zatímco agenti mohou mít různá jména týmů a mírně odlišné role, všichni sdílejí jednu společnou věc: jsou na předních linkách a komunikují přímo se zákazníky., Takže ať už jste zástupce nebo Guru, alespoň některé z těchto vět jsou povinni znít povědomě:
Zákaznické služby vzdělávací aktivity
Většina zákaznický servis odborníků přijít ke stolu s dobrým mix dovedností, které jsou popsány výše. Školení zákaznického servisu udržuje tyto dovednosti ostré.
to může být obtížné vybojovat čas. Školení se však stává důležitějším, protože společnosti vytvářejí své zkušenosti s omnichannelem., To vyžaduje hbité agenty, kteří mohou poskytovat služby na více kanálech.
na více lidského tipu, probíhající školení a přiřazení řady projektů pomáhají udržet agenty zapojené. Jak říká Brummel: „myslím, že pokud vynecháte tréninkovou složku…budou se nudit nebo vyhořet.,“
Správa zákaznických služeb může lépe zapojit a školit agenty s projekty, jako jsou:
- technická dokumentace produktu
- tvorba obsahu znalostní báze
průzkumy spokojenosti zákazníků také umožňují agentům získat zpětnou vazbu o tom, co dělají dobře, a co mohou zlepšit pro příště.,
- the Thank You Economy by Gary Vaynerchuk
- Customer Understanding: Three Ways to Put the „Customer“ in customer Experience (and at the Heart of Your Business) by Annette Franz
- the Easilless Experience: Conquering the New Battleground for customer Loyalty by Matthew Dixon, Nick Toman, and Rick DeLisi
- Customer Loyaltyalty: How to Earn It, How to Keep It by Jill Griffin
- Nedefinovaný Svět – život v CX & nad tím, Elisa Reggiardo s Alexa Huth
služba: správa zákaznických zkušeností pro zvýšení pozitivního ústního slova, budování loajality a maximalizace zisku od Johna a., Goodman
Udržet zaměření na zákazníky
Zákaznický servis dovednosti a školení, které vám pomohou udržet vysokou úroveň zaměření na zákazníka. Společnosti, které jsou v tom dobré, ukazují zákazníkům, že jejich potřeby jsou důležité v celém podnikání. Každý tým by se měl zaměřit na zákazníky.
jedním ze způsobů, jak dát zákazníkům první, je poslouchat jejich zpětnou vazbu., To zahrnuje, když:
- mají stížnosti
- požádat o nové funkce
- sdílet, jak dávají přednost komunikaci
přístup k datům napříč organizací je dalším způsobem, jak tento sval vybudovat. To umožňuje každému ve společnosti lépe přizpůsobit zkušenosti zákazníků.
mohlo mít smysl, aby jeden tým spravoval jeden kanál podpory prostřednictvím jednoho softwarového řešení v minulosti. Datová Sila však často vyplývají z této vnitřní struktury a pro zákazníky je to špatná zpráva.,
tým a může vědět jen určité věci o zákazníkovi, jako je jejich historie objednávek nebo marketingových e-mailových preferencí. Tým B může znát jen jiné věci, jako jsou jejich problémy s podporou. Ale to znamená, že nikdo nemá úplný pohled na zákazníka. A zákazníci mohou cítit, když je nedostatek zaměření na ně v zákulisí.
Naučte se, jak vytvořit efektivní strategii zaměření na zákazníka v našem blogu.
Top zákaznický servis zprávy týdne
Jsme zaokrouhleno nahoru nejlepší služby zákazníkům novinky v týdnu, takže můžete zůstat na vrcholu nejnovější trendy a příběhy., Instagram Instagram DMS
zákaznický servis ovlivňuje spodní řádek
zákazníci mají dlouhé vzpomínky. Je na každém v organizaci, aby jim pomohl udělat pozitivní služby s velkým zákaznickým servisem.