pronájmem soukromých rezidencí. Téměř okamžitý přístup ke službám poskytují platformy na vyžádání nabízející například dopravu (např.,, Uber), výpočetní a úložné zdroje poskytované poskytovateli cloudových služeb a lékařské a právní poradenství. Hromadné přizpůsobení zboží prodávaného online, jako jsou oděvy a vozidla, se stalo běžným. Elektronické měny (nebo kryptoměny), jako je Bitcoin, vstoupily do hry jako prostředek vypořádání. Semipermanentní dodavatelské řetězce umožňují společnosti hub (jako je Dell) obklopit se dodavateli, kteří vykonávají většinu výrobních úkolů a dodávají další zboží a služby centrální firmě.,
stránky sociálních sítí, jako je Facebook, absolvují širokou škálu individuálních vztahů a jsou místem takzvaného sociálního obchodu, poháněného názory a recenzemi sdílenými účastníky jako elektronické slovo z úst. Online komunity spojují účastníky, kteří se chtějí podělit o své znalosti, navazovat trvalé vztahy, nebo se prezentovat na širokém fóru., Tyto komunity se staly silným zdrojem kokreace hodnoty jednotlivci, kteří společně a po dlouhou dobu například vyrábějí open-source software nebo neustále doplňují online encyklopedii.
Web je také interaktivním médiem lidské komunikace, které doplňuje a často nahrazuje tradiční média. Hypermediální povaha webu s propojením multimediálního obsahu dostupného na globálně distribuovaných webech umožňuje vytvářet nové typy mediálních produktů, které jsou často nabízeny zdarma., Tato nová média zahrnují blogy, Video agregátory (jako je YouTube), sociální média (postavená například technologií wiki) a přizpůsobené elektronické noviny. Stejně jako u všech médií, tento aspekt webu vede k jeho použití v marketingu. Webová reklama se pohybuje od zobrazování reklam na webových stránkách až po reklamy na klíčová slova zobrazené hledajícím informace pomocí vyhledávačů, jako je Google. Mobilní reklama rozšiřuje apace kvůli rozsáhlému používání smartphonů., Hluboké znalosti jednotlivců jsou k dispozici obchodníkům kvůli elektronické sbírce mnohostranných profilů, když lidé procházejí webem. Zejména v mobilním obchodu může být povolena propagace zboží a služeb založená na poloze. Schopnost odvodit příjmy z reklam pohání různé obchodní modely (například vyhledávače) a vytváří přírůstkové příjmy pro jiné podniky, protože jejich zákazníci přistupují na své webové stránky nebo používají mobilní aplikace a mohou být vystaveni reklamním zprávám.,
mezi inovace, které přispěly k růstu elektronického obchodu, patří elektronické adresáře a vyhledávače pro vyhledávání informací na webu; softwaroví agenti nebo roboti, kteří Samostatně vyhledávají zboží a služby; systémy, které doporučují produkty uživatelům na základě jejich profilu; a digitální autentizační služby, které ručí za identity přes Internet., Tyto zprostředkovatelské služby usnadňují prodej zboží (ve skutečnosti dodává zboží v případě informací), poskytování služeb, jako je bankovnictví, rezervace vstupenek a transakce na akciovém trhu a poskytování vzdáleného vzdělávání a zábavy.
podniky často nasazují soukromé sítě typu internetu (intranety) pro sdílení informací a spolupráci v rámci společnosti, obvykle izolované od okolního obecného internetu počítačovými bezpečnostními systémy známými jako firewally., Spolupracující podniky se také často spoléhají na extranety, které umožňují šifrovanou komunikaci přes Internet.
bezpečnost je ústředním problémem v elektronickém obchodu. Zahrnuje ověřování stran, oprávnění k přístupu k daným zdrojům, důvěrnost komunikace a zajištění integrity zprávy., Mnoho z těchto cílů je dosaženo infrastrukturou veřejného klíče, systémem specializovaných organizací a počítačovými prostředky pro poskytování elektronických certifikátů, které ověřují firmy a v případě potřeby jednotlivce; poskytovat šifrovací a dešifrovací klíče pro komunikaci; a poskytnout protokoly (algoritmy) pro bezpečnou komunikaci. Absolutní bezpečnost však není dosažitelným cílem. Svědčí o tom mnoho velkolepých narušení dat, stejně jako zanedbání tohoto životně důležitého aspektu elektronického obchodu.,
bezpečnost je základem dalšího důležitého aspektu elektronického obchodování, soukromí. Masivní montáž a použití jednotlivých profilů, které odrážejí činnost po mnoho let a v mnoha osobních pronásledování vyvolává obavy. Tyto obavy jsou zatím řešeny pouze částečně prostřednictvím právních předpisů, samoregulace, a tlak veřejnosti, který může najít okamžité sociální zesílení na internetu.
několik důležitých jevů je spojeno s elektronickým obchodem. Úloha geografické vzdálenosti při vytváření obchodních vztahů je snížena., Překážky vstupu do mnoha typů podniků jsou nižší, protože je relativně levné založit maloobchodní webovou stránku nebo společenství výrobců. Některé tradiční obchodní zprostředkovatelé jsou nahrazovány jejich elektronickými ekvivalenty, nebo jsou zcela postradatelní. (Například, jak letecké společnosti zveřejnily informace o jízdném a umožnily prodej jízdenek přímo přes Internet, cestovní kanceláře storefront klesly.,) Ceny zboží jsou na webu obecně nižší-odrazem nejen nižších nákladů na elektronický obchod, ale také snadnosti srovnávacích nákupů v kyberprostoru. Spotřebitelé velmi těží z dostupnosti produktů, které jsou nakupovány jen zřídka a nebyly by zásobovány fyzickými obchody (tzv. Stále nové obchodní modely se objevují a jsou otočeny (upraveny), protože reakce trhu lze rychle měřit., Vzhledem k tomu, že přírůstkové náklady na výrobu jednotky obsahu good (jako je Softwarový produkt) se blíží nule, v oblasti obsahu se často používají obchodní modely freemium: základní produkt je zdarma, za prémiové verze jsou účtovány poplatky. Vzkvétala nová forma firemní spolupráce známá jako virtuální společnost—což je ve skutečnosti síť firem, jejichž informační systémy jsou integrovány přes Internet, každá firma provádějící některé procesy potřebné k výrobě produktu nebo poskytování služby., Široká veřejnost je přitahována k tomu, aby přispěla svou prací, nápady, nebo finanční prostředky v iniciativách crowdsourcingu.